Ni la surveillance de la productivité des employés (EPM) ni la gestion des effectifs (WFM) ne sont des technologies nouvelles, mais elles évoluent constamment à l'échelle mondiale. Elles répondent à un défi majeur pour les dirigeants : adapter les opérations aux marchés et charges de travail imprévisibles et volatils de la nouvelle ère économique.
Grâce à EPM et WFM, les entreprises gagnent en productivité et en bien-être des équipes, pour une organisation plus performante et résiliente.
Aujourd'hui, de nombreuses organisations ont renforcé leurs équipes de managers intermédiaires pour maintenir une productivité élevée. Cette approche s'est révélée inefficace, augmentant les coûts sans résultats optimaux. Les managers se noient souvent dans des tâches administratives, les empêchant de se concentrer sur l'essentiel.
EPM collecte les données d'activité au poste de travail, tandis que WFM les exploite pour optimiser le déploiement des ressources humaines et éliminer les approximations en matière de supervision. Ces deux technologies complémentaires allègent le quotidien des managers, leur permettant d'analyser les données et de prendre des décisions éclairées.
Elles peuvent être déployées séparément ou intégrées via des API à des systèmes ERP ou HCM. Disponibles en cloud ou on-premise, la majorité migrera vers le cloud d'ici cinq ans, selon IDC, Forrester et Gartner.
Les données d'activité sont collectées automatiquement depuis le poste de travail, avec un niveau de détail adapté à l'usage. Contrairement aux outils de sécurité intrusive (keystrokes ou captures d'écran), les solutions EPM restent à un niveau agrégé et respectueux de la vie privée.
Les employés doivent être informés des données suivies, avec un contrôle uniforme pour les postes similaires, en conformité avec les normes légales et éthiques.
Les données EPM couvrent l'utilisation des applications, les connexions/déconnexions, les appels et les activités hors ligne (comme les réunions), souvent saisies manuellement. La collecte en temps réel permet de détecter rapidement les anomalies, y compris techniques, via des tableaux de bord personnalisables pour réaffecter les tâches ou améliorer la connectivité.
En s'appuyant sur EPM pour les prévisions, WFM élève la productivité globale. Comme un radar en temps réel, elle identifie les axes d'amélioration à tous les niveaux : individu, équipe, division ou pays.
Avec des outils collaboratifs intégrés (annotations de rapports), la prise de décision s'accélère, assurant un flux productif continu. Les dirigeants modélisent des scénarios basés sur des données réelles pour évaluer compétences, disponibilités et capacités.
Le CIPD le confirme : "Un haut niveau de bien-être renforce l'engagement et la productivité." Dans un contexte d'équipes distribuées, surveiller le bien-être est un défi pour les RH et managers.
EPM et WFM détectent les changements de comportement pour intervenir rapidement et maintenir un dialogue bidirectionnel.
Bien que techniques, EPM et WFM doivent préserver la confiance des équipes. Les entreprises doivent communiquer clairement leurs objectifs.
Souhaitez-vous prioriser la productivité, l'intégration API ou une culture d'entreprise spécifique ? Identifiez vos besoins essentiels avant de sélectionner un fournisseur.
En résumé, ces technologies rationalisent la gestion intermédiaire, libèrent les managers pour plus d'agilité et de compétitivité sur un marché moderne.
[]