La bonne volonté est peut-être l'un des principes commerciaux et des «énergies» les plus utiles que vous puissiez organiser, en raison de la simplicité et de la facilité de sa collecte. Vous n'avez pas non plus besoin d'utiliser des pratiques trompeuses pour l'améliorer. La bonne volonté peut vous aider à fidéliser vos clients, ou peut-être garantira-t-elle qu'ils retweetent vos promotions sur les réseaux sociaux, ou peut-être qu'ils recommanderont vos services à un ami. Ce sont des mesures extrêmement précieuses à gagner dans le monde des affaires imprévisible et concurrentiel, et il est donc préférable de ne pas les prendre pour acquis.
Les belles attentions commerciales qui améliorent la bonne volonté des clients sont si simples qu'il est étonnant que davantage d'entreprises ne s'occupent pas d'eux - mais cela arrive rarement. Ne laissez pas votre humble entreprise en être victime. Même si cela empêche très légèrement votre résultat net d'être aussi net, la valeur que vous pouvez gagner par d'autres moyens plus personnels et incommensurables vaut toujours la peine.
Dans cet article, nous espérons discuter des belles touches commerciales qui améliorent la bonne volonté des entreprises à un degré incertain. Veuillez considérer ce qui suit :
Un petit cadeau supplémentaire
Un petit cadeau supplémentaire en plus d'une commande peut être un moyen fantastique de développer la bonne volonté. Par exemple, prenons l'exemple d'un détaillant de pièces d'ordinateur vendant la majeure partie de son catalogue en ligne. Ces achats sont probablement plus chers que la plupart des autres et signifient parfois le résultat final d'une personne qui économise pour un article particulier à usage domestique. L'ajout d'un petit paquet de bonbons dans la boîte livrée peut vous aider à capitaliser sur l'excitation déjà ressentie par la personne qui attend une livraison, en ajoutant ce bonus supplémentaire de positivité lorsqu'elle vient l'accepter et ouvrir son colis Poly Mailers. Cela en soi peut générer de la bonne volonté presque sans frais.
Aller plus loin
Faire un effort supplémentaire peut être un excellent moyen de favoriser la bonne volonté, surtout s'ils aident à régler les griefs. Par exemple, si quelqu'un appelle pour se plaindre d'une livraison tardive, s'excuser pour la confusion de la commande et lui accorder un autre mois gratuit de votre service de livraison premium peut aider à régler le compte, à condition que le colis soit ensuite livré ou renvoyé. C'est une belle courtoisie supplémentaire que vous n'avez pas eu besoin d'appliquer, mais dans le cadre de votre politique, le fait d'autoriser une telle discrétion de soutien peut aider à renforcer la bonne volonté.
Se souvenir de vos clients/clients
Nous aimons tous avoir l'impression d'être remarquables à certains égards, et donc le simple fait qu'on se souvienne de nous en tant que client peut nous aider à nous sentir appréciés et respectés. Bien sûr, vous ne vous souviendrez guère de chaque client ou client avec lequel vous traitez en tant que chef d'entreprise, mais mettre une commande sur un visage, apprendre un nom ou respecter vos clients réguliers peut valoir la peine. Par exemple, un boucher demandant à un client comment étaient les saucisses de la semaine précédente avec un sourire chaleureux et rayonnant peut être un moyen fantastique de fidéliser ledit client, et cela en soi ne coûte rien à appliquer.
Avec ces conseils, vous êtes sûr d'améliorer les meilleures touches commerciales qui conserveront la bonne volonté des clients.
