Comment arrêter les impacts négatifs de la dépendance aux talents

Vous avez probablement connu des retards massifs, des revers majeurs ou des baisses soudaines de productivité au moins une fois dans la gestion de votre entreprise. Une partie de la prévention de tels problèmes consiste à déterminer ce qui les a causés.

Les camions de livraison de votre boulangerie ont-ils rencontré un trafic épouvantable ? Votre boutique de vêtements a contrarié son meilleur client ? Ou votre agence SEO locale a-t-elle perdu son meilleur analyste ?

Bien que tous ces problèmes causent des problèmes de productivité de votre entreprise, le dernier survient parce que votre entreprise dépendait trop d'une seule personne. C'est ce qu'on appelle la dépendance aux talents, et c'est une pierre d'achoppement sérieuse pour les entreprises de toutes tailles.

Qu'est-ce que la dépendance aux talents ?

La dépendance aux talents, également appelée dépendance à une personne clé, fait référence à une situation dans laquelle votre entreprise ou des segments de votre entreprise dépendent trop d'une seule personne. Cette dépendance excessive peut avoir des répercussions désastreuses sur votre entreprise, surtout si cette personne clé décide de quitter votre organisation ou devient autrement indisposée.

Retirer cette personne de votre entreprise reviendrait à retirer la clé de voûte d'une arche, ce qui est au mieux problématique; désastreux au pire.

Symptômes de dépendance à une personne clé

Il existe quelques moyens simples de savoir si votre organisation est confrontée à une dépendance aux talents. Voici quelques symptômes infaillibles indiquant qu'une personne est une personne clé :

• Les gens adressent automatiquement leurs questions et demandent conseil à une seule personne. Cette personne est automatiquement signalée aux nouveaux membres comme leur meilleure source de formation ou d'information. Même les membres les plus âgés de votre équipe comptent sur cette personne pour obtenir des idées et des conseils.
• Lors d'une urgence commerciale, une seule personne possède les connaissances ou l'expérience nécessaires pour résoudre le problème. Leur importance est telle que leur absence ou leur présence peut déterminer l'avenir de votre entreprise en cas de crise.
• Il n'y a qu'une seule personne de référence, toujours en train de présenter des solutions qu'elle seule connaît et de partager des informations auxquelles elle est la seule à avoir accès.

Si vous avez remarqué que ces choses se produisent dans votre organisation, vous avez un problème de dépendance aux talents.

Dangers de la dépendance aux talents

La dépendance aux talents peut germer n'importe où et se manifester chez n'importe qui dans votre entreprise. Peut-être s'agit-il d'un vendeur charismatique pour votre boutique en ligne, d'un consultant en référencement ou d'un chef pâtissier innovant dans votre café qui peuvent tous devenir la source de dépendance d'une personne clé.

Connaissances essentielles fait référence à des informations sur votre entreprise ou ses processus qui lui sont nécessaires pour exercer ou conserver un avantage sur ses concurrents. Connaissance tacite , d'autre part, fait référence à des données et des informations qui ne peuvent être trouvées que dans l'esprit de quelqu'un.

C'est l'accumulation d'informations et d'instinct que quelqu'un développe au fil du temps qui le rend efficace dans son travail. Tant qu'une seule personne possède des connaissances critiques tacites, elle est sur le point de devenir des personnes clés.

Le départ d'une personne clé peut entraîner les problèmes suivants :

• Problèmes non résolus :  Sans leurs conseils et leur savoir-faire, les problèmes peuvent persister.
• Connaissance perdue :  Étant donné qu'eux seuls savaient certaines choses, les autres employés sont privés de ces informations.
• Diminution de la productivité ou de la rentabilité :  Une combinaison de ces facteurs pourrait entraîner des difficultés financières pour votre entreprise.
• Le moral a baissé :  Outre leur valeur dans la production, d'autres employés peuvent être découragés par le départ d'une personne clé et se sentir à la dérive.
• Confusion sur les processus :  Cela fait partie des connaissances perdues lors du départ d'une personne clé et la personne clé occupe probablement un poste de direction ou de direction.
• Problèmes de remplacement :  En raison de leurs compétences et qualifications uniques, remplacer une personne clé peut s'avérer une tâche difficile.

Les grandes entreprises peuvent subir ces effets tout autant que les petites entreprises. Par exemple, la société automobile et énergétique Tesla a souffert du comportement erratique de son PDG, Elon Musk. Les cadres sont susceptibles de devenir des personnes clés en raison de leur autorité au sein de l'entreprise et de leur niveau d'expertise.

Mais les petites entreprises ne peuvent pas rebondir après des revers majeurs aussi rapidement que leurs homologues plus grandes. Bien qu'une seule expédition retardée en raison de la dépendance des talents serait une nuisance pour une multinationale, le même problème pourrait être ruineux pour les finances d'une petite entreprise.

Que pouvez-vous faire pour éviter que la dépendance aux talents ne ruine votre entreprise ?

Éviter les dangers de la dépendance aux talents

En suivant les conseils suivants, vous pourrez peut-être atténuer les dommages que la dépendance aux talents peut causer à votre entreprise. Si vous mettez en œuvre suffisamment de ces conseils à l'avance, vous empêcherez peut-être la dépendance des talents de s'enraciner dans votre organisation.

1. Investir dans l'amélioration des canaux de communication en temps réel entre les employés . Cela encourage les employés à partager des informations et réduit les chances que quelqu'un dispose d'informations que personne d'autre ne possède. Considérez les programmes qui ont des services de chat et des capacités de partage de fichiers et d'autres commodités, rendant la distribution d'informations plus facile que jamais.
2. Identifiez et enregistrez les informations essentielles au fonctionnement de votre entreprise . Votre boulangerie a-t-elle une recette secrète ? Utilisez-vous une méthode de production rentable? Plutôt que de confier ces informations vitales à une seule personne, enregistrez-les et assurez-vous que toute personne ayant besoin de connaître ces informations critiques puisse accéder à ses détails.
3. Mettre en place des programmes de formation polyvalente . Cela prend des mesures pour s'assurer qu'il n'y a pas d'experts indispensables dans votre organisation. Faites de votre mieux pour donner à chacun au moins les bases d'un autre service et encouragez les employés à suivre une formation dans des domaines autres que le leur, en supprimant la dépendance vis-à-vis des employés d'élite.
4. Toujours préparer des alternatives . Plans de sauvegarde, procédures redondantes et même personnel supplémentaire. Assurez-vous qu'au moins une autre personne de votre liste d'employés peut remplir les fonctions et obligations d'une autre. Encouragez les employés talentueux à partager les secrets de leur réussite avec leurs pairs.
5. Mettre en place des congés obligatoires pour les employés . Cela peut vous montrer si un employé est une personne clé et dans quelle mesure votre entreprise fonctionne sans lui. Les congés obligatoires obligent leurs collègues à rechercher d'autres sources de connaissances et solutions en leur absence.
6. Services externalisés . C'est une façon d'éviter la dépendance aux talents. Si vous avez besoin de quelqu'un pour gérer les médias sociaux de votre entreprise, préparer des rapports ou de simples tâches de marketing numérique, engagez un assistant virtuel. Il en va de même si vous êtes une entreprise immobilière souhaitant améliorer les performances de votre site Web, puis associez-vous à un expert en référencement immobilier.

Le personnel essentiel n'est pas toujours un désavantage pour l'entreprise. Un employé brillant peut être celui qui découvre quelque chose de nouveau ou qui inspire les autres à une plus grande productivité. Le personnel clé ne devient un problème que lorsqu'il ne veut pas ou ne partage pas ce qui le rend important pour les autres employés.

Entretenir une culture d'entreprise qui aide les employés à s'élever mutuellement peut contribuer grandement à empêcher votre entreprise de dépendre d'une seule personne. En faisant de votre organisation un effort de collaboration, vous vous assurez que tous les membres de votre liste travaillent ensemble pour un avenir meilleur.