5 conseils pour choisir le bon partenaire d'externalisation d'études de marché

Tout professionnel ou homme d'affaires compétent doit comprendre l'importance et la valeur des études de marché.

Les études de marché informent les entrepreneurs et les hommes d'affaires des désirs, des besoins et des comportements de leur public cible afin que les efforts de vente et de marketing puissent être mis en œuvre avec succès.

Ce processus commercial important ne doit jamais être ignoré, car il identifie les lacunes des produits et des stratégies marketing, tout en reconnaissant les concurrents réels et leurs stratégies.

L'importance indispensable des études de marché oblige les chefs d'entreprise à rechercher des partenaires d'externalisation fiables qui peuvent fournir une compréhension complète de leurs consommateurs cibles, ainsi qu'identifier les marchés potentiels, les nouvelles tendances et les concurrents existants (et potentiels).

Voici quelques points clés sur ce à quoi s'attendre des fournisseurs lors de l'externalisation des services d'études de marché, ainsi que sur la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de vos partenaires d'externalisation d'études de marché :

1. Vérifiez les informations d'identification et les antécédents de l'entreprise

Des partenaires d'externalisation d'études de marché qualifiés et expérimentés offrent des services personnalisés et rentables. Comme il existe de nombreuses sociétés d'externalisation, il peut être difficile de choisir le bon partenaire.

Pour vous aider, dressez une liste des sociétés d'externalisation avec lesquelles vous souhaitez vous associer, puis vérifiez leurs informations d'identification en ligne et hors ligne. Vous pouvez même consulter leurs records de croissance au fil des ans.

Les informations d'identification vérifiées suggèrent la légitimité de l'entreprise. Un regard vigilant à travers leurs dossiers vous dira tout ce que vous devez savoir sur l'entreprise. Ces données vous aideront à décider si c'est votre droit ou non.

2. Vérifiez leurs échantillons de travail et leurs références client

Avant de vous engager dans une entreprise d'externalisation, demandez à l'entreprise de vous fournir ses portefeuilles de travaux antérieurs et une liste de ses clients. Vous pouvez ensuite contacter et interroger les clients sur leur expérience globale avec l'agence.

Renseignez-vous auprès d'anciens clients sur certains domaines clés des services de l'entreprise d'externalisation, notamment :

• Fournissent-ils une livraison à temps, comme ils le promettent ? Respectent-ils le redressement décidé ?
• Comment interagissent-ils avec leurs clients ?
• Comment est leur service client ? Le fournissent-ils 24h/24 et 7j/7 ?
• Comment gèrent-ils les défis du client, le cas échéant ?

Vous pouvez également demander des études de cas préparées par la société de sous-traitance, si elle n'est pas en mesure de partager des listes de clients pour des raisons telles que des clauses de confidentialité.

3. Passez en revue leurs services et objectifs commerciaux

Analysez l'expérience du partenaire d'externalisation dans la fourniture de services spécifiques identiques ou similaires aux services que vous devez externaliser.

L'examen de leurs offres de services et de leur expérience vous renseignera sur :

• Expertise de l'entreprise de sous-traitance en termes de technologie, de connaissance du secteur, de compétences techniques, etc.
• Variétés de clients avec lesquels ils ont travaillé
•  Nombre de projets qu'ils ont gérés dans le domaine dont vous avez besoin d'externalisation

Vous pouvez également vous renseigner sur les qualifications de l'équipe et du chef de projet qui a géré des projets d'un type particulier qui vous concernent.

De plus, demandez à communiquer avec l'équipe qui va gérer votre projet d'externalisation d'études de marché avant de signer le contrat d'externalisation.

4. Vérifiez la communication et la gestion de leurs clients

Nous ne saurions trop insister sur celui-ci. Une communication claire et honnête est la base d'un partenariat commercial réussi. Cela peut faire ou défaire le lien entre le client et l'entreprise de sous-traitance.

Assurez-vous de demander autour de vous, de tester et de connaître les pratiques de communication de l'entreprise de sous-traitance pour garantir un partenariat sain, mutuellement bénéfique et à long terme.

Les points clés que vous devez vérifier et décider concernant les habitudes de communication et de gestion de votre fournisseur de services incluent :

• L'entreprise travaille-t-elle dans le même fuseau horaire que vous ? Comment communique-t-elle avec ses clients et les gère-t-elle dans des fuseaux horaires différents ?
• Le partenaire de sous-traitance comprend-il et parle-t-il la même langue que vous pour garantir une communication fluide ?
• Le fournisseur peut-il se connecter par e-mail, téléphone et VOIP (Skype) ?
• À quelle fréquence les communications avec la société de sous-traitance ont-elles lieu ? (par exemple, toutes les semaines ? tous les 15 jours ?, ou est-ce en cours; sur la base d'une mise à jour du projet ?)
• Entre l'entreprise de sous-traitance et toutes les parties concernées, qui sera le SPOC (point de contact unique) pour gérer les commentaires, les requêtes et les préoccupations ? Dans combien de temps les requêtes seront-elles traitées ?
• Toutes les parties comprennent-elles la portée et les exigences du projet ? Et comment cela s'aligne-t-il sur les objectifs à long terme des parties ?

5. Vérifiez comment ils assurent la sécurité des données et la confidentialité

Une fois que vous avez externalisé votre projet d'étude de marché, il y aura beaucoup de données à partager avec le fournisseur. Une grande partie de ces données et informations peuvent être sensibles et nécessiteront donc une sécurité et une confidentialité complètes des données.

Par conséquent, lorsque vous recherchez et envisagez des agences d'externalisation, vous devez toujours vérifier si le fournisseur a mis en place des garanties de sécurité des données appropriées et des politiques de confidentialité solides pour assurer une sécurité complète des données.

De nos jours, les entreprises peuvent être en grand danger s'il y a la moindre violation de données. La sélection d'une société d'externalisation dotée d'une infrastructure informatique de pointe et à jour et d'un système de sécurité des données avancé est donc obligatoire.

Par exemple, les partenaires d'externalisation que vous sélectionnez doivent bien connaître les BCP (plans de continuité des activités) pour assurer la continuité des services et de l'assistance. BCP est ce que les grandes industries recherchent lorsqu'elles planifient une relation commerciale à long terme. Il est également conseillé de choisir une agence d'externalisation avec des accréditations telles que les certificats ISO, CMMi et les certificats de compétence Microsoft.

En évaluant minutieusement tous ces facteurs, vous serez dans la meilleure position pour vous concentrer sur le bon partenaire d'externalisation pour votre entreprise.