Lorsque nous servons et ajoutons des clients à notre liste d'entreprises, il est vrai que nous en sommes reconnaissants et espérons élargir cette liste au fil du temps. Mais il est également vrai que les clients méritent une expérience uniforme par rapport à d'autres qui dépensent autant qu'eux, et bien sûr, à mesure qu'ils reviennent à notre service au fil du temps.
Dans de nombreux cas, cela signifie bien les traiter, garder leur profil et leurs préférences dans les livres et s'assurer que nous maintenons nos opérations pour conserver nos capacités de dépenses au fil du temps. Cependant, un élément caché et dont on parle moins est de s'assurer que nos clients ne se heurtent pas les uns aux autres.
Après tout, beaucoup d'entre nous tolèrent la présence d'autres personnes lorsque nous nous dirigeons vers un parc à thème, mais si le parc est surbooké et qu'un nombre écrasant de personnes y assistent, nous passons des moments difficiles et ne pouvons pas profiter du service que nous avons payé. prendre plaisir.
Dans cet article, nous discuterons de quelques mesures pour éviter que cela ne se produise dans votre propre entreprise :
Temps entre les rendez-vous
S'assurer que vous respectez un calendrier relativement intéressant entre les rendez-vous peut vous aider à éviter que les clients ne se marchent dessus sur le chemin de votre entreprise ou de votre porte. Selon le type d'entreprise que vous dirigez, attendre peut ou non être approprié avant un rendez-vous. Après tout, nous ne souhaitons pas particulièrement que nos deux clients se rencontrent si nous dirigeons un service de conseil, car chaque client mérite respect et espace. Dans un salon, attendre cinq minutes avec quelques magazines à portée de main n'est pas forcément la fin du monde. Alors, ajustez cela à votre goût, mais gardez toujours cela à l'esprit.
Capacités de réservation appropriées
Il est important de garder le meilleur système de réservation en ligne à portée de main, car cela garantira que vous ne surréservez jamais, que les clients sont plus susceptibles d'obtenir le créneau qu'ils souhaitent et que vous pouvez toujours répondre à leurs besoins en vous préparant, par exemple si un invité de salon a besoin de matériaux spécifiques pour obtenir un style donné. Cela vous aide également à normaliser votre planification quotidienne sans vous sentir surchargé et pourrait vous aider à mieux accueillir les personnes sans rendez-vous qui se présentent de temps à autre dans votre entreprise. Cela fait une différence à long terme.
Connaissez votre volume
Il est important de garder une bonne estimation du nombre de personnes que vous pouvez réellement servir, peu importe votre popularité et combien vous êtes prêt à aider. Surréserver ou entasser trop de personnes à la fois, ou simplement surestimer votre capacité à vous occuper de tout le monde même si vous voulez plaire peut laisser une tache sur votre entreprise et un mauvais goût chez vos clients. Vous pouvez dire à un client qu'il ne peut pas venir un jour donné ou que vous ne pourrez peut-être pas l'accueillir, et de le faire sur un ton ferme mais désolé.
Avec ces conseils, vous êtes beaucoup plus susceptible d'éviter les conflits de clients, mais plutôt de prospérer vers l'avenir avec une base qui respecte et soutient tout le travail acharné que vous faites au jour le jour.
