La gestion des médias sociaux en tant que concept n'existait même pas il y a quelques décennies. Maintenant, c'est un must pour les propriétaires d'entreprise. C'est un moyen de communication et de marketing plus efficace qu'un site Web ou des panneaux d'affichage. Après tout, 4,2 milliards de personnes dans le monde sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux.
Si une marque n'est pas présente sur les réseaux sociaux, elle manque tellement de choses. Après tout, c'est une opportunité d'améliorer votre réputation, d'augmenter la satisfaction de vos clients et d'étendre votre portée. Sans oublier qu'il s'agit d'un véritable coffre au trésor rempli d'informations sur vos clients potentiels et actuels.
Mais qu'est-ce que la gestion des médias sociaux, exactement ? Et que font les professionnels de ce domaine ? Répondons à ces deux questions.
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Voici ce que signifie la gestion des médias sociaux
En un mot, cela signifie maintenir la présence d'une entreprise sur une plate-forme choisie :créer du contenu, le programmer/le publier, interagir avec le public, etc.
C'est plus facile à dire qu'à faire, surtout en ce qui concerne la partie "création de contenu". En réalité, c'est aussi difficile que d'écrire un essai par vous-même. C'est pourquoi certains vont voir un professionnel et disent:"Écrivez-moi un essai, s'il vous plaît". Et c'est pourquoi la plupart des entreprises trouvent également un spécialiste pour s'occuper de leur présence sur les réseaux sociaux.
Attention :ce n'est pas la même chose que le marketing des médias sociaux, bien que les deux soient souvent utilisés de manière interchangeable.
Le marketing des médias sociaux consiste à utiliser les médias sociaux avec un seul objectif en tête :générer plus de prospects. Cela implique de mener des campagnes publicitaires ciblées et de négocier avec des influenceurs et d'autres marques, par exemple.
Cela dit, toute entreprise doit faire à la fois de la gestion et du marketing. Vous ne pouvez pas avoir l'un sans l'autre et vous attendre à de bons résultats.
6 plateformes de médias sociaux que vous devrez peut-être gérer
En fonction de l'entreprise et de ses besoins, elle peut être présente sur un certain nombre de plateformes. Les trois grands sont, bien sûr, Facebook, Instagram et Twitter, mais se concentrer sur les autres peut aussi être une stratégie gagnante.
Voici un bref "qui est qui" des plateformes de médias sociaux.
1.Facebook
Première plateforme, Facebook est utilisé par 2,9 milliards de personnes dans le monde. Cela signifie que vous pouvez trouver et vous connecter avec la plupart (sinon la totalité) des segments d'audience que vous avez choisis. Il est également très polyvalent en termes de contenu :vous pouvez choisir parmi une myriade de formats.
2. YouTube
La plus grande plate-forme vidéo de la liste, YouTube compte près de 2,3 milliards d'utilisateurs dans le monde. La plupart des utilisateurs de YouTube visitent la plate-forme pour résoudre un problème qu'ils rencontrent, donc les explications et les tutoriels, ainsi que d'autres types d'infodivertissement réussissent ici.
3. Instagram
Cette plate-forme mobile de partage d'images et de vidéos compte près de 1,4 milliard d'utilisateurs dans le monde. C'est un favori parmi les utilisateurs américains âgés de 18 à 29 ans :plus de 70 % d'entre eux utilisent Instagram. De toute évidence, des visuels époustouflants sont indispensables sur Instagram.
4. TikTok
Nouveau venu sur ces listes, TikTok compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde. Il s'agit d'une plate-forme centrée sur la vidéo où vos utilisateurs téléchargent du contenu divertissant qui dure entre 15 secondes et 3 minutes. TikTok affiche une croissance rapide dans les tranches d'âge 20-29 et 30-39 aux États-Unis.
5. LinkedIn
Il s'agit d'un réseau social professionnel avec 775 millions d'utilisateurs dans le monde. Il est populaire auprès des diplômés universitaires et est un incontournable pour les entreprises B2B. Les meilleurs types de contenu pour LinkedIn sont les actualités et les articles spécifiques à l'industrie, ainsi que les annonces de l'entreprise.
6.Twitter
Il ne peut pas vous offrir la même portée que Facebook avec ses 463 millions d'utilisateurs, mais il y a une raison pour laquelle Twitter est sur cette liste. Il affiche systématiquement des taux d'engagement plus élevés :les utilisateurs sont plus susceptibles de se lancer dans une discussion ou de retweeter un message.
5 composants d'une stratégie de gestion des médias sociaux
Choisir au hasard une plateforme "parce qu'elle est populaire" ou essayer de créer du contenu "pour tout le monde" ne vous mènera nulle part. Vous devez avoir une stratégie derrière tout effort, et voici ce qu'elle devrait contenir.
1. Objectifs
Les médias sociaux ne sont qu'un outil que vous utilisez pour atteindre certains objectifs commerciaux. Alors, quels sont ces objectifs ? Et comment les médias sociaux sont-ils censés vous aider à le faire ?
Générer des prospects peut être votre objectif principal, mais il ne doit pas nécessairement être le seul sur la table. Voici quatre autres objectifs communs que vous pourriez envisager :
2. Public cible
Quels sont vos acheteurs idéaux ? Vous devriez déjà avoir des personnalités d'acheteur étoffées - utilisez-les pour déterminer votre public cible. En termes de médias sociaux, vous devrez réfléchir :
3. Chaînes et contenu
Cela devrait être un jeu d'enfant une fois que vous avez déterminé les préférences de votre public cible. Vous saurez s'ils traînent sur Facebook ou Twitter. Vous saurez s'ils préfèrent regarder un didacticiel vidéo de 10 minutes ou aimer un mème.
Sur cette base, vous saurez sur quels canaux vous devez vous concentrer. Il vous guidera également sur les types de contenu que vous devez créer.
4. Métriques et KPI
Comment saurez-vous si vous avez atteint ou non vos objectifs ? Oui, exactement - en suivant les métriques et les KPI (indicateurs de performance clés). Après tout, ils sont faciles à comparer et à évaluer.
Voici un bref aperçu des statistiques les plus fréquemment suivies que vous souhaiterez probablement également surveiller :
5. Voix de la marque et identité visuelle
Les utilisateurs ne veulent pas être bombardés de publicités prétendant être des messages réguliers. Ils veulent que les marques soient authentiques et accessibles, comme une vraie personne. C'est pourquoi vous avez besoin d'une identité de marque pour faire partie de votre stratégie.
Une identité de marque est :
6 responsabilités quotidiennes d'un gestionnaire de réseaux sociaux
Maintenant, vous comprenez ce qu'est la gestion des médias sociaux. Mais qu'est-ce que cela signifie pour une journée de travail normale d'un gestionnaire de médias sociaux ?
Que vous soyez vous-même un aspirant gestionnaire de médias sociaux, un recruteur ou un propriétaire d'entreprise, c'est la bonne question à poser. Et la réponse courte est beaucoup . Décomposons ce que cela signifie plus en détail.
1. Examinez (ou créez) la stratégie
C'est l'une des premières choses qu'ils doivent faire une fois à bord. L'examen d'une stratégie est essentiel pour comprendre la portée du travail et l'approche qu'ils doivent adopter pour créer du contenu. Ce sera leur étoile directrice si vous voulez.
S'il n'y a pas de stratégie pour le moment, en créer une sera la première tâche principale d'un gestionnaire de médias sociaux.
2. Créez du contenu et planifiez-le
Selon l'entreprise, un gestionnaire de médias sociaux peut être autorisé ou même encouragé à sous-traiter la création de contenu, en particulier lorsqu'il s'agit de vidéos.
Mais même si c'est le cas, ils en produiront quand même quelques contenu. Cela peut signifier rédiger des textes pour des publications, créer des visuels, prendre des photos, etc.
Une fois que le contenu est prêt, ils doivent tout planifier. Cela peut être fait en utilisant les fonctionnalités intégrées des plates-formes une par une ou à l'aide d'outils tels que Buffer et Hootsuite.
3. Gardez un œil sur les tendances
Souvent, le meilleur type de contenu est celui qui est opportun. Par exemple, si un certain mème devient soudainement tendance, rejoindre le battage médiatique peut être un bon moyen de divertir votre public (et/ou de devenir viral). Il en va de même pour les événements actuels pertinents pour votre public.
En plus de cela, les gestionnaires de médias sociaux doivent également suivre tous les changements et mises à jour des plates-formes elles-mêmes. Si une nouvelle fonctionnalité est lancée, ils doivent en être informés. Ou si l'algorithme de flux change, ils doivent être au courant pour s'y adapter.
4. Interagissez avec le public
Cette tâche a deux objectifs :augmenter les taux d'engagement et améliorer les taux de satisfaction des clients. En pratique, un social media manager passe du temps :
Idéalement, vous devriez consacrer un certain temps chaque jour à faire tout ce qui est indiqué ci-dessus.
5. Recherchez les mentions de marque
C'est ce qu'est « l'écoute sociale » :rechercher des mentions au-delà des messages où le compte est tagué avec @. Vous pouvez utiliser soit les outils conçus spécifiquement pour cette tâche, soit simplement la bonne vieille barre de recherche pour cela.
Une fois qu'ils ont trouvé une mention de marque, ils notent le sentiment général envers la marque et répondent au message si une réponse est appropriée.
6. Examinez les analyses et adaptez
C'est la seule façon pour eux de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et d'ajuster la stratégie en conséquence. C'est pourquoi les gestionnaires de médias sociaux passent un temps non négligeable à examiner différentes mesures, à les analyser, à trouver des corrélations et à tirer des conclusions.
Généralement, ils examinent deux grands types de statistiques :
4 compétences qu'un bon gestionnaire de médias sociaux devrait posséder
Sur la base de ces six responsabilités, il est évident que le CV d'un gestionnaire de médias sociaux devrait contenir des compétences. Décomposons-les.
1. Connaissance des médias sociaux
C'est la compétence numéro un qu'un gestionnaire de médias sociaux devrait posséder. Sans cela, ils ne peuvent pas faire grand-chose.
Voici ce que ce type d'alphabétisation signifie dans la pratique :
2. Rédaction
Ce travail implique beaucoup d'écriture, et la qualité d'une copie est souvent le facteur décisif. Ce qui est difficile, cependant, c'est la longueur. Un article de blog peut contenir des milliers de mots. Une publication sur Facebook ou Twitter doit accrocher les lecteurs avec seulement quelques centaines de caractères.
Et ce n'est pas tout. Un bon professionnel doit également être capable de jongler avec différents tons de voix pour produire des copies qui correspondent à chaque identité de marque avec laquelle il travaille. Et ils doivent aussi faire preuve de créativité dans leur approche de l'écriture.
3. Conception
La plupart des gestionnaires de médias sociaux créent eux-mêmes les visuels des publications. Ils doivent donc bien comprendre la théorie du design et des couleurs, ainsi que l'identité visuelle de la marque.
Parfois, tout ce qu'ils ont à faire est d'utiliser un modèle prédéfini. Mais même cela peut être difficile sans comprendre les bases de la conception.
Pour ce qui est du côté technique, utiliser Canva peut suffire. Cependant, connaître Photoshop et Illustrator est toujours un plus.
4. Connaissance du service client et de l'engagement communautaire
Savoir comment aborder un client lorsqu'il est frustré ou en colère est une compétence distincte, oui. Et parce que l'interaction a lieu en ligne, elle comporte ses propres défis :vous ne pouvez pas leur faire entendre le sourire dans votre voix si vous tapez.
L'engagement communautaire est un terme plus large que le service client, mais le principe reste le même. Un gestionnaire de médias sociaux doit savoir comment approcher la personne, avoir une conversation productive avec elle et lui laisser une impression positive.
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En conclusion
La gestion des médias sociaux fait partie de ces métiers qui semblent pour la plupart faciles. Vous avez probablement entendu des gens dire :"Ce ne sont que quelques publications par jour, à quel point cela peut-il être difficile ?"
Mais comme vous le savez maintenant, c'est plus que cela. Créer un excellent contenu pour chaque plate-forme prend du temps et nécessite une expertise. S'engager avec le public et toutes les analyses et le suivi des métriques le font aussi.
Cela en vaut la peine, cependant. Lorsqu'il est bien fait, il a le pouvoir d'augmenter la portée de la marque, d'améliorer sa réputation, de générer plus de prospects et de fournir un service client exceptionnel.
