Cet article a été initialement publié sur .cult par Randy Tolentino. .cult est une plateforme communautaire basée à Berlin pour les développeurs. Nous écrivons sur tout ce qui concerne la carrière, réalisons des documentaires originaux et partageons des histoires inédites de développeurs du monde entier.
Il y a des années, j'ai travaillé dans une petite équipe répartie sur deux sites. Les concepteurs et développeurs front-end étaient basés à Austin, au Texas, tandis que notre équipe d'ingénieurs et les parties prenantes du projet se trouvaient à Raleigh, en Caroline du Nord. Ce petit groupe d'environ 10 membres était animé par une volonté collective d'avoir un impact positif sur notre entreprise.
Notre mission consistait à permettre aux équipes produits mondiales d'adopter des chaînes d'outils modernes et les meilleures pratiques quotidiennes. Une tâche ambitieuse : nous devions conserver les meilleurs outils de leur catégorie, comme GitHub, Mural et Slack, et les rendre accessibles aux employés du monde entier.
Pour un développeur front-end avec moins de cinq ans d'expérience, c'était un domaine particulièrement complexe.
Lors d'une réunion de planification, nous discutions en conférence téléphonique avec l'équipe d'ingénieurs d'un scénario d'embarquement complexe : comment désactiver automatiquement les comptes d'un employé partant pour tous les outils et plateformes configurés ?
En tant qu'équipe chargée de présenter ces outils, il était logique que nous gérions aussi la désactivation des accès.
Pour les petites organisations, ce n'est pas un problème majeur : un administrateur IT s'en occupe. Mais pour une entreprise mondiale avec des centaines de milliers d'employés, l'annuaire fluctue quotidiennement de façon significative.
« Nous devrons probablement basculer notre backend vers les microservices », proposa Ron.
« Quoi, tu le penses vraiment ? » demanda Marc.
« Je fais… ça ne fera qu'empirer. Mon montant de soins est à huit ou neuf », déclara Ron.
« Ouais, mon montant de soins n'est pas si haut… ça va », concéda Marc.
Attendez… quel est votre « montant de soins » ? J'ai regardé un coéquipier, déjà confus, qui me fixait.
« Euh, attends », dit-elle en riant, « … Ron a-t-il dit “montant de caramel” ? »
« Oh désolé », répondit-il, « … j'ai dit que mon montant de soins était de huit ou neuf. »
« Haha d'accord… s'il vous plaît, expliquez ce qu'est un “montant de soins” », demanda-t-elle.
Marc l'expliqua à l'équipe.
« C'est une idée inspirée de Cap Watkins, adaptée sans gros mots. Nous l'utilisons ici à Raleigh. Le montant de soins mesure à quel point on se soucie d'un sujet, et ça aide à résoudre les disputes. »
Voici comment ça fonctionne :
Nous avons adoré ! Non seulement c'était amusant de demander « Quel est votre montant de soins ? », mais ça clarifiait les communications.
« D'accord, on l'adopte définitivement à Austin », déclara un coéquipier à Marc.
En entretien pour une équipe qui m'attirait, on me posa la question classique : « Quelle est votre approche pour résoudre les conflits d'équipe ? »
Parfait, pensai-je.
« Eh bien, nous utilisons le système du montant de soins. »
« Vous venez de dire “système caramel” ? » rit-il.
« Je sais, ça ressemble à “caramel”… mais c'est le montant de soins », précisai-je.
J'expliquai le fonctionnement et les avantages observés. Il nota « montant de soins » sur un Post-it.
« J'aime cette idée… on va essayer ! »
Fort heureusement, j'obtins le poste. Deux semaines plus tard, à mon arrivée, l'équipe l'utilisait déjà.
C'est la troisième équipe où je l'applique, et ça en est devenu une seconde nature. Ça nous permet de surmonter les désaccords sans blocage. Voici les scénarios où ça excelle :
Que ce soit pour l'architecture code, le choix du restaurant ou la déco de bureau, le montant de soins favorise des désaccords sains et accélère les décisions.
Réfléchissez à vos méthodes de résolution de conflits. Comment communiquer pour décider sereinement ?
La prochaine fois, demandez : « Quel est votre montant de soins ? »
Après l'anecdote du “caramel”, introduisez poliment ce système. D'après mon expérience dans plusieurs équipes, il résoudra vos différends avec peu ou pas de friction.
[]