Aujourd'hui, les organisations sortent de la pandémie et s'éveillent à un nouveau monde où le travail hybride remplace les opérations traditionnelles sur site et en succursale du passé.
Nous assistons aujourd'hui à un exode massif hors du bureau, voyant parfois même des équipes entières migrer vers un environnement virtuel.
L'épidémie de COVID-19 était imprévisible, mais les environnements de travail hybrides ont aidé à relever de nombreux défis liés à la pandémie. Et il semble que le travail hybride soit là pour rester.
Dans l'ensemble, les employeurs ont clairement indiqué qu'ils préféraient que leur main-d'œuvre soit sur place quatre ou cinq jours par semaine. Mais pour de nombreux travailleurs et employés, le travail hybride offre une flexibilité bienvenue, coinçant les managers entre les exigences de leurs patrons et leurs subordonnés directs.
Si les chefs d'entreprise et les gestionnaires ne s'attaquent pas à ce fossé, ils risquent de perdre des employés, de voir moins de productivité et le moral des travailleurs restants.
Bien que l'adaptation à cette nouvelle réalité des travailleurs préférant de plus en plus le travail hybride ne se fasse pas du jour au lendemain, il est essentiel que les organisations abordent et trouvent une solution à cette fracture. Une façon d'y parvenir est d'améliorer les données et les informations que les gestionnaires utilisent pour prendre des décisions.
Les organisations peuvent améliorer les données utilisées par les gestionnaires pour prendre des décisions en adoptant l'automatisation des processus de gestion (MPA). MPA permet aux organisations de collecter des données précieuses sur les performances de la main-d'œuvre pour aider les managers à naviguer dans le fossé et à donner aux managers les moyens d'être les leaders du travail hybride aujourd'hui et dans l'avenir numérique.
En période de perturbation, comme c'est le cas aujourd'hui avec les modalités de travail des employés, les fondements de la certitude commerciale peuvent s'effondrer s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Les entreprises ont besoin de MPA pour soutenir les managers avec des systèmes, des processus et des données qui augmentent les performances et, à leur tour, réduisent le stress et les pressions du changement sur les managers eux-mêmes.
Une entreprise capable d'assurer la cohérence du langage, des produits livrables, des outils et des processus permet à ses responsables d'anticiper en toute confiance. Et avec des outils qui automatisent la collecte de données, les responsables peuvent améliorer leurs prévisions et prendre de meilleures décisions, supprimant ainsi l'incertitude de leur processus de planification.
Par exemple, lorsque les managers disposent d'outils qui leur donnent les données dont ils ont besoin pour contrôler efficacement la production, ils peuvent collaborer et emprunter des ressources sans craindre que cela ne les mette en mauvaise posture.
Les entreprises laissent souvent aux managers le soin de développer leurs compétences et de gérer comme bon leur semble. Mais lorsqu'ils utilisent leurs propres méthodologies, ils entravent la collaboration. La variabilité des performances qui en résulte et les frottements supplémentaires gaspillent 16% à 22% du temps payé.
La cohérence des performances est essentielle, en particulier lorsque les responsables contribuent à distance et dans différentes équipes ou départements. Étant donné que les entreprises modernes doivent exploiter et tirer parti des capacités, des capacités et des technologies sur des chaînes d'approvisionnement plus larges, les entreprises doivent désormais mettre à niveau les systèmes que les responsables utilisent pour organiser et effectuer leur travail.
La formalisation du développement et de la formation en gestion professionnelle des opérations donne également aux gestionnaires le cadre et les outils dont ils ont besoin pour naviguer dans les nouvelles situations qui surviennent pendant les périodes de perturbations comme celles que nous vivons en ces temps technologiques et pandémiques.
Avec l'aide de la technologie moderne de nos jours, les gestionnaires peuvent mettre en œuvre une solution numérique qui garantit que le processus est automatisé là où il peut l'être, est efficace là où il ne peut pas l'être et, surtout, est suivi.
Les gestionnaires ont souvent le plus de responsabilités envers le plus grand nombre de personnes au sein de l'organisation. Ils ne sont pas seulement responsables de la livraison en fonction des coûts, de la qualité et du service, mais ils ont également des résultats pour les clients et du personnel à gérer.
Traiter le rôle des managers comme un processus métier formel, qu'ils documentent et standardisent dans tous les départements, supprime la pression sur l'individu pour qu'il fasse tout lui-même.
Les managers jouent également un rôle crucial dans l'engagement des employés et la prévention du départ volontaire. Mais pour qu'ils aient un effet, ils doivent établir une relation de base et un sentiment de connexion avec leur personnel et les soutenir de manière significative.
Par exemple, une enquête de Culture Amp a évalué près de 150 000 managers avec plus de 2,5 millions d'évaluations d'employés dans 2 700 entreprises et a constaté que trois facteurs clés rendraient un subordonné direct plus susceptible de parler avec son responsable s'il envisageait de quitter l'entreprise :
Le déploiement de la bonne technologie nécessite que les managers s'engagent à la promouvoir et que la culture de l'organisation englobe le partage des compétences et des ressources. À leur tour, les responsables d'organisations qui reçoivent le coaching et les opportunités de développement nécessaires pour réaliser leur plein potentiel en tant que leaders influents et inspirants peuvent accéder au soutien de l'accréditation et des références par rapport auxquelles ils peuvent mesurer leur propre croissance et leur potentiel.
Les organisations et les entreprises travaillent dur pour continuer à offrir des résultats pour les clients, y compris une expérience numérique transparente et des résolutions de service client de haute qualité. Plus les organisations peuvent avoir d'informations sur comment et où le travail est effectué, mieux c'est - pour les managers, les employés, les cadres et les clients.
Heureusement, la solution est déjà là. La pandémie a fourni l'ultime impulsion de la transformation numérique pour le nouveau monde du travail, qui a permis à l'ordre de sortir du chaos.
Les gestionnaires plus résilients peuvent s'attendre à soutenir une main-d'œuvre plus solide, en renforçant l'engagement des employés et leur attachement à l'institution. Le résultat est une main-d'œuvre plus agile et plus productive dans un monde où l'incertitude plane toujours.
Cependant, le parcours de transformation numérique ne concerne pas seulement les données que vous collectez, il s'agit également de la confiance que vous avez dans les informations que vous collectez. Un véritable aperçu des données opérationnelles signifie la fin de l'incertitude pour vos responsables et votre organisation, et un avenir meilleur pour votre entreprise, quoi qu'il arrive.
