Voici une énigme pour vous :si vous ne pouvez pas tenir quelque chose dans vos mains avant de l'acheter, comment savez-vous ce que vous obtenez ? Les consommateurs ont dû apprendre à faire face à cette énigme depuis que la première commande en ligne a été passée en 1984. C'est assez simple si vous achetez quelque chose que vous utilisez depuis des années, comme une paire de chaussettes préférée ou un modèle éprouvé. vrai shampooing, mais cela peut être un peu plus délicat si vous n'avez jamais interagi avec un produit dans la vraie vie auparavant.
Pour de nombreux consommateurs, la réponse se trouve dans les avis en ligne. Être capable de lire les réactions non filtrées des autres clients à un produit peut être inestimable. En faisant simplement défiler quelques commentaires, les acheteurs en ligne peuvent évaluer la qualité d'un produit, découvrir sa tenue dans le temps et parfois même voir des photos et des vidéos de celui-ci dans la vraie vie. Pour approfondir ce qui rend les critiques de produits si utiles, Vocal Video a compilé une liste de 10 choses que les consommateurs recherchent lorsqu'ils lisent et évaluent des critiques de produits en ligne. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la lecture des avis sur les produits, de la façon de savoir si un avis est digne de confiance aux thèmes clés à surveiller.
Avec ces conseils à l'esprit, vous pouvez ajouter des produits à votre panier avec un peu plus de confiance.
1 / 10 Les avis en ligne ne sont utiles que si vous pouvez être sûr qu'ils proviennent de vrais clients, mais il peut être difficile de savoir avec certitude qu'ils sont authentiques.
De nombreux défenseurs des consommateurs pensent que les grands détaillants en ligne comme Walmart, eBay et Amazon ont été inondés ces dernières années de fausses critiques d'entreprises espérant faire grimper leurs ventes. Une étude menée par UCLA et l'Université de Californie du Sud a révélé que jusqu'à 4,5 millions de vendeurs ont obtenu de faux avis de groupes Facebook en 2020.
Pour savoir si un avis provient vraiment de clients payants, recherchez une ventilation détaillée des raisons pour lesquelles ils ont aimé ou non un article. Quelqu'un qui est payé pour rédiger une critique rapide cinq étoiles est plus susceptible de laisser un commentaire de deux ou trois mots qu'un essai. Certains détaillants indiquent également si un avis provient d'un achat vérifié ou non, bien que ce ne soit pas toujours infaillible. Certaines entreprises paieront de faux critiques pour acheter le produit avant de rédiger une critique cinq étoiles gonflée.
2 / 10 Il existe un moyen infaillible de s'assurer que les évaluateurs ont réellement acheté des produits :s'ils en publient une photo ou une vidéo dans leur évaluation. Une enquête a révélé que 21 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles ne considéraient les avis comme de haute qualité que s'ils incluaient une photo ou une vidéo.
Non seulement les avis avec photos ou vidéos permettent aux acheteurs potentiels de voir à quoi ressemble le produit dans une situation réelle, mais ils vous donnent également plus de détails que la liste de la marque. Par exemple, les marques de vêtements en ligne comme Lulu ont remarqué que les articles avec plus de critiques de photos entraînaient une augmentation des ventes, probablement parce que les photos des critiques d'eux-mêmes portant l'article servent en quelque sorte d'essai virtuel pour les acheteurs potentiels.
Après tout, si vous ne pouvez pas l'essayer dans la cabine d'essayage avant de l'acheter, voir comment il va à quelqu'un avec un type de corps similaire est la meilleure chose à faire.
3 / 10 Lorsque vous achetez un produit, vous voulez avoir la certitude que ce que vous achetez fonctionnera bien, et c'est là que le nombre d'avis entre en jeu.
Si un produit a des dizaines, voire des centaines d'avis, il semble automatiquement qu'il a été approuvé par d'autres consommateurs, et donc plus digne de confiance. Une étude publiée en 2017 dans Psychological Science a révélé que les gens ont tendance à privilégier les produits avec un plus grand nombre d'avis, même lorsqu'ils comparent deux produits avec le même nombre d'étoiles faible. Les chercheurs ont supposé que les gens préféreraient acheter le produit qu'ils considéraient comme le plus populaire, même s'il semblait susceptible d'être décevant compte tenu du nombre élevé d'avis négatifs.
Ne laissez pas le nombre de critiques vous influencer, cependant. Avant d'effectuer un achat, assurez-vous que la majorité de ces avis semblent authentiques et dignes de confiance.
4 / 10 Les avis en ligne sont la deuxième source la plus fiable lors de l'achat d'un nouveau produit, derrière les amis et la famille. Même si les évaluateurs en ligne peuvent être des étrangers, les experts disent que les consommateurs les considèrent comme des pairs et leur accordent donc une certaine confiance.
Si vous ne connaissez personne qui a personnellement essayé le produit que vous envisagez, il peut être extrêmement utile de rechercher des avis en ligne expliquant combien de temps il a duré ou à quel point il a fonctionné. Des avis contenant de nombreux détails sur le fonctionnement du produit et sa durée de vie peuvent vous permettre de faire des comparaisons avec d'autres produits sur le marché, un élément clé du processus d'achat. Évaluer la durée de vie potentielle d'un produit peut vous aider à décider s'il en vaut la peine et, en fin de compte, si vous l'ajouterez ou non à votre panier.
5 / 10 Lorsque vous n'êtes pas en mesure de voir ou de toucher un produit dans la vie réelle avant de l'acheter, des avis contenant des informations sur la façon dont le produit a été utilisé peuvent servir de substitut utile. Les avis détaillés fournissent plus de contexte sur un produit que vous ne pouvez en obtenir à partir des supports marketing d'une marque.
Cette robe peut sembler sarcelle sur les photos, mais un critique pourrait être en mesure de vous dire qu'elle ressemble plus à du vert forêt à la lumière directe du soleil. Ou peut-être êtes-vous curieux de savoir à quel point cette table d'appoint est vraiment solide ; lire les critiques des expériences d'autres acheteurs de l'utiliser dans leur maison peut vous donner une certaine tranquillité d'esprit. Savoir que d'autres clients ont acheté un produit pour des raisons similaires et qu'ils étaient satisfaits de cette décision peut vous rendre beaucoup plus susceptible de l'acheter.
6 / 10 Bien que des critiques authentiques et élogieuses remplies de photos puissent vous inciter à acheter un produit, l'inverse est également vrai. Selon les données de 2021 compilées par ReviewTrackers, 94 % des clients ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter une entreprise. Les acheteurs n'aiment pas prendre de risques et savoir que quelqu'un d'autre n'était pas satisfait de leur achat le rend encore plus risqué. Après tout, pourquoi gaspilleriez-vous votre argent pour quelque chose dont vous soupçonnez qu'il ne fonctionnera pas pour vous ?
7 / 10 La date attachée à un avis peut également avoir un impact important sur le sérieux avec lequel un client potentiel le prend. Dans une enquête Influenster de 2019, les acheteurs ont déclaré que les avis rédigés au cours du mois dernier étaient plus fiables que les avis plus anciens. Si une critique est rédigée au cours des dernières semaines, vous pouvez être à peu près certain que vous recevrez un produit très similaire. D'autre part, les avis qui datent de plusieurs années peuvent vous amener à vous demander si la marque a changé sa fabrication, son emballage ou ses pratiques commerciales depuis lors.
Lorsque vous faites des achats en ligne, la priorisation des avis rédigés au cours des derniers mois peut vous aider à vous assurer que vous lisez les plus pertinents.
8 / 10 Le magasinage comparatif n'a rien de nouveau. Les acheteurs avertis recherchaient la meilleure offre avant même de pouvoir acheter en ligne. Désormais, il est facile de vérifier plusieurs vendeurs pour le produit que vous souhaitez à partir de l'écran de votre ordinateur, et cette pratique pourrait également vous aider à vous assurer que vous obtenez également une image plus complète de ses avis.
Des applications comme Google Shopping et Honey peuvent vous aider à trouver tous les différents détaillants qui vendent le produit que vous recherchez. Consultez les sites Web de quelques fournisseurs différents pour vous assurer qu'il n'y a pas d'énormes différences dans les notes. Si un produit a une note de près de cinq étoiles sur Amazon mais une note beaucoup plus faible sur Walmart, cela pourrait être un signal d'alarme potentiel.
9 / 10 De même, parcourir les réseaux sociaux d'une marque peut également vous aider à découvrir encore plus d'avis sur les produits. Il n'y a pas d'endroit unique où les évaluateurs peuvent partager leurs commentaires sur les produits, vous pouvez donc trouver des informations utiles sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Reddit, en plus des détaillants en ligne.
Une enquête menée en 2020 auprès des acheteurs a révélé que la plus grande part des personnes interrogées ont sélectionné Facebook comme plate-forme de médias sociaux sur laquelle ils étaient le plus susceptibles de faire un achat, ce qui rend plus probable que vous puissiez également trouver des avis clients sur Facebook. Prendre le temps de vérifier les comptes de médias sociaux d'une entreprise pour des critiques élogieuses (ou des commentaires désagréables) est particulièrement utile si vous envisagez de faire un achat plus cher.
10 / 10 Lorsque vous avez eu une expérience particulièrement mauvaise avec une marque ou un produit, vous avez envie de le crier sur tous les toits ou de poster sur un forum de réclamations de consommateurs, dans le monde numérique. Pour obtenir une image globale de la réputation d'une entreprise, effectuez une recherche dans la base de données du Better Business Bureau pour voir sa note globale et les éventuelles plaintes des clients.
Il existe également une variété d'autres sites de plaintes comme Complaints Board et Planet Feedback. Non seulement ces sites Web offrent aux acheteurs un recours en cas d'expérience décevante, mais ils offrent également aux clients potentiels un autre moyen de vérifier une marque ou un produit. Ces sites Web ont tendance à ne recueillir que des commentaires négatifs, alors gardez à l'esprit que vous ne voyez que les avis des clients les plus frustrés.
