Mais, bien qu'il s'agisse d'une compétence que vous pouvez pratiquer et améliorer par vous-même, ce n'est pas quelque chose que vous devriez attendre des autres dans le monde des affaires. Idéalement, être en mesure de livrer un travail ou une marchandise à temps est le minimum requis pour répondre aux attentes de vos clients. Vos clients ne sont pas patients et beaucoup n'ont pas l'intention de le devenir. D'où vient leur impatience ? Les clients font l'expérience d'une gratification instantanée immédiatement après leur achat, même s'ils n'ont pas encore reçu leurs commandes. D'un point de vue psychologique, ils ressentent un sentiment d'appartenance dès que la transaction en ligne est terminée, ce qui leur donne un regain de bonheur. Cependant, plus il faut de temps à une entreprise pour livrer la commande ou résoudre tout problème empêchant les clients d'utiliser l'article, plus l'entreprise est perçue comme un inhibiteur de plaisir. Si vous ne pouvez pas répondre aux attentes de vos clients à temps, vous devenez le principal obstacle qui se dresse entre eux et l'achat gratifiant. Par conséquent, demander à un client d'attendre pourrait devenir une erreur coûteuse !
Les prospects existants ou les anciens clients accueillent favorablement les offres pertinentes de votre entreprise. Ce qu'ils ne veulent pas, cependant, c'est recevoir des communications marketing froides inattendues. Appeler un client existant pour lui présenter un nouveau produit qui ne répond pas à ses besoins a peu de chances de générer des ventes. Si vous voulez devenir l'entreprise qui peut résoudre les problèmes des clients avec des solutions innovantes, vous devez évaluer leurs intérêts et leurs besoins AVANT de les approcher avec une proposition de vente. En termes de marketing, l'étape d'évaluation se fait par le biais d'entonnoirs de candidature, qui sont des éléments de contenu informatifs qui vous permettent de suivre l'intérêt des gens. Par exemple, une entreprise qui vend une solution logicielle réussira mieux à convertir des prospects si elle entre en contact avec des personnes qui lisent le blog et regardent leurs didacticiels vidéo. Appeler une liste de contacts qui n'ont pas eu l'occasion de connaître vos solutions s'avérera frustrant pour l'entreprise et les clients.
Les clients attendent d'une entreprise qu'elle soit disponible à tout moment pour répondre à leurs questions à l'ère numérique d'aujourd'hui. Malheureusement, les petites équipes ne peuvent pas se permettre de répondre aux demandes des clients en dehors des heures de travail. L'externalisation des services nécessaires peut non seulement faire gagner du temps à votre équipe, mais également éviter que les clients n'aient à attendre le lendemain pour parler à quelqu'un. Il peut s'agir d'une approche stratégique du service client pour traiter le dépannage des produits, les réclamations, les requêtes et les commandes en temps réel. Les assistants virtuels, les centres d'appels clients et les experts produits peuvent faire une différence significative dans vos interactions avec les clients.
Les clients s'impatientent lorsqu'ils ne savent pas ce qui se passe avec leurs produits ou leurs requêtes. La plupart des clients s'attendent à une résolution rapide de leurs problèmes. Mais lorsqu'une solution rapide n'est pas envisageable, ils doivent être tenus au courant pour savoir que les choses progressent. Les entreprises qui n'utilisent pas une variété de méthodes de communication pour atteindre leurs clients ont tendance à faire face à des critiques. Les canaux de médias sociaux, les newsletters, les articles de blog et les communiqués de presse sont parmi les canaux de communication les plus populaires. La diffusion de votre communication sur plusieurs canaux peut garantir que les clients ne perdent pas patience.
Le temps de vos clients est précieux. Il est dans l'intérêt de l'entreprise de faire gagner du temps à vos clients dans chaque interaction commerciale, que vous fassiez une proposition commerciale ou que vous enregistriez une réclamation. Les clients qui reçoivent des réponses rapides se sentent valorisés et respectés par l'entreprise. La patience, en fin de compte, est le résultat de savoir que vos besoins sont compris.
