La technologie est certainement devenue une partie intégrante de notre vie quotidienne, de l'industrie de la vente au détail aux points de vente d'aliments et de boissons, et même au sein de l'industrie de la santé et du fitness. Il est partout autour de nous, sous différents formats, ce qui rend les processus plus efficaces.
La technologie a affiné certaines de nos anciennes approches, et dans l'industrie hôtelière, c'est certainement vrai. Les progrès technologiques ouvrent la voie à l'avenir des hôtels, et de nombreux sites utilisent ces aspects à la fois pour faciliter les choses pour les clients et pour aider à créer de nouvelles expériences pour les clients.
Une statistique récente stupéfiante montre que 75 % des activités de l'hôtellerie pourraient un jour devenir automatisées. Alors, où allons-nous exactement dans ce voyage vers l'avenir des hôtels ?
Cairn Collection, propriétaire de The Angel Hotel, partage avec nous et explore une foule de nouvelles innovations qui changent le visage des systèmes de gestion hôtelière pour améliorer les expériences.
L'ère numérique trouve constamment de nouvelles façons d'innover et de prouver sa valeur et sa valeur pour les consommateurs modernes, et l'étendue de la technologie qui devient lentement plus largement disponible transforme l'industrie hôtelière.
Dans le passé, les connotations d'un comptoir d'enregistrement étaient de longues files d'attente et des morceaux de papier excessifs - des menus du service d'étage à un mini catalogue des points forts de la région. Les innovations technologiques telles que la reconnaissance faciale sont l'un des principaux moyens par lesquels ce processus évolue.
Une poignée d'hôtels ont déjà testé ou introduit l'intelligence artificielle (IA) dans leur fonctionnement quotidien, et elle devrait devenir beaucoup plus courante d'ici 2025. Qu'il s'agisse de payer la facture en utilisant la biométrie ou de permettre aux gestionnaires d'hôtels de gérer les données plus efficacement, l'IA semble devrait être accueilli avec le potentiel de réduire les coûts de 13 %.
L'ensemble du processus d'enregistrement à l'hôtel pourrait devenir automatisé, rendant l'une des parties les plus établies de l'expérience hôtelière redondante, mais le personnel pourrait être libéré pour dialoguer avec les clients, leur permettant d'entrer dans leur chambre plus rapidement entre-temps.
De nombreux lieux ont même opté pour l'enregistrement sans papier, choisissant plutôt de télécharger le processus vers des systèmes de cloud computing où les informations peuvent être stockées et consultées par des appareils connectés.
Après s'être enregistrés dans un hôtel, les clients voudront explorer la chambre qu'ils ont réservée. Cela n'a jamais été aussi facile, et les serrures à piste magnétique classiques qui étaient autrefois la méthode la plus couramment utilisée pour accéder aux chambres d'hôtel sont progressivement supprimées.
De plus en plus d'hôtels exploitent désormais leurs installations de déverrouillage des chambres grâce à la technologie connectée au téléphone mobile, la communication en champ proche (NFC). Cette technologie permet un transfert de données jusqu'à 424 kilobits par seconde, et elle est activée lorsque les appareils connectés entrent en contact les uns avec les autres.
La plupart des systèmes de clés mobiles exigent que les clients téléchargent et activent une clé via l'application numérique de l'hôtel, et à leur arrivée, ils peuvent utiliser la clé activée pour déverrouiller la porte de leur chambre d'hôtel. Combiné avec les services d'enregistrement en ligne/numériques, les clients peuvent utiliser la clé électronique pour s'enregistrer plus tôt ou à l'heure qui leur convient le mieux, sachant qu'ils n'ont pas à attendre pour récupérer une clé physique.
Cette technologie peut également offrir des fonctionnalités personnalisées, grâce à la collecte de données sur le client, l'application peut adapter sa fonction de déverrouillage à la personne qui s'enregistre. De petites touches comme celle-ci créent un sentiment de familiarité avec la marque pour les clients, ce qui les distingue des concurrents. Tout en étant pratique, il exploite également la valeur de la personnalisation, qui s'avère être une combinaison gagnante.
Bien sûr, les systèmes de gestion hôtelière doivent également tenir compte de l'expérience vécue par les clients lors de leur séjour sur place, et la technologie peut faire beaucoup pour améliorer cela. Les hôtels doivent innover dans les espaces qu'ils présentent à leurs clients et la technologie est devenue un atout précieux pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients, car la chambre d'hôtel n'est certainement plus simplement un lieu de repos.
Les appareils à commande vocale deviennent des caractéristiques courantes dans les chambres, avec des modèles populaires tels que l'assistant Google, Siri d'Apple et Amazon Echo fournissant aux clients des informations sur la région - si vous recherchez la toile de fond parfaite pour le dîner d'affaires auquel vous assistez , demandez simplement à Alexa ! Les hôtels pourraient même enregistrer et distribuer leur propre messagerie vocale personnalisée, afin de renforcer la présence de la marque dans la technologie.
Alors que le passage générationnel vers la génération Y et la génération Z se poursuit, le besoin d'une expérience s'est accru et, grâce à un mélange de technologies, les hôtels et d'autres acteurs du secteur de l'hôtellerie peuvent répondre à ces nouveaux besoins des consommateurs.
De la configuration de plates-formes de messagerie à la fourniture d'une télécommande qui surveille absolument tout dans la pièce - de l'éclairage d'ambiance aux services de diffusion de musique et plus encore, une chambre d'hôtel peut être ce que l'utilisateur souhaite, et l'expérience est donc générée par le client.
La technologie ne s'arrête pas; il progresse continuellement et il existe constamment de nouvelles approches plus raffinées des systèmes de gestion, qui s'écartent radicalement des méthodes du passé. Quelle est la prochaine étape pour l'industrie hôtelière? Au fur et à mesure que les choses avancent, nous devrons simplement attendre et voir !
