Ni la surveillance de la productivité des employés (EPM) ni la gestion des effectifs (WFM) ne sont de nouvelles technologies, bien qu'elles continuent d'être améliorées dans le monde entier. Ils répondent à l'un des principaux maux de tête auxquels sont confrontés les chefs d'entreprise à tous les niveaux :comment adapter les opérations pour prospérer dans la nouvelle ère des marchés et des charges de travail imprévisibles et volatils.
De plus, EPM et WFM promettent une augmentation de la productivité et du bien-être des employés, et le résultat ? Une entreprise plus performante et plus résiliente.
À l'heure actuelle, la plupart des organisations ont élargi leurs rangs de cadres intermédiaires pour s'assurer que la productivité reste élevée. Cela n'a pas fonctionné – et a ajouté des coûts aux organisations. Le problème est que les managers s'enlisent dans des tâches qui les empêchent de faire leur travail efficacement.
Avec EPM et WFM, l'un extrait les données du lieu de travail tandis que l'autre les utilise pour faciliter de meilleures décisions de gestion d'entreprise sur le déploiement de la main-d'œuvre et éliminer les conjectures des processus de surveillance et de gestion. Ce sont essentiellement les deux faces d'une même médaille dans le but de réduire le fardeau des gestionnaires, leur permettant ainsi de recueillir et d'analyser des informations et d'utiliser des données pour prendre de meilleures décisions.
En outre, EPM et WFM peuvent être mis en œuvre en tant que technologies distinctes et en combinaison en tant que solutions ponctuelles (avec des intégrations et des API intégrées) intégrées dans d'autres applications, telles que les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) ou de gestion du capital humain (HCM).
EPM et WFM peuvent s'exécuter dans le cloud ou au sein de « domaines technologiques sur site, dont la plupart, selon les analystes technologiques, seront basés sur le cloud dans les cinq prochaines années » (IDC, Forrester, Gartner, etc.)
Les informations sur l'activité peuvent être collectées automatiquement à partir du bureau d'un employé, le montant et le détail dépendant de son utilisation. Contrairement à la collecte de données liées à la sécurité (jusqu'aux frappes au clavier et à l'enregistrement d'écran), les solutions de surveillance du temps décrites ici resteront généralement à un niveau d'abstraction plus élevé.
Les employés doivent savoir quelle activité l'entreprise suit. Toutes les personnes effectuant le même travail peuvent être soumises au même niveau de contrôle, garantissant aux employés que la surveillance est conforme aux normes légales et éthiques.
Habituellement, les données collectées dans les solutions EPM sont liées au temps, couvrant l'utilisation des applications, les connexions et les déconnexions, les appels téléphoniques et les travaux hors ligne tels que l'administration ou les réunions externes et nécessitent probablement une saisie manuelle. Cependant, la collecte en temps réel signifie que les systèmes EPM peuvent détecter et aider à résoudre rapidement les problèmes, y compris les problèmes qui n'ont rien à voir avec la motivation ou la concentration des employés.
En repérant le ralentissement du travail que cela entraîne, la direction peut réagir rapidement à l'aide de tableaux de bord personnalisables. Cela signifie que le travail peut être réaffecté à des emplacements plus productifs tout en investissant dans une connectivité de meilleure qualité pour le site concerné.
Permettre aux entreprises de contrôler les prévisions et la planification future via EPM peut améliorer la productivité globale dans toute l'entreprise. Un tel système peut agir comme un radar permettant aux équipes de suivre en direct l'activité et les axes d'amélioration.
Avoir une "vue rapide" de ce qui se passe à n'importe quel niveau, qu'il s'agisse d'un individu, d'une tâche, d'une équipe, d'une division, d'un pays, peut considérablement améliorer les performances. Certains systèmes disposent d'outils de collaboration intégrés pour partager facilement des informations avec d'autres, notamment en annotant rapidement les rapports. Cela accélère la prise de décision, permettant un flux continu de productivité globale.
Les chefs d'entreprise peuvent également créer des plans basés sur des informations précises et modéliser des scénarios possibles pour évaluer les impacts organisationnels probables, ce qui signifie que les décisions basées sur des données réelles peuvent donner un aperçu des compétences, de la disponibilité et de la capacité à tous les niveaux.
Le Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) affirme raisonnablement :"Lorsque les gens ressentent un niveau élevé de bien-être, ils sont plus engagés et productifs au travail."
Avec des effectifs de plus en plus distribués, il est difficile pour l'entreprise moyenne de surveiller le bien-être du personnel. C'est un défi pour le service RH ou les managers de rester en contact et d'encourager un contact bidirectionnel entre l'entreprise et les employés pour évaluer le besoin d'interventions.
Avec un système WFM et EPM, cependant, il est possible de repérer les changements de comportement et de prendre les mesures appropriées.
Bien que EPM et WFM soient des solutions fondamentalement techniques, elles doivent être mises en œuvre de manière à conserver la bonne volonté de la main-d'œuvre, sauf lorsqu'elles sont utilisées pour observer des applications robotiques. Pourtant, les organisations devront être claires sur leurs objectifs pour assurer leur productivité future.
Êtes-vous uniquement axé sur la productivité de votre entreprise ? Avez-vous besoin de vous intégrer à d'autres applications et appareils via une connectivité ou des API intégrées ? Vous devrez peut-être également tenir compte de l'expérience et de la culture de votre liste restreinte de fournisseurs.
En conclusion, l'essentiel est d'identifier les « incontournables » de l'organisation avant de sélectionner un système EPM ou WFM pour votre entreprise. Pourtant, le résultat pour les organisations est clair; rationaliser les opérations de gestion intermédiaire, voir de meilleurs résultats de la part des managers et leur permettre d'être plus agiles et, par conséquent, compétitifs sur le marché moderne.
