Les tactiques de vente efficaces ont tendance à évoluer et à changer avec le temps. Repensez à l'ère de la vente à domicile. À ce moment-là, les vendeurs à la voix douce passaient leurs journées à aller d'une maison à l'autre pour démontrer ce que leurs produits - qu'il s'agisse d'aspirateurs, de produits de nettoyage ou d'articles ménagers - pouvaient faire pour les acheteurs potentiels. Plus tard, d'autres tactiques de vente de grande envergure, comme les réseaux de téléachat sur la télévision par câble, ont été introduites auprès des entreprises et des clients, et les ventes à domicile ont diminué. En utilisant des réseaux de téléachat comme QVC, les marques peuvent facilement atteindre un large public d'acheteurs potentiels tout en présentant les avantages de l'utilisation de leurs produits.
Ce n'est là qu'un exemple du changement de tactique de vente qui s'est produit au cours des dernières décennies. La façon dont les produits sont achetés et vendus évolue constamment, et cela continue à ce jour. Grâce à Internet et aux canaux de commerce électronique, il est désormais plus facile que jamais d'acheter ce dont vous avez besoin. Des sites comme Amazon ou eBay facilitent la recherche de ce que vous cherchez sans jamais mettre les pieds à l'extérieur de la maison. Les consommateurs peuvent désormais acheter des produits en un seul clic et les réseaux sociaux facilitent la découverte de nouveaux produits ou l'opinion des autres sur un achat.
Les médias sociaux n'ont pas seulement eu un impact sur ce que vous achetez ou découvrez en ligne, ils ont également eu un impact sur la façon dont vous achetez. La vente sociale a explosé ces dernières années et c'est maintenant l'un des moyens les meilleurs et les plus simples pour les entreprises, les entreprises et les marques de vendre des produits. Comment vous ciblent-ils exactement ? Et comment les entreprises sont-elles si efficaces pour utiliser la vente sociale pour commercialiser des produits ? Vocal Video a compilé une liste de 10 façons dont la vente sociale cible les clients en ligne et aide les entreprises à vendre des produits. Voici ce que vous devez savoir sur cette tendance de vente incroyablement efficace.
1 / 10 Tout au long de la pandémie de COVID-19, les gens ont cherché des moyens de se connecter et de s'améliorer – ou leurs opportunités – tout en se distanciant socialement. De nos jours, il n'est pas rare d'assister à un séminaire d'apprentissage virtuel ou à une conversation en ligne avec un leader de l'industrie ayant l'expertise à partager. Nous cherchons tous des moyens de nous améliorer et d'établir des liens, même à distance. Cela a, à son tour, conduit à des opportunités d'éducation virtuelle gratuites et à des événements sociaux en ligne servant également d'outils de vente pour les vendeurs avisés qui utilisent ces introductions directes pour proposer des produits, des séminaires ou davantage de cours. Ainsi, les commerciaux passent beaucoup plus de temps devant leurs écrans pour réaliser la vente. Selon le rapport sur l'état des ventes de Salesforce, le temps que les commerciaux passent avec les clients en ligne est désormais 3,2 fois plus long que le temps passé à rencontrer les clients en personne.
2 / 10 À un moment donné de l'histoire, les appels à froid à des clients potentiels étaient une tactique de vente courante, mais cela a été abandonné. La vente sociale permet désormais aux agents commerciaux de s'engager avec des acheteurs ou des clients potentiels pendant de plus longues périodes, et ces tactiques sont généralement beaucoup moins agressives que les méthodes de vente traditionnelles. En tant que telles, les pratiques de vente désuètes telles que les appels à froid ont été remplacées par des tactiques de vente sociale plus conviviales pour les clients. Les vendeurs adoptent désormais une approche axée sur la création de valeur pour les clients potentiels via leur contenu et leurs publications sur les réseaux sociaux, et ces tactiques de vente sur les réseaux sociaux se sont avérées extrêmement efficaces. Environ 78 % des vendeurs sociaux vendent désormais plus que leurs pairs qui ne sont pas sur les réseaux sociaux, ce qui renforce l'idée que les comptes sociaux sont indispensables pour quiconque tente de réaliser une vente en ligne.
3 / 10 Les publicités numériques que vous défiliez autrefois sur les plateformes de médias sociaux - ou les messages directs non sollicités que vous receviez dans vos systèmes de messagerie sociale - ne suffisent plus ces jours-ci. Pour être efficaces dans la vente sociale, les entreprises ne peuvent pas simplement spammer les utilisateurs avec des tweets ou des messages directs. Ajouter de nouveaux contacts, puis tendre la main sans établir de relations ne suffira pas non plus. Une vente sociale efficace exige que les vendeurs soient plus innovants et établissent plutôt des relations via des interactions significatives. Cela se fait en proposant des solutions aux problèmes, en affichant des actions ou des réponses perspicaces aux problèmes sociaux, ou en utilisant d'autres tactiques interactives pour établir des relations avec vous, l'utilisateur des médias sociaux. Sans tirer sur les émotions ni nouer des relations, les autres tactiques de vente de la marque ou du vendeur sont largement ignorées, aucune loyauté n'est établie et l'affaire n'est pas conclue.
4 / 10 Vous êtes-vous déjà demandé comment la personne qui compte plus d'un million d'abonnés voyage à Dubaï ou aux Maldives sans se soucier du monde ? C'est parce qu'ils ont réussi à transformer leur chronologie ou à alimenter un distributeur automatique de billets en engageant et en établissant efficacement des relations avec leurs abonnés. Une fois ces relations entretenues, ils peuvent s'associer à des entreprises, des marques ou d'autres parties lucratives pour vendre à leurs abonnés toutes sortes d'articles à acheter :maquillage, vêtements, produits capillaires ou même voyages. Leurs abonnés voient les messages des vendeurs sociaux comme plus authentiques et accessibles que les marques et les modèles qui, autrement, pousseraient les ventes. Tout ce qu'il faut, c'est le hashtag #linkinbio pour l'article que la personne porte ou utilise pour promouvoir la vente. Et, étant donné qu'environ 81 % des utilisateurs d'Instagram recherchent des produits et services sur la plate-forme, il y a une quantité importante de ventes à réaliser si ces vendeurs sociaux utilisent la bonne tactique.
5 / 10 La pandémie de COVID-19 a poussé la vente sociale à la vitesse supérieure, et il est maintenant extrêmement courant pour les entreprises de toutes tailles et de tous types d'utiliser la vente sociale pour attirer plus de clients. En fait, en 2020, environ 25% des entreprises de commerce électronique à travers le monde - soit une énorme entreprise mondiale sur quatre - ont déclaré qu'elles prévoyaient de vendre leurs produits ou services via les médias sociaux. Il y a une bonne raison à ce changement. La vente sociale permet aux entreprises, qu'elles soient situées en Chine, à Dubaï ou aux États-Unis, d'atteindre rapidement et facilement un vaste bassin d'acheteurs, et sans les obstacles traditionnels qui seraient autrement en place. Cela a conduit à une énorme augmentation des ventes pour les entreprises qui profitent du bassin d'acheteurs plus large. Selon une étude de LinkedIn, les entreprises qui ont réussi à devenir des leaders de la vente sur les réseaux sociaux saisissent environ 45 % d'opportunités de vente en plus que les autres entreprises en se concentrant sur les réseaux sociaux.
6 / 10 Conclure la vente sur les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à rendre les produits accessibles ou la publicité pertinente. L'entonnoir de vente doit également être rationalisé, ce sur quoi les plateformes de médias sociaux et les entreprises ont travaillé tout au long de la pandémie de COVID-19. Prenez, par exemple, Instagram Checkout, qui a été lancé en 2020. Ce processus de paiement facilite la réalisation d'un achat directement sur Instagram. Il suffit d'une annonce ou d'une publication achetable, associée à l'outil de paiement intégré à l'application, pour effectuer l'achat. du début à la fin en quelques secondes. D'autres plates-formes ont intégré des tactiques similaires, comme "Acheter maintenant" ou des outils connexes, pour rationaliser le processus de paiement. Ces types d'outils et d'annonces achetables ont rendu presque trop facile pour les utilisateurs d'effectuer un achat directement sur la plate-forme, rapportant de plus en plus d'argent aux vendeurs de médias sociaux qui en bénéficient.
7 / 10 La vente sociale peut sembler être un outil destiné aux jeunes générations, mais la réalité est qu'aucun âge ou génération d'acheteurs n'y est à l'abri. Les médias sociaux ont gagné en attrait au cours de la dernière décennie, et la base d'utilisateurs pouvant être ciblée sur ces plateformes est vaste. Le pool de vendeurs est également vaste et toutes les générations sont ciblées par les tactiques de vente sur les réseaux sociaux. Selon un rapport de Salesforce Research, environ 51 % des baby-boomers et des traditionalistes déclarent avoir interagi avec une entreprise sur les réseaux sociaux, et 69 % de la génération X ont fait de même. Sans surprise, environ 86 % de la génération Z et de la génération Y ont interagi avec des entreprises sur les réseaux sociaux, ce qui signifie que presque tous les membres des jeunes générations interagissent activement avec les marques et les entreprises via les réseaux sociaux. Et il est peu probable que cela s'arrête de sitôt, car les générations plus jeunes et averties en matière de numérique qui ne sont pas encore actives sur les réseaux sociaux seront mûres pour les choix de vente sociale à mesure qu'elles vieilliront et auront plus de pouvoir d'achat.
8 / 10 En ce qui concerne la vente sur les réseaux sociaux, il ne suffit pas qu'une entreprise rédige une publication intelligente ou «réveillée». Des études montrent que les utilisateurs de médias sociaux veulent se sentir connectés à la présence complète d'une marque sur les réseaux sociaux, c'est pourquoi les entreprises et les entreprises s'efforcent de s'en assurer. Ceci est particulièrement important car 29 % des acheteurs découvrent leurs nouveaux achats via les médias sociaux, et 74 % des acheteurs visiteront la page de médias sociaux de la marque avant de finaliser l'achat. Si la marque ne répond pas à leurs attentes, cela entrave le processus de vente. Les marques examinent donc de plus près comment elles peuvent tirer le meilleur parti de leur présence sur les réseaux sociaux. À leur tour, ils cultivent toute leur ambiance sur les réseaux sociaux pour attirer les acheteurs qu'ils souhaitent cibler.
9 / 10 Les outils d'achat de vente sociale ne vous aident pas seulement à passer rapidement à la caisse lors de vos achats via les médias sociaux, ils aident également les entreprises à cibler le bon public. Il existe des tonnes d'outils spécifiques à la plate-forme et tiers qui permettent aux vendeurs sociaux de se plonger en profondeur dans qui interagit avec eux en ligne, ce que veulent leurs clients, qui ils doivent cibler et d'autres informations pertinentes sur les clients. Grâce à ces outils, les vendeurs peuvent comprendre comment faire appel à ce que veulent leurs acheteurs, qu'il s'agisse d'un argumentaire de vente perspicace, d'une solution à un problème ou d'une campagne publicitaire native émotionnelle. Cela aide les tactiques des vendeurs sociaux à changer pour devenir beaucoup plus efficaces pour vous faire partager votre argent durement gagné, et leur permettra même de garder un œil sur ce que les concurrents font pour vous vendre.
10 / 10 Les tactiques de vente en face à face ont toujours été importantes pour certains clients, et le passage de la pandémie de COVID-19 à la vente sociale n'a pas changé cela. Les outils de service client interactifs, comme les appels vidéo ou les chats en direct du service client, sont toujours utilisés pour conclure l'affaire, même sur les plateformes de médias sociaux. La plupart des vendeurs sociaux offrent encore une certaine forme de service client en direct aux acheteurs qui préfèrent une interaction plus personnelle pendant le processus de vente. Ces outils sont particulièrement importants pour les entreprises axées sur les ventes interentreprises, qui ont toujours utilisé des réunions en face à face pour réaliser la vente, mais qui se concentrent désormais sur la vente de leurs produits à d'autres entreprises sur les réseaux sociaux.
