Il est difficile de faire décoller votre entreprise. Il est difficile de continuer à développer votre entreprise après sa création. Et même si attirer de nouveaux clients et élargir votre clientèle sont essentiels au succès, rien de tout cela ne se produit rapidement. Cela nécessite une préparation réfléchie, une stratégie et une capacité de réflexion originale.
Il est crucial de comprendre qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin. Lors de la création de votre stratégie d'entreprise, la procédure de choix d'un marché cible a été impliquée. Cependant, vous avez maintenant une clientèle active, vous devez donc interagir avec eux pour développer votre entreprise.
Vous devez demander des commentaires sincères, que ce soit par le biais d'un sondage trimestriel, d'avis d'utilisateurs ou de conversations directes avec le service client. Gardez une trace des plaintes courantes de votre clientèle et utilisez-les pour introduire de nouvelles fonctionnalités, rechercher un entreposage externalisé ou mettre en œuvre tout autre nombre de réparations.
La satisfaction de vos clients actuels peut en pâtir pendant que vous essayez de développer votre entreprise. La rotation des clients est un fait de la vie d'entreprise, mais vous ne voulez pas qu'elle soit une conséquence directe de vos plans d'expansion. De plus, vous ne voulez pas rendre les clients plus susceptibles de partir en leur faisant vivre une mauvaise expérience.
Dans le même temps, se concentrer sur la fourniture d'un service client de haute qualité peut être une voie claire vers le développement. Si vous traitez bien vos clients actuels, ils seront plus enclins à rédiger de bonnes critiques, à vous recommander à leurs amis et, bien sûr, à effectuer un autre achat auprès de votre entreprise.
Il est de coutume d'essayer de conquérir de nouveaux clients tout de suite en cherchant des perspectives d'expansion, mais qu'en est-il de votre clientèle actuelle ? En raison de la confiance que vous avez établie avec eux, ils sont plus enclins à effectuer un autre achat auprès de vous ou même à payer un supplément pour des services supplémentaires et de nouveaux biens.
Cherchez des moyens d'augmenter la valeur de vos consommateurs. Une nouvelle gamme de produits qui complète les achats existants devrait être ajoutée. Essayez d'augmenter le prix de vos services en échange de fonctionnalités supplémentaires, de conseils personnalisés ou d'autres améliorations que vos clients apprécieront.
Il peut être intimidant de commencer à utiliser les médias sociaux. La vérité est que vous n'avez pas besoin d'expérience préalable pour profiter des plateformes sociales. Ouvrir un profil d'entreprise et commencer à se constituer une clientèle sont deux façons simples de se lancer.
Bien que vous n'ayez pas à mettre à jour fréquemment ou même à faire de superbes photos et vidéos, respectez un calendrier régulier afin que vos abonnés et clients sachent à quoi s'attendre. Il vous incombe ensuite d'interagir activement avec vos abonnés, de lire les commentaires, de répondre aux messages et de développer globalement votre marque sur les réseaux sociaux.
Dans l'ensemble, c'est une excellente méthode pour découvrir des modèles et des informations sur les clients. Vous pouvez même essayer de diffuser des publicités sociales en utilisant les nouvelles connaissances. C'est plus simple que vous ne l'imaginez et c'est un moyen peu coûteux de tester des promotions, de voir si une nouvelle base de consommateurs est intéressée ou même de mener une campagne numérique à part entière.
