« Vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression. » Ce dicton bien connu, souvent cité par les dirigeants d'entreprise, mérite d'être pris au sérieux. Selon Forbes, une première impression se forme en seulement sept secondes.
Une fois établie, elle est difficile à changer. Quels éléments influencent la perception d'un client lors de sa première visite dans vos bureaux ?
Votre réception doit être facile à trouver
Dans un article pour The Balance Small Business, le coach carrière Mitchell York relate l'expérience d'un client important perdu lors de sa première visite au siège d'une entreprise. La réception se trouvait au troisième étage d'un immeuble où l'entreprise occupait les deuxième et troisième niveaux. Cette mésaventure a gâché l'impression initiale.
Tous vos collaborateurs sont des « vendeurs »
Si un client semble perdu à son arrivée, aucun employé ne doit l'ignorer. Chaque membre de l'équipe doit se sentir responsable d'accueillir les visiteurs et de les orienter. Dans l'exemple cité, personne n'a proposé d'aide – une leçon à tirer, surtout si votre réception n'est pas idéale.
Occupez utilement vos clients en attente
Si le rendez-vous tarde, proposez des boissons et collations : fruits frais, eau pétillante, café. Installez un espace accessible à la réception. Après un long trajet, un client assoiffé appréciera ce geste.
Mettez-vous en valeur pour mieux convaincre
Pas besoin de ressembler à Henry Cavill, mais soignez votre apparence, soyez amical, clair et concis. Ajoutez une poignée de main ferme. Comme l'explique Talk Business, ces détails forgent une impression positive.
Maintenez un bureau impeccable
Observez ce qui est visible depuis la réception : tout doit être propre et rassurant. Chez BE Offices, un service de nettoyage jour et nuit libère vos équipes de cette tâche, pour un emploi du temps optimisé.
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