La transformation numérique a un impact significatif sur la façon dont les consommateurs se comportent. Les frontières géographiques ne les lient plus et ils peuvent accéder à l'information à toute heure du jour ou de la nuit.
Les consommateurs passent désormais plus de temps en ligne que jamais et utilisent les canaux numériques pour prendre des décisions d'achat. Ils ne sont plus fidèles à une seule marque avec autant d'options disponibles et sont constamment à la recherche de la meilleure offre et du meilleur produit.
Cela a conduit à un changement dans la façon dont les entreprises doivent fonctionner pour répondre à la demande des consommateurs. Si vous souhaitez garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous devez comprendre ces changements et adapter votre stratégie marketing en conséquence.
Internet a changé le comportement des consommateurs. Ils sont désormais plus indépendants et ont accès à une mine d'informations qu'ils peuvent utiliser pour prendre des décisions d'achat.
Voici quelques-unes des façons dont la transformation numérique a modifié le comportement des consommateurs :
Dans un rapport sur les meilleurs leaders technologiques européens que vous pouvez lire en intégralité ici, Jon Braithwaite, directeur de l'information chez Compass Group UK &Ireland, a déclaré :"Notre priorité est d'écouter ce qui est important pour nos clients, internes et externes, et réagir rapidement et de manière experte pour atteindre leurs objectifs."
Le résultat est que Compass Group UK&I est désormais prêt à réagir rapidement pour répondre aux besoins des entreprises et des clients avec des solutions numériques multicanaux et des actions axées sur les informations.
Les consommateurs ne sont plus fidèles à une seule marque avec autant d'options disponibles. Ils sont constamment à la recherche de la meilleure offre et du meilleur produit.
Un responsable principal du programme technique de Sainsbury's a expliqué qu'il est crucial de changer les mentalités pour répondre aux besoins des clients dans un environnement de vente au détail à forte croissance, car les consommateurs disposent de nombreuses alternatives.
"Il s'agit d'exploiter notre puissance et d'être en mesure de répondre aux besoins et aux attentes des clients aussi rapidement et de manière transparente que possible", a déclaré Kathryn Tingle.
Sainsbury's est allé au-delà des attentes pendant la pandémie alors qu'il s'est donné beaucoup de mal pour satisfaire ses clients en augmentant les emplacements des livraisons click-and-collect à l'échelle nationale, tout en accordant une grande attention à la prise en charge des personnes handicapées, âgées et clients vulnérables.
Les consommateurs recherchent une expérience personnalisée. Ils veulent avoir l'impression que les entreprises avec lesquelles ils traitent les comprennent eux et leurs besoins. Pour ce faire, les entreprises doivent collecter des données sur leurs clients et les utiliser pour créer une expérience personnalisée pour eux.
Créer une expérience personnalisée peut être aussi simple que d'utiliser le nom du client dans les communications ou de fournir des recommandations basées sur les achats antérieurs.
Les consommateurs pouvant acheter des produits et des services à toute heure du jour ou de la nuit, les entreprises doivent être flexibles pour répondre à leurs besoins. Cela signifie avoir un système capable de prendre des commandes 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Cela signifie également proposer des options de livraison ou de ramassage adaptées à l'horaire du client.
La commodité est un facteur important dans la prise de décision des consommateurs. Les consommateurs recherchent des entreprises qui leur facilitent la vie.
Cela signifie que les entreprises doivent proposer des produits et des services faciles à utiliser et à accéder. Ils doivent également être en mesure de fournir un service client rapide et efficace.
La transformation numérique a eu un impact significatif sur le comportement des consommateurs. Afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence, les entreprises doivent comprendre ces changements et adapter leur stratégie marketing en conséquence.
Certaines des façons dont les entreprises peuvent s'adapter à ces changements incluent l'offre d'une expérience personnalisée, de flexibilité et de commodité.
