Alors que les entreprises se tournent désormais vers la numérisation et deviennent virtuelles, il existe de nombreux cas de redémarrage en ligne, ce qui n'est pas une promenade de santé pour aucune entreprise.
Comme vous le savez, les clients doivent vous faire confiance pour acheter chez vous. Heureusement, même si vous n'avez pas effectué une seule vente en ligne, vous pouvez cultiver la confiance des clients et augmenter vos ventes en ligne en un rien de temps.
Cependant, à moins que vous n'ayez déjà une image de marque forte sur le marché, vous constaterez qu'il est difficile de gagner la confiance des clients, surtout si vous êtes nouveau et que vous n'avez aucune vente.
Avoir zéro vente est mauvais pour toute entreprise et entrepreneur, car cela signifie que vous n'avez pas d'avis d'anciens clients ou beaucoup de preuves sociales pour renforcer votre entreprise. Et avec tout le monde essayant d'impressionner les clients, de gagner la confiance et de recevoir des critiques élogieuses, la concurrence est féroce.
Avant que les clients n'achètent chez vous, ils doivent avoir la certitude que vos messages et votre offre sont authentiques. Ils doivent croire que ce que vous vendez est authentique et correspond à ce que vous dites. De plus, si quelque chose devait mal tourner, vous réagirez et les soutiendrez assez rapidement.
Lorsque vous démarrez l'incursion en ligne de votre entreprise et construisez une présence en ligne, vous n'aurez probablement aucun abonné et aucun trafic. Votre marque, vos produits et même votre réputation peuvent également être inconnus des gens. Alors, comment pouvez-vous gagner la confiance des gens et attirer plus d'acheteurs vers votre entreprise ?
Voici quelques techniques qui peuvent vous aider à gagner la confiance des clients en ligne même lorsque vous n'avez aucune vente :
Fin 2017, une enquête a été réalisée auprès de 645 répondants sur la conception de sites web comme critère pour les boutiques de mode en ligne. Plus de la moitié d'entre eux estimaient que l'esthétique du site Web était essentielle pour les boutiques de mode en ligne.
Ces données ont du sens, surtout lorsque vous êtes dans l'industrie de la mode; la mode consiste à bien paraître, donc votre site reflète mieux la même chose. Mais, qu'il s'agisse de mode ou de toute autre industrie, vous devez vous assurer que votre site a l'air bien car les humains sont généralement visuels.
Personne ne veut visiter un site Web qui a l'air mauvais et désordonné. En tant que tel, investissez du temps et des efforts dans la création d'un site Web clair et attrayant .
Si vous souhaitez relancer vos ventes et vos revenus, examinez de plus près la conception de votre site Web et ses performances. Si votre site met plus de 2 secondes à se charger, votre taux de rebond augmentera.
Performances plus élevées du site Web = trafic plus élevé = conversion plus élevée = revenus plus élevés.
Offrir à vos clients une bonne expérience utilisateur est crucial. Les pages Web rapides réduisent votre taux de rebond, ce qui aide à donner une première impression solide à vos visiteurs. Cela, à son tour, améliore la crédibilité de votre référencement et de votre moteur de recherche, car Google prend en compte le temps de chargement lors du classement des sites Web dans les résultats de recherche.
En fin de compte, votre taux de conversion augmente avec une conception de site Web esthétique et optimisée, ce qui entraîne une augmentation des ventes et des revenus.
Vous devez toujours vous rappeler que vos clients sont plus habitués à acheter des choses physiquement, où ils peuvent demander aux vendeurs tout ce qu'ils veulent savoir afin de mieux comprendre le produit ou le service et la marque de votre entreprise.
Cependant, les choses sont différentes lors de l'achat en ligne, où le contact n'est pas physique mais virtuel. Il est crucial que vous mainteniez le même aspect humain dans votre entreprise en ligne que dans une entreprise physique.
En tant que tel, investissez du temps pour créer une véritable page "À propos de nous" sur votre site pour vous présenter aux clients afin qu'ils vous comprennent et vous connaissent mieux. Cela peut aider à dissiper le scepticisme des clients à votre égard et à votre égard.
L'objectif sous-jacent est d'aider les clients à mieux vous connaître en tant que personne et cerveau derrière les produits, plutôt que de simplement connaître les produits seuls.
Vous pouvez également le faire via les réseaux sociaux en ajoutant un visage humain à votre marque ainsi que des publications interactives, des images de votre lieu de travail. Cela peut être un moyen efficace d'établir un lien solide entre les clients et votre marque.
En termes simples, développez votre entreprise de manière à ce qu'ils en ressentent le côté humain.
Dans une étude polonaise, 80 % des répondants à l'enquête ont déclaré que le critère le plus important pour eux lors d'un achat en ligne était une description précise du produit et de ses photos.
Ces commentaires sont logiques car les clients seraient plus convaincus qu'ils en savent suffisamment sur ce qu'ils achètent et plus ils l'achèteront si les détails et les informations sur le produit sont clairs.
C'est comme si vous étiez physiquement au magasin expliquant aux acheteurs ce qu'est le produit, de quoi il est fait, ce qu'on peut en faire et comment en prendre soin. Tout cela est converti en une description précise et détaillée du produit sur votre boutique en ligne.
Ajoutez des images et des graphiques clairs et de haute qualité du produit. Comme vous le savez, les clients ne font pas leurs achats physiquement, ils ne peuvent donc pas sentir ni toucher le produit. En tant que tels, ils auront besoin d'autres moyens pour les aider à imaginer les produits.
Avoir des images claires du produit sous différents angles et une bonne vidéo montrant le produit en action aide énormément.
Notez que vous ne devez jamais avoir de décalage entre les informations ou la description du produit et le produit lui-même, car il s'agit d'une trahison totale de la confiance du client.
Puisque vos clients ne peuvent pas vous joindre physiquement, ils devront avoir les moyens d'entrer en contact avec vous. Cela peut se faire par e-mail, chat en direct, numéro de téléphone ou plateformes de médias sociaux. Quoi qu'il en soit, ils ont besoin d'une réponse rapide et significative de votre part.
Si vous vous rendez disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez gagner leur confiance encore plus rapidement et plus facilement. Les clients veulent savoir que vous êtes à portée de main chaque fois qu'ils ont une question. Soyez donc ouvert à la communication avec vos clients.
Le chat en direct est un moyen puissant et rapide de communiquer avec vos clients. Les clients trouvent dans ce mode de communication instantanée un moyen de communication très efficace, et son taux de résolution est également élevé.
Toutes les demandes et demandes de renseignements doivent être traitées aussi rapidement et minutieusement qu'il serait prudent. Vous n'aurez peut-être pas la solution immédiatement, mais un accusé de réception comme première réponse à votre client est suffisant.
Notez que la rapidité et la qualité de votre réponse peuvent être le facteur déterminant du retour ou du départ de votre client.
Avoir une politique de retour claire, simple et excellente peut aider à donner un coup de pouce supplémentaire pour convertir l'acheteur.
Il s'agit plus d'une question psychologique car l'acheteur sait qu'il peut effectuer l'achat, l'essayer d'abord dans un délai stipulé et le retourner s'il ne répond pas aux attentes.
En tant que tel, vous devez avoir la politique de retour parfaite afin que vos clients soient à l'aise avec leur achat et sachent que vous vous souciez de savoir si votre produit les satisfait. De plus, ils se sentiront privilégiés car ils sauront que votre politique de retour réduit les risques auxquels ils sont confrontés.
Assurez-vous qu'il n'y a pas de clauses cachées. Vous voulez que vos clients croient en votre sincérité et votre transparence.
Personne ne va faire des achats sur un site Web ou une boutique de commerce électronique susceptible d'être piraté. L'acheteur ne sera pas disposé à effectuer tout type de paiement ni à parcourir votre site Web par crainte de logiciels malveillants ou de tout autre problème de sécurité.
En termes simples, la cybersécurité est une question cruciale qui concerne non seulement les acheteurs en ligne, mais aussi vous-même, car vous perdez également des clients.
Vous pouvez envisager d'utiliser un certificat SSL, car cela contribue à renforcer la sécurité de votre site via le cryptage. Cela peut aider à contrecarrer les attaques d'hameçonnage, de reniflage de données et de type Man-in-the-Middle (MiTM).
Envisagez également des applications de renforcement de la sécurité qui ajoutent une couche de sécurité supplémentaire et éduquez les acheteurs sur les meilleures pratiques de sécurité.
Sécurisez votre site Web et les données de vos clients en étant conforme et en exécutant fréquemment des audits de sécurité. Montrez à vos clients que vous êtes sérieux au sujet de la sécurité et assurez-vous que votre site Web est digne de confiance tout en garantissant à vos clients qu'ils y sont toujours en sécurité.
Si vous ne proposez qu'un seul mode de paiement, vous limitez énormément vos clients. En tant que tels, ils seront poussés à utiliser les sites Web de vos concurrents qui offrent plus de types de modes de paiement.
Vous devez être flexible et proposer différents modes de paiement sécurisés car certains clients préfèrent utiliser un mode de paiement particulier plutôt qu'un autre.
Comme il existe plusieurs promotions différentes avec différentes options de paiement, vous voudriez donner le choix à vos clients ; VISA, MasterCard, PayPal, Amazon Pay, etc.
Enfin et surtout, assurez-vous de ne proposer que des méthodes de paiement fiables, fiables et couramment utilisées.
Au cours de la dernière année, à partir de juillet 2020, 80 % des spécialistes du marketing B2B ont qualifié leur marketing de contenu global d'extrêmement et très réussi. Il s'agit d'un chiffre élevé et donc très encourageant, ce qui signifie que les spécialistes du marketing accordent une grande importance au marketing de contenu.
Le contenu détermine le caractère d'un site Web. Après tout, le contenu est le facteur le plus important utilisé pour attirer et vous aider à mieux vous associer à vos clients.
Avoir un blog et une FAQ solide peut aider énormément à favoriser une bonne relation avec votre acheteur potentiel. En effet, ils peuvent aider à répondre aux appréhensions que votre client pourrait avoir lors de l'achat.
Le mantra "Le contenu est roi" sonne toujours vrai aujourd'hui. Alors, créez et ayez une stratégie de marketing de contenu solide en place, en utilisant uniquement un contenu de qualité et significatif.
Votre stratégie de marketing de contenu n'a pas besoin d'être promotionnelle à tout moment. Il doit également être éducatif et informatif, ce qui augmentera le trafic vers votre boutique en ligne et contribuera à renforcer la confiance.
De plus, un contenu de qualité qui engage peut augmenter votre référencement, car Google insiste sur la qualité et la pertinence du contenu. En tant que tel, concentrez-vous sur un contenu de haute qualité, unique, centré sur le client et mettant en valeur votre expertise.
Mettez à jour ce contenu régulièrement et vous pourrez gagner la confiance de vos clients car ils verront un niveau plus élevé de votre engagement envers l'entreprise.
Organiser des concours et avoir des cadeaux, c'est bien. Tout le monde veut des cadeaux. C'est un moyen efficace de diffuser votre produit et de commencer à gagner une solide confiance. Mais, bien sûr, vous devez vous assurer que votre produit est bon pour commencer et livrer les articles aux bonnes mains à temps.
Ciblez l'échantillon gratuit aux clients qui peuvent proposer des avis qui aident à faire connaître votre produit, dans la mesure du possible. Offrez également des échantillons gratuits aux blogueurs et aux influenceurs sociaux pertinents, en les encourageant à vous aider à faire connaître vos offres aux groupes d'intérêt cibles.
La plupart des entreprises en ligne qui réalisent des bénéfices élevés ont commencé sans clients. Gardez à l'esprit que les entreprises ne sont pas lancées ; ils sont construits. Rome ne s'est pas construite en un jour.
Le même cas peut s'appliquer à votre entreprise et obtenir la confiance de vos clients vous aidera à bâtir votre réputation en tant que source fiable et à réaliser plus de ventes.
La confiance est essentielle, surtout lorsque les clients ont aujourd'hui une infinité de choix à leur disposition. Commencez par les méthodes énumérées ci-dessus et vous ne vous tromperez pas.
Rappelez-vous, la confiance vient avant les ventes. Une fois que vous avez gagné la confiance de vos clients, travaillez à établir une relation avec eux, puis vous remarquerez que plus de ventes affluent à mesure que vous obtenez des acheteurs plus fidèles et également des clients réguliers.
