Si un client vous contacte, peut-être pour faire le tour de votre salle d'exposition, ou pour discuter du travail qu'il doit faire, ou pour demander vos devis afin d'avoir une idée du type de services et de frais que vous fournissez, il est important de reconnaître cela comme le premier pas dans la relation. Cependant, rien ne fait qu'un client se sente moins intéressé à "achever" ce processus que d'avoir l'impression que vous le considérez comme un poisson à remonter.
Bien sûr, au fond, c'est ce qui se passe, mais il n'y a aucune raison pour que nous soyons si francs à ce sujet. Il est bon d'être aimable avec les clients et de souhaiter sincèrement les servir de la meilleure façon. Après tout, s'ils sentent que vous avez essayé de le faire, ils seront beaucoup plus susceptibles de revenir vers vous la prochaine fois et de construire cette relation même au fil des années.
Il s'agit en partie d'être perspicace et perspicace, mais il s'agit également de savoir quelles pratiques éviter. Dans cet article, nous discuterons de quelques mesures pour éviter de dissiper un client dans cette situation :
Mettez-les en premier
Les clients, pour la plupart, veulent savoir qu'ils sont prioritaires. Cela signifie que vous devez vous assurer que vous êtes prêt pour leurs rendez-vous, ou qu'ils reçoivent une réponse à une demande d'assistance dans un délai d'un jour ou deux (ou peuvent appeler ou parler à des agents de chat Web en direct), ainsi que d'avoir un point de contact pour les gérer. (souvent, un seul membre de l'équipe contrôlant un groupe de clients peut être la clé pour accroître la familiarité) fera des merveilles. C'est une chose d'organiser une salle d'attente qui en vaut la peine, c'en est une autre de réduire les temps d'attente.
Gérez correctement leur expérience
Tous les clients voudront des choses différentes de votre entreprise, du moins de façon modeste. Cela signifie qu'il est essentiel de leur parler franchement, d'entendre leurs demandes, leurs préoccupations et leurs questions et de faire ce que vous pouvez pour gérer leur expérience correctement. Cela signifie écouter, oui, mais aussi tenir compte des nécessités logistiques de les organiser en tant que clients. Par exemple, le logiciel de gestion de cabinet Allied Health peut vous permettre de stocker des dossiers, de gérer plus facilement vos clients et patients, ainsi que de fournir des notes clés et sécurisées qui vous aident à suivre toutes leurs préférences et exigences hebdomadaires. Aidez votre personnel de direction à fournir une expérience uniforme de cette manière, si vous le pouvez.
Protéger leurs données
La pire chose qu'une entreprise puisse faire est de laisser une fuite de données ou un piratage compromettre les informations financières et les données personnelles de son personnel. Ceci est particulièrement important pour les entreprises qui traitent des données sensibles, comme les cliniques de santé. C'est pourquoi s'assurer que vos services informatiques gérés respectent les meilleures mesures de conformité en matière de cybersécurité, que votre personnel est formé aux erreurs humaines qui peuvent survenir avec une gestion de compte bâclée et qu'il est essentiel de toujours revoir vos mesures de surveillance peut être essentiel pour éviter ce résultat.
Avec ces conseils, nous espérons que vous pourrez continuer à éviter de dissiper les clients lors de leurs visites, tout en démarrant la relation sur de bonnes bases.
