Donner aux clients ce qu'ils veulent est l'un des moyens les plus efficaces de maximiser les chances de réussite de l'entreprise. Si vous comprenez ce que les consommateurs recherchent, cela vous aidera à fidéliser vos clients et à attirer de nouveaux clients. Dans ce guide, nous allons explorer les moyens d'offrir aux clients ce qu'ils veulent en 2021.
Les avis en ligne n'ont jamais été aussi importants. Les recherches suggèrent que plus de 90 % des consommateurs lisent désormais les avis avant d'effectuer un achat ou de contacter une entreprise. Les avis positifs peuvent vous aider à augmenter le nombre de clients et les ventes, mais les commentaires peuvent également vous donner accès à des idées et des suggestions pour améliorer votre entreprise. Prenez le temps de lire les avis, de répondre aux commentaires et de poser des questions. Communiquez avec vos clients et abonnés sur les réseaux sociaux pour recueillir des idées, en savoir plus sur les types de produits ou de promotions qui les intéresseraient et avoir un aperçu de la façon dont ils aimeraient que votre marque progresse et se développe à l'avenir.
Les consommateurs sont devenus plus conscients de la provenance des produits et de ce qu'ils achètent et de nombreuses personnes réfléchissent désormais très attentivement aux marques qu'elles choisissent d'acheter ou avec lesquelles ils travaillent. Plus de 70 % des consommateurs souhaitent acheter auprès de marques qui correspondent à leurs valeurs. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez faire en sorte que votre marque se démarque et encourager les clients à choisir votre marque plutôt que les autres en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur et en reconnaissant les valeurs des clients. Interagissez et interagissez avec vos clients pour en savoir plus sur eux et sur les facteurs qui influencent leurs choix d'achat. Utilisez les informations de personnes comme Alan Miller de Genesis Diagnostics et d'organisations caritatives qui soutiennent des projets et des initiatives pour en savoir plus sur le commerce équitable et sur la manière dont les entreprises peuvent s'impliquer dans des causes telles que les projets environnementaux, la conservation et les programmes communautaires.
Notre façon de vivre et de travailler a évolué au fil du temps, ce qui a eu un impact sur la façon dont nous achetons et utilisons les services. Pour les propriétaires d'entreprise, il est avantageux de rechercher les tendances nouvelles et émergentes et d'essayer de repérer les lacunes avant que le marché ne soit saturé ou qu'une opportunité de se frayer un chemin ne disparaisse. Continuez à parler aux clients et à leur demander des idées, utilisez la technologie pour adopter l'innovation et réfléchissez à la manière dont vous pouvez aider les consommateurs à résoudre des problèmes, à surmonter des défis ou à vivre de nouvelles expériences à l'avenir.
Les clients forment des perceptions et des jugements de marques basés sur plus que la qualité d'un produit qu'ils achètent dans un magasin, un repas qu'ils consomment ou un travail effectué sur une maison ou une voiture, par exemple. La qualité est essentielle, mais il est également crucial de se concentrer sur le service et l'expérience client. Si vous dirigez un restaurant, par exemple, il ne suffit pas de servir une cuisine exquise. Les convives veulent également profiter de l'expérience d'être au restaurant et ils ont des attentes élevées en termes de service à la clientèle. S'ils doivent attendre longtemps pour être assis ou prendre un verre, si le serveur est grossier ou désintéressé ou si les convives ont l'impression d'être pressés, par exemple, ils peuvent laisser une critique négative même s'ils ont apprécié la nourriture. Fournissez une formation au service client, utilisez les commentaires pour remédier aux faiblesses et proposez des options d'assistance réactives.
Pour réussir en affaires, les entrepreneurs et les propriétaires d'entreprise doivent pouvoir évoluer avec leur temps et s'assurer qu'ils donnent aux clients ce qu'ils veulent. Si vous avez pour mission de faire avancer votre entreprise en 2021, tenez compte de ces conseils.
