De nombreuses pharmacies indépendantes se sont battues pour rester en activité pendant la pandémie mondiale. Les propriétaires recherchent désormais de nouvelles façons d'augmenter leurs revenus et de stimuler la croissance de leur entreprise, ce qui est sans aucun doute plus facile à dire qu'à faire.
Cependant, il existe certaines pratiques commerciales que toutes les pharmacies devraient suivre, car elles peuvent aider les propriétaires à se remettre sur pied et offrir un meilleur service à leurs clients et clients.
Donc, si votre pharmacie indépendante est en difficulté ou si vous souhaitez stimuler la croissance dans une reprise post-pandémique, voici les meilleures pratiques commerciales qui aideront votre entreprise à prospérer.
Étant donné que les pharmaciens sont souvent censés fournir des soins de santé primaires et préventifs, ils sont généralement les premiers professionnels de la santé contactés par les personnes ayant besoin d'un fournisseur de soins de santé. En tant que tel, on peut dire sans se tromper que les pharmaciens diplômés améliorent le niveau d'expertise et le professionnalisme perçu dans votre entreprise.
Bien sûr, les personnes qui ont un diplôme et qui ne sont pas diplômées de l'université peuvent aussi travailler en pharmacie. En fait, il existe de nombreuses raisons légitimes pour lesquelles les propriétaires de pharmacies embaucheraient du personnel non diplômé d'une université, comme la non-disponibilité de pharmaciens diplômés ou une pénurie de main-d'œuvre pharmaceutique.
Mais, il est toujours préférable d'être plus sélectif lors de la recherche de nouveaux employés. En embauchant uniquement des pharmaciens titulaires d'un diplôme universitaire, vous pouvez améliorer la confiance des clients et offrir de meilleurs soins à ceux qui en ont besoin.
Il est conseillé de séparer les rôles et les tâches des pharmaciens pour améliorer la croissance de votre entreprise. Par exemple, les employés diplômés peuvent se voir confier des rôles de superviseur dans la gestion de la pharmacie, tandis que les pharmaciens diplômés peuvent travailler sous la supervision d'employés diplômés dispensant des médicaments.
De cette façon, vous créerez une hiérarchie de leadership claire et une structure commerciale logique qui facilitera la réalisation des objectifs à court et à long terme, tels que l'établissement de relations professionnelles avec les clients et les partenaires et l'établissement d'une solide réputation de marque sur le marché.
L'attribution de rôles en fonction des compétences et des qualifications des employés est également susceptible d'être une stratégie plus efficace pour réaliser votre mission, car elle établit une voie claire pour la croissance professionnelle des employés au sein de l'entreprise. En améliorant simplement leurs compétences et leurs qualifications, le personnel peut gravir les échelons.
La possibilité d'avancement dans l'entreprise en fonction des compétences et des qualifications plutôt que de l'individu sert également de motivation positive pour la croissance, l'amélioration et le succès continus.
En tant que fournisseur de soins de santé crédible, il est de votre devoir de mettre en œuvre une catégorisation efficace des médicaments dans votre entreprise. C'est une pratique courante dans la plupart des pays occidentaux.
Tous les médicaments doivent être classés dans au moins trois catégories principales : médicaments sur ordonnance , médicaments réservés aux pharmacies , et médicaments en vente libre .
C'est important pour améliorer l'efficacité et le suivi des ventes. Par exemple, en vendant certains types de médicaments uniquement lorsque le patient a une ordonnance médicale, vous pouvez minimiser le risque de toxicomanie chez vos clients.
Si vous avez du personnel non qualifié ou inexpérimenté dans votre pharmacie, il est essentiel de leur fournir les opportunités de formation nécessaires dont ils ont besoin pour améliorer leurs compétences et bien faire leur travail. Même pour le personnel compétent et hautement qualifié, il y a toujours place à l'amélioration.
Alors, investissez dans la formation et le développement professionnel de votre personnel. Encouragez-les à élargir continuellement leurs connaissances et leurs compétences. Votre entreprise bénéficiera grandement d'une équipe formée, compétente et expérimentée.
Par exemple, les pharmaciens diplômés devraient être encouragés à se former aux compétences cliniques et à la vaccination, d'autant plus que nous sommes toujours au milieu de la pandémie mondiale. S'ils apprennent à vacciner les gens, vous pouvez accueillir plus de patients pour obtenir leur vaccin à temps et arrêter la propagation du COVID-19.
En encourageant et en soutenant vos employés à améliorer leurs compétences, cela améliorera leur service à la clientèle et garantira à vos clients un traitement approprié, ce qui augmentera les résultats de votre entreprise.
Cela comprend l'obtention de toutes les licences et autorisations d'exercice nécessaires et leur mise à jour à tout moment, ainsi que le paiement de vos impôts, la propreté de vos locaux à tout moment, la mise à jour de votre équipement et la résolution de tout problème pouvant entraîner aux médicaments ou aux dommages matériels.
Par exemple, certains médicaments, dont les vaccins, doivent être conservés au froid. Dans ce cas, les équipements tels que les réfrigérateurs à vaccins de votre pharmacie doivent être maintenus en bon état de fonctionnement pour stocker les vaccins à des températures appropriées. Les inspecteurs de la santé peuvent appeler à tout moment.
De plus, bien que de nombreux médicaments soient disponibles sans ordonnance pour les patients, vérifiez les lois locales de votre région et/ou référez-vous aux normes internationales établies, le cas échéant, pour obtenir des conseils sur ce que vous pouvez faire et ne pas faire en tant que pharmacie indépendante lors de la prescription de médicaments.
Idéalement, il est préférable que les médecins prescrivent les médicaments, tandis que votre rôle principal en tant que pharmacie indépendante dans le secteur des soins de santé devrait être de fournir les médicaments prescrits par les médecins.
Les patients vous feront davantage confiance si votre pharmacie est professionnelle, en bon état de fonctionnement et conforme à toutes les réglementations gouvernementales et autres règles établies.
