Que vous vendiez un produit d'information comme un eBook, une solution logicielle ou un produit physique, vous voulez savoir quels facteurs les gens prennent en compte lorsqu'ils magasinent et effectuent des achats en ligne pour apaiser les craintes des clients et augmenter les ventes.
Il existe au moins dix attentes communes des consommateurs qui influencent les décisions d'achat. Fait intéressant, ces dix éléments sont les plus souvent pris en compte par les acheteurs en ligne.
Source :Oneupweb.com
Le graphique ci-dessus, créé par l'agence de marketing numérique Oneupweb basée dans le Michigan, donne un aperçu des éléments qui influencent la décision d'achat des internautes lors de leurs achats en ligne.
Examinons en détail comment ces facteurs jouent et influencent la décision d'achat.
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Des études ont montré qu'une augmentation soudaine des coûts des produits (un "choc d'autocollant" inattendu) est l'une des principales raisons de l'abandon du panier.
Il est donc impératif pour les entrepreneurs de commerce électronique de créer une page de produit concise et informative avec des prix précis pour attirer plus de clients. L'absence de divulgation des coûts complets est problématique et tue les ventes.
Indiquez tout, du prix réduit aux options de livraison, en passant par l'approche de paiement et la garantie de remboursement. Cette information aide dans le processus d'achat. Considérez-le attentivement, car les acheteurs soucieux du prix y réfléchiront certainement avant d'acheter.
Notez que si le prix est trop bon marché, cela peut également être un problème.
Un pourcentage énorme de personnes considère la fiabilité et la crédibilité d'un vendeur avant de décider d'acheter chez lui. Les entrepreneurs doivent donc fournir des marqueurs de confiance objectifs qui rassurent les clients sur la crédibilité et l'authenticité de la marque.
Renforcez cette crédibilité et cette confiance en ajoutant des badges de sécurité en ligne, des évaluations de magasins, une adresse postale de marque, un numéro de téléphone, etc. Ces marqueurs de confiance permettront aux clients de savoir que vous êtes authentique et qu'ils peuvent vous faire confiance. Ils penseront alors positivement à votre entreprise.
La confiance est un facteur psychologique qui déclenche l'impulsion d'achat des consommateurs et la construire entraînera une augmentation des ventes.
Selon une étude réalisée par l'agence de conception Web Artversion, un nombre élevé (75 %) de clients font confiance aux entreprises en fonction de l'apparence de leur site Web.
"Le simple fait de changer la conception d'une page Web pour une campagne de marketing peut produire de grandes augmentations de conversion", explique l'agence de conception Web créative basée à Chicago.
Assurez-vous que votre site Web est visuellement attrayant, convivial et professionnel pour stimuler la confiance des utilisateurs et les ventes.
Source :artversion.com
Les entreprises de commerce électronique affichent généralement les images des produits qu'elles vendent sur la page du produit. Cependant, il est crucial de comprendre qu'aujourd'hui, les clients veulent voir l'ensemble de votre gamme de produits en vente affichés sur la page d'accueil de votre site e-commerce.
En bref, les clients préfèrent avoir une idée de ce qu'il faut explorer sur le site Web sans avoir à utiliser directement les menus et les champs de recherche. Mais, présenter les produits sur la page d'accueil ne suffit pas. Concevez la page d'accueil de manière à ce qu'elle soit intuitive et crée un impact.
Jetez un œil à cet exemple pour vous inspirer :
Source :baymard.com
Les clients veulent connaître le total des taxes et des frais d'expédition avant d'acheter. L'affichage des taxes et des frais à la caisse réduit souvent le taux d'abandon de la caisse. Cependant, cela peut ne pas améliorer les ventes immédiatement. Parfois, les clients préféreront toujours partir avant d'avoir terminé leur paiement s'ils constatent que les frais supplémentaires sont assez élevés.
Alors, fournissez un outil ou un moyen efficace qui permet aux clients d'ajuster facilement leurs commandes à la caisse et de calculer combien ils doivent maintenant payer pour les articles sélectionnés. C'est quelque chose que les acheteurs aiment et cela les encourage à acheter en fonction de leur budget.
Jetez un œil à l'exemple ci-dessous pour vous inspirer :
Source :drupal.org
Si votre boutique en ligne dispose d'un catalogue de produits énorme et complet, vous devez fournir une option de "site de recherche". Aucune marque d'e-commerce performante ne vient sans une barre de recherche.
Gardez à l'esprit qu'il ne suffit pas d'avoir un champ de recherche. Au contraire, ce qui compte vraiment, c'est la fonctionnalité de l'option de recherche. Ajoutez des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique intelligente qui améliorent les recherches de produits de commerce électronique en réduisant, entre autres, les cas de "zéro résultat de recherche trouvé", ce qui peut frustrer les acheteurs et les faire fuir sans acheter.
Shopify fournit un exemple d'excellente fonction de recherche, comme indiqué ci-dessous :
Source :shopify.com
Bien que le jargon juridique et les petits caractères des politiques de confidentialité soient souvent fastidieux pour de nombreux acheteurs en ligne, et que la plupart du temps, ils ne les lisent pas, certaines personnes lisent encore les politiques de confidentialité avant de faire un achat. Par conséquent, en tant que vendeur en ligne ou propriétaire de commerce électronique, vous devez vous assurer que la politique de confidentialité est facilement accessible sur votre site Web.
Découvrez ci-dessous un bon exemple de la façon dont vous pouvez le faire :
Source :Termsfeed.com
De nombreuses études ont montré que les notes et les avis sont vraiment importants pour les clients lorsqu'ils achètent quelque chose en ligne. Lorsqu'il y a suffisamment d'avis en ligne, cela réduit leur risque de faire un mauvais achat. Étonnamment, même les critiques négatives sont considérées comme positives en ce qui concerne la fiabilité d'un vendeur en ligne. S'il n'y a pas d'avis négatif, les gens commencent à penser qu'il se passe quelque chose de suspect.
Avec le bon type d'avis, les entreprises en ligne peuvent également améliorer leur classement dans les moteurs de recherche, car un large éventail de mots clés pertinents sont utilisés dans les avis plutôt que dans les descriptions de produits. Un bon classement dans les moteurs de recherche améliore la probabilité que votre entreprise soit trouvée par des internautes et réalise davantage de ventes.
Alors, utilisez les témoignages de manière stratégique pour développer votre activité de commerce électronique.
Les gens considèrent vraiment le service client avant d'acheter auprès d'une entreprise. Avoir un service client en ligne approprié sous forme de chat en direct permet à votre boutique de commerce électronique d'atteindre les clients de la meilleure façon possible. Les gens peuvent poser des questions sur votre marque, vos produits, etc., en temps réel, ce qui renforce la confiance et encourage l'achat.
Fait intéressant, une étude a révélé que 76 % des clients préfèrent se renseigner sur les problèmes de paiement qu'ils rencontrent via l'une des options de service client en ligne proposées par une entreprise. Le chat en direct est une excellente option dans ce cas.
Le chat en direct peut aider à prévenir l'abandon du panier. Alors, incluez-le dans vos sites Web de commerce électronique pour améliorer le service client et attirer plus de ventes.
Les statistiques indiquent que plus d'un client sur cinq préfère voir des outils de partage social sur les sites de commerce électronique. En effet, les boutons de partage social leur permettent de partager leur expérience avec d'autres personnes susceptibles d'être intéressées par les mêmes produits. C'est un gagnant-gagnant pour les acheteurs et les vendeurs. Le vendeur en ligne bénéficiera d'une promotion gratuite pour les utilisateurs en incluant des boutons de partage de médias sociaux sur ses sites Web de commerce électronique.
En fin de compte, si vous vendez quoi que ce soit en ligne, gardez à l'esprit les facteurs susmentionnés. Ils augmenteront certainement vos ventes en ligne.
