"Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression." Vous avez probablement déjà lu ce dicton souvent cité, surtout si vous dirigez votre propre entreprise. C'est un conseil qui vaut la peine d'être suivi, car les premières impressions peuvent se former en seulement sept secondes, Forbes met en garde.
Les premières impressions sont également difficiles à secouer une fois qu'elles ont pris racine - alors, quels facteurs pourraient influencer la façon dont un client perçoit votre entreprise lorsqu'il visite son bureau pour la première fois ?
Votre réception doit être facile à trouver
Écrire pour The Balance Small Business , coach de carrière professionnel Mitchell York se souvient lorsqu'un client très important a effectué sa première visite au siège d'une entreprise avec laquelle il avait travaillé. Cependant, la réception n'était pas à l'endroit le plus évident…
C'était au troisième étage d'un immeuble de bureaux où l'entreprise elle-même occupait les deuxième et troisième étages. La difficulté du client à trouver la réception a plutôt gâché sa première visite dans ce bureau.
Tous vos collaborateurs doivent se considérer comme des "vendeurs"
Nous entendons par là que, si un client vient d'arriver au bureau et semble perdu, les employés ne doivent pas simplement l'ignorer en pensant que ce n'est pas leur travail de faire le contraire. Chaque membre de votre personnel doit estimer qu'il est de sa responsabilité de veiller à ce que les clients en visite se sentent les bienvenus.
Dans le cas mentionné précédemment, personne n'est sorti de son bureau pour offrir de l'aide au client - mais votre personnel pourrait en tirer des leçons, surtout si votre propre réception est mal située.
Donnez aux clients quelque chose d'utile à faire pendant qu'ils attendent
Si la personne que le client souhaite rencontrer à votre bureau n'est pas encore disponible, vous pouvez éviter que ce client ne perde son temps de manière frustrante si vous lui laissez de délicieux plats et boissons - pensez à des fruits frais, de l'eau pétillante et du café revigorant. – pour qu'ils en profitent pendant l'attente.
Pour cette raison, vous devriez envisager de laisser un système de café et d'eau facile à voir et facilement accessible dans la zone de réception. Après tout, le client pourrait se sentir assoiffé après un long voyage !
Mettez-vous en valeur pour bien vendre
Non, il ne s'agit pas de vous faire ressembler à Henry Cavill - même si vous pourriez probablement apprendre une chose ou deux de la façon dont il porte un costume. Au lieu de cela, il s'agit principalement de rester soigné et d'agir amicalement envers le client lorsque vous conversez avec lui de manière claire et concise.
Toutes ces petites choses peuvent s'additionner pour donner une première impression positive dans l'esprit du client, car Talk Business rend clair. N'oubliez pas non plus une poignée de main ferme.
Gardez votre lieu de travail propre
Un jour, en entrant dans votre bureau, réévaluez à quel point vous pouvez en voir depuis la réception. Est-ce que chaque partie du lieu de travail en vue a l'air d'une propreté rassurante ?
Maintenir diligemment le contrôle de cette propreté peut évidemment prendre du temps, mais un espace de bureau équipé de BE Offices sera nettoyé jour et nuit par le prestataire de services, ce qui donnera aux occupants de cet espace une chose de moins à ajouter à leur emploi du temps déjà chargé.
