Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez envisager de démarrer une activité en ligne :vous possédez une vitrine et souhaitez vous développer en ligne ; vous cherchez à sortir de votre 9-5 ; ou vous voulez simplement prendre une passion ou un passe-temps et le transformer en revenu.
Démarrer une entreprise de commerce électronique peut être écrasant. Mais une bonne planification peut lever une grande partie du mystère alors que vous préparez votre entreprise pour les ventes en ligne. Chip a compilé une liste de 10 choses à faire essentielles pour démarrer votre activité en ligne, de la recherche de vos idées initiales à la garantie que les clients réguliers deviennent l'essentiel de votre activité.
Avant tout, il est important que vos clients aient une expérience transparente et sans friction avec le ou les produits que vous proposez. Cela signifie évaluer impitoyablement votre site Web et examiner objectivement vos propres objectifs pour déterminer ce qui est réaliste. La technologie elle-même est un autre facteur clé à prendre en compte :une entreprise en ligne a besoin d'un excellent site Web qui convertit facilement les navigateurs en clients payants.
Les entreprises de commerce électronique les plus prospères d'aujourd'hui s'appuient sur des logiciels pour tout, de la gestion de la relation client individuelle et de la disponibilité des services à l'inventaire des biens physiques. En choisissant votre logiciel avec soin, vous pouvez éviter des maux de tête coûteux sur la route.
Vous voudrez également vous familiariser avec des sujets tels que les taux de conversion qui peuvent indiquer les performances de votre entreprise dans l'espace de commerce électronique. Plus important encore, toutes ces données vous donneront de nombreuses opportunités de continuer à vous développer et à affiner vos stratégies commerciales.
Continuez à lire pour découvrir 10 éléments essentiels pour démarrer une entreprise de commerce électronique réussie.
1 / 10 La recherche est la clé de tout nouveau projet d'entreprise potentiel. Votre idée est-elle unique ou y a-t-il déjà un certain nombre de concurrents dont vous devez vous soucier ? Réfléchissez à ce qui rend votre entreprise différente. Pourquoi ne pas étudier ce que font vos concurrents et envisager d'offrir des services spéciaux ou supplémentaires pour que votre entreprise se démarque. Si vous déterminez très tôt que le marché pour votre idée spécifique est trop encombré, vous aurez l'opportunité (et le temps) de proposer une idée différente avec une plus grande probabilité de succès.
2 / 10 Les tests bêta - ou essayer des lancements limités en tant que tests - sont essentiels dans l'espace de commerce électronique. Avant votre ouverture, commencez par un lancement de produit limité afin de pouvoir évaluer l'intérêt du public. Une autre option consiste à organiser des groupes de discussion, qui peuvent être de la famille et des amis, et à obtenir des commentaires sur votre produit et votre site Web avant le lancement complet. En identifiant les points douloureux ou les frictions évidentes dans le processus, vous pouvez apporter les modifications nécessaires avant le lancement complet d'un produit et non l'inverse.
3 / 10 Vous pensez peut-être que vos seules options sont de casser votre tirelire ou ce fonds pour démarrer votre entreprise. Mais, il existe de nombreuses subventions et prêts aux petites entreprises disponibles pour quelqu'un comme vous. Les prêts personnels, les subventions sans condition et les investisseurs providentiels sérieux peuvent tous être des options pour vous.
4 / 10 Vous savez que vous voulez prendre une retraite anticipée, alors choisir le bon modèle d'affaires est aussi important que les produits que vous proposez. Lors de l'évaluation de votre plate-forme de commerce électronique, assurez-vous qu'elle peut évoluer avec votre entreprise, propose des outils qui vous permettent non seulement de gérer votre inventaire, mais également vos clients, l'expédition et la satisfaction. Les avis sont un excellent moyen de fidéliser votre clientèle, alors pourquoi ne pas vous assurer que votre plateforme vous aide à recueillir les avis des clients ? Les avis sont le nouveau bouche à oreille ! Surtout si vous vendez des services plutôt que des produits.
Les personnes qui envisagent de vendre des services associés à des événements doivent choisir entre des clients particuliers et des entreprises. Au début, les entreprises clientes peuvent être plus simples et plus prévisibles avec lesquelles faire affaire. Cette simplicité vous aidera à évoluer et à servir encore et encore ces mêmes clients.
5 / 10 Concevez un site Web qui facilite l'achat de votre produit. La fonctionnalité de votre site est aussi importante que les produits et le design lui-même. Plus votre site Web est intuitif et facile à utiliser, moins il faudra de clics pour conclure l'affaire.
6 / 10 Trouvez vos clients là où ils font leurs achats. Au début, le bouche à oreille et les avis peuvent vous aider à développer votre entreprise. Mais finalement, pratiquement tout le monde doit se diversifier et commencer à investir dans de nouveaux canaux de clientèle. Peut-être que cela prend la forme de contenu sponsorisé avec les bons influenceurs sur Instagram, ou de développer un plan Google Adwords et d'investir stratégiquement pour étirer vos dollars publicitaires autant que possible. Définissez des indicateurs de performance clés pour ces canaux et laissez les résultats vous aider à décider quoi faire ensuite. Vous devrez peut-être continuer à peaufiner la langue, le placement, etc. pour tirer le meilleur parti.
7 / 10 Les ventes incitatives et les promotions sont un facteur clé qui va de pair avec un site Web à forte conversion. Les produits complémentaires recommandés sont essentiels à la vente incitative dans le commerce électronique. Laissez les clients choisir des extras qui ajoutent de la valeur, de la même manière qu'ils aimeraient prendre une barre chocolatée ou un magazine à la caisse de l'épicerie. Si vous vendez des biens physiques, envisagez d'offrir une remise sur quantité ou de placer un code de réduction sur vos réseaux sociaux pour aider à suivre le taux de réponse à ces messages. Pour les services, envisagez des extras ou des remises qui ajouteront de la valeur à l'expérience des clients avec vous. Il peut s'agir d'une assurance événement, de forfaits qui réduisent les tracas ou même d'un service de spa gratuit avec un certain minimum de dépenses.
8 / 10 L'utilisation de contenu pour élargir votre audience peut être un raccourci vers de meilleures relations et un impact client plus durable. Cela peut prendre la forme d'un blog riche en informations que vous utilisez pour renforcer la confiance du public dans votre marque ou d'une chaîne YouTube où vous publiez régulièrement des contenus amusants ou précieux. La Chambre de commerce des États-Unis vous suggère de définir des indicateurs de performance clés, puis de définir des objectifs pour les suivre. Vous souhaitez accumuler un certain nombre de followers sur Twitter ou TikTok ? Avez-vous besoin d'un certain nombre de clics sur vos articles de blog ? Soyez réaliste mais ambitieux avec ces objectifs.
9 / 10 Il y a des avantages et des inconvénients à considérer pour chaque étape du démarrage d'une entreprise, mais le logiciel que vous choisissez peut être particulièrement intimidant. C'est en partie parce qu'il existe de nombreuses solutions «prêtes à l'emploi» qui peuvent être prêtes à l'emploi pour le commerce électronique, comme Squarespace et d'autres. Mais vous devez toujours lier votre site Web et votre commerce électronique à l'inventaire et à d'autres facteurs internes qui peuvent nécessiter une solution différente. D'autant plus que votre volume d'affaires augmente, vous aurez peut-être besoin d'un logiciel d'exploitation dédié ainsi que d'un logiciel de gestion de la relation client comme Salesforce. Tous ces éléments doivent fonctionner ensemble pour que votre entreprise fonctionne au mieux.
10 / 10 La gestion des relations avec les clients est un élément clé de la stratégie commerciale du commerce électronique. Pour de nombreuses marques, fidéliser signifie trouver un moyen de rester dans le champ de vision du client. Cela peut se faire par le biais de codes de réduction envoyés par e-mail ou d'autres offres offrant une valeur ajoutée à ceux qui cliquent. Il pourrait également s'agir d'un bulletin d'information d'entreprise rempli d'informations pertinentes et de suppléments amusants. Surtout pour les entreprises qui comptent sur des réservations répétées ou des ventes régulières, il est essentiel de rester à l'esprit.
