Les entreprises modernes s'efforcent continuellement d'automatiser les processus pour augmenter l'efficacité et la productivité. L'une des automatisations les plus récentes, innovantes et tendance la technologie, ce sont les chatbots.
Un chatbot (ou chat robot) est un logiciel qui simule des conversations humaines par le biais d'interactions textuelles ou vocales. Les robots de discussion résolvent le problème de la mise à l'échelle et peuvent exécuter un large éventail d'autres fonctions.
Soulignons ce qu'est cette technologie, ses avantages et ses inconvénients, et comment améliorer l'expérience utilisateur avec elle.
Les chatbots peuvent automatiser avec succès la communication avec les visiteurs sur les sites Web d'entreprise, les magasins de commerce électronique ou sur les réseaux sociaux où de nombreux processus de marketing peuvent être automatisés.
Aujourd'hui, les marques n'ont pas à perdre de temps sur des tâches routinières telles que le marketing et le recrutement, mais peuvent utiliser des chatbots intelligents alimentés par l'intelligence artificielle pour promouvoir leur marque, publier des offres d'emploi et même faire des entretiens préliminaires en ligne avec des candidats, même sans votre aide personnelle. participation.
Les robots de discussion interagiront automatiquement avec les visiteurs, fourniront une assistance, trieront les demandes, répondront aux questions, effectueront des ventes, effectueront des présentations commerciales ou de produits, lanceront des promotions et mèneront des enquêtes. Vous pouvez même leur déléguer la gestion de votre calendrier et attribuer des horaires.
Les robots peuvent également enregistrer et analyser des données sur les utilisateurs, ce qui peut fournir des informations précieuses sur la meilleure façon de vendre des produits et des services, d'entretenir des prospects, de générer des vues sur YouTube, d'identifier et d'acheter de vrais abonnés Instagram , obtenez plus de likes TikTok et atteignez tout autre objectif marketing de ce type.
Les chatbots font toujours ce pour quoi ils sont programmés, donc ils ne font pas d'erreurs. En automatisant les conversations, vous pouvez réduire les coûts et libérer des ressources pour d'autres utilisations. Par exemple, alors que la capacité humaine est limitée, les chatbots peuvent traiter un grand nombre de demandes sans aucun problème, comme la fatigue.
Une compagnie aérienne mondiale qui compte des centaines de clients souhaitant obtenir des réponses rapides à la fois, par exemple, bénéficiera du déploiement de chatbots sur le site Web ou les pages de médias sociaux des compagnies aériennes pour répondre aux questions des clients en temps réel. Aucun centre d'appels ne traitera rapidement et efficacement de telles demandes, mais pour les chatbots, il s'agit d'une tâche de routine. La disponibilité 24h/24 et 7j/7 permet aux utilisateurs d'utiliser le service indépendamment de l'heure ou du fuseau horaire.
Comme toutes les nouvelles technologies, les chatbots apportent avec eux de nouveaux défis. Les robots de discussion basés sur l'IA apprennent de chaque interaction de l'utilisateur et améliorent leur comportement au fil du temps, mais le processus peut coûter très cher aux entreprises si les interactions initiales amènent les clients à couper les conversations et à partir.
De plus, la sécurité peut être un problème puisque les utilisateurs doivent faire confiance au bot de discussion pour partager leurs données personnelles. En tant que telles, les entreprises devraient concevoir leurs chatbots pour ne demander que les données nécessaires et les transmettre en toute sécurité sur Internet. L'architecture du bot doit être aussi sécurisée que possible contre les accès non autorisés.
Une autre pierre d'achoppement de l'utilisation des chatbots est liée à la façon dont les gens tapent leurs messages, ce qui peut entraîner une mauvaise communication et des malentendus d'intention. Un utilisateur peut utiliser de l'argot, des mots mal orthographiés ou des abréviations, qui peuvent être mal compris ou difficiles à comprendre. Les robots de discussion peuvent avoir du mal à comprendre ce que les utilisateurs saisissent et peuvent donc ne pas répondre de manière appropriée. Malheureusement, la capacité d'apprentissage continu des chatbots a ses limites et ne peut pas complètement résoudre ce problème.
De plus, l'imprévisibilité du comportement humain peut également être un problème. Les gens peuvent être très aléatoires, et leurs émotions et leurs humeurs contrôlent souvent le comportement, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent rapidement changer d'avis. Les chatbots ont encore un long chemin à parcourir avant de pouvoir s'adapter et commencer à comprendre cette imprévisibilité et cette spontanéité du comportement humain à certains moments.
Si vous n'êtes pas familier avec la programmation informatique et le développement de logiciels, ou si vous n'avez pas assez de temps ou d'argent à investir, vous pouvez toujours utiliser les services et plates-formes de chatbot en ligne pour créer facilement des chatbots pour Instagram DM, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, site Web chat, et plus encore.
Lorsque vous créez votre propre chatbot, assurez-vous de suivre quelques étapes simples pour réussir :
Vos buts et objectifs peuvent être de résoudre un problème de service, de promouvoir un produit ou de générer des prospects de qualité . Étudiez les demandes les plus fréquentes de vos clients, écrivez des exemples, essayez de les regrouper, puis décidez où le chat bot sera le plus efficace.
Identifiez d'où proviennent les demandes les plus fréquentes des utilisateurs afin de savoir où vous allez déployer un bot de discussion. La plupart des services Web offrent déjà un large éventail d'options d'intégration de chat bot, y compris sur les sites Web, les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie . Vérifiez la possibilité de configurer un chat bot à l'aide de l'API pour intégrer votre bot, par exemple, dans une intégration d'application mobile.
Ensuite, commencez à planifier les parcours utilisateur possibles lors d'une conversation active à l'aide d'outils de cartographie conceptuelle. Créez plusieurs réponses pour chaque question afin de vous assurer que votre bot est plus susceptible de répondre aux besoins de l'utilisateur. Pour chaque question, vous devez construire une branche de dialogue, en posant des questions de clarification.
Certaines conversations peuvent s'arrêter après une question, tandis que d'autres peuvent s'étendre sur plusieurs niveaux. Prenez le temps de bien planifier et assurez-vous que toutes les conversations abordent pleinement les problèmes des clients. Lorsqu'il est bien exécuté, le bot engagera des prospects et générera des ventes par lui-même, sans avoir besoin d'aide humaine.
Que vous soyez une grande entreprise avec des processus bien établis ou une petite entreprise en plein essor avec de grandes ambitions, les assistants robotiques automatisés comme les chatbots peuvent changer la donne dans votre entreprise. Les chatbots peuvent non seulement augmenter l'efficacité, minimiser les coûts et augmenter les ventes, mais aussi fidéliser la clientèle et vous permettre de libérer du temps et des ressources pour d'autres tâches importantes.
