Les statistiques, études et expertises de diverses autorités prévoient un monde post-pandémique profondément transformé, avec des impacts durables, particulièrement sur le plan économique.
De multiples facteurs économiques mondiaux façonneront le comportement des consommateurs. Entrepreneurs, investisseurs, gouvernements et économistes les surveilleront étroitement en 2021, parallèlement aux campagnes de vaccination et aux efforts de relance mondiale.
Comment les consommateurs se comporteront-ils lors de la reprise et après la pandémie ? Cet article analyse les principaux facteurs qui les influenceront.
La pandémie a accéléré l'adoption des achats en ligne, inaugurant une ère de numérisation généralisée. Le e-commerce et les outils numériques pour les transactions persisteront.
Entreprises, innovateurs IT et gouvernements œuvrent à combler l'écart numérique. La fluidité numérique désigne la maîtrise efficace des outils digitaux.
Les consommateurs s'initieront davantage aux technologies numériques pendant et après la reprise, privilégiant la commodité d'un service en ligne 24/7 et un parcours d'achat fluide. Les entreprises en ligne optimiseront leurs mécanismes pour booster la satisfaction client.
Ils favoriseront les enseignes prioritaires sur la sécurité, avec une demande soutenue pour des expériences sans contact et sans espèces.
Plus informés de leurs droits, les consommateurs exerceront mieux leurs recours, connaissant les étapes pour déposer un recours collectif, les lois sur les garanties et les politiques de retour.
La reprise en K décrit une relance économique inégale, où secteurs et pays se redressent à des rythmes différents après la récession. Cela touchera surtout les économies durement frappées, retardant un retour à la normale de la consommation.
Les nations dépendantes d'industries vulnérables (tourisme, hôtellerie) mettront plus de temps à se rétablir.
Entrepreneurs, évaluez le chômage dans votre marché cible : un taux élevé freinera les ventes.
Certaines industries vivront cette reprise en K, comme la restauration (fermetures massives) versus la livraison de repas (croissance rapide).
La pandémie a sensibilisé à la santé et à la sécurité, boostant les achats de produits bien-être.
La demande en vitamines, médicaments OTC, compléments, produits nettoyants perdurera. Les outils de suivi santé (wearables comme montres connectées) exploseront, couvrant santé physique et mentale.
Les solutions connectant aux soins accessibles (virtuels ou physiques) verront leur demande croître.
Les consommateurs investiront dans la durabilité post-pandémie, conscients des inégalités de ressources. Ils adopteront un mode de vie soutenable.
Investisseurs en fonds de pension exigeront des placements verts des gestionnaires.
Produits éco-responsables, même numériques, seront plébiscités, poussant les entreprises vers une production verte.
Le monde post-pandémique redéfinira nos habitudes, idéalement en mieux. L'amélioration collective passe par une évolution du comportement consommateur.
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