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Il est important de considérer à quel point 2020 et le début de 2021 ont bouleversé la vie des affaires. Non seulement de nombreuses entreprises ont dû suspendre leurs activités, mais beaucoup ont dû modifier l'intégralité de leur production de peur de devenir inutiles dans la nouvelle normalité.
Pourtant, les habitudes et les attentes des clients ont également changé. Nous sommes devenus de plus en plus astucieux avec notre argent de poche et avons essayé de réduire notre budget à l'essentiel. Pour cette raison, les entreprises ont vraiment l'énorme responsabilité d'essayer d'inspirer à nouveau la confiance des consommateurs, mais de plus, elles doivent savoir comment y parvenir sans mesures artificielles et d'exploitation.
Bien sûr, pour plaire à quelqu'un, vous devez savoir qui il est et ce qu'il veut. Pour cette raison, les entreprises investissent plus que jamais dans les études de marché, car le vieil adage « mesurer deux fois, couper une fois » ne pourrait pas être plus pertinent ici. Permettez-nous de mesurer cette première fois pour vous, en discutant de l'évolution des perceptions de ce que les clients attendent des marques en 2021.
Grâce à ces informations, nous espérons que vous pourrez aller de l'avant avec plus de succès :
Conscience sociale
Il est vrai que les marques semblent plus ouvertes et transparentes que jamais, et bien que les entreprises n'aient pas à peser sur chaque tendance politique ou sociale, il peut être agréable pour elles d'être incluses. Par exemple, certaines entreprises décident de célébrer la présence LGBTQ dans leur personnel et de partager ces histoires pendant le mois de la fierté (ce qu'il est maintenant), ou elles peuvent simplement prendre un peu de temps pour souligner comment elles embauchent dans le cadre de programmes d'études supérieures et à quoi ressemble la vie. dans leur entreprise. La conscience sociale n'a pas besoin d'être aussi perceptible, mais un peu suffit.
La fidélité des clients récompensée
La fidélité des clients doit être récompensée, et c'est aussi simple que cela. La meilleure technique pour cela est un programme de fidélisation de la clientèle. Cela est particulièrement vrai lorsque la confiance des consommateurs est au plus bas et qu'ils ont de nombreuses options différentes à leur disposition. Cela peut impliquer d'établir des relations à long terme avec vos clients, par exemple en étendant la valeur qui leur est offerte en baissant vos prix, en pratiquant un marketing de bonne foi et en sensibilisant pour s'assurer qu'ils sont satisfaits. Demander des commentaires peut être une aide précieuse, non seulement pour vous guider, mais aussi pour montrer à vos clients que leur voix compte.
Vision et confiance
Avoir une vision à un moment où la confiance et les dépenses des consommateurs sont faibles en raison des effets de la pandémie peut être extrêmement utile. Par exemple, cette confiance devrait être renforcée en montrant que vous pouvez protéger les informations financières, que votre entreprise est sûre de rester ouverte et de maintenir des contrats de service, et que vous avez un plan pour l'avenir. Investir dans votre infrastructure peut vous aider ici, tout comme aller de l'avant et vous assurer d'évaluer en toute confiance votre voie à suivre et de partager cette vision avec les lecteurs de votre blog. Il est maintenant temps de penser à diriger dans un monde post-pandémique, même si ce monde n'est pas encore tout à fait là.
Grâce à ces conseils, nous espérons que vous pourrez fournir exactement ce que vos clients souhaitent en 2021 et au-delà.
