Le suivi des performances du commerce électronique interentreprises (B2B) devrait être un processus simple. Cependant, cela est souvent rendu assez compliqué par des personnes mettant en œuvre des méthodes complexes pour collecter des indicateurs de performance clés (KPI) et des informations basées sur des données.
Le commerce électronique B2B, où une entreprise entretient une relation commerciale avec au moins une autre entreprise, les transactions de commande étant uniquement traitées numériquement entre entreprises, peut en soi être un processus commercial intimidant. Cela doit être fait de manière professionnelle et transparente en ligne pour atteindre les objectifs commerciaux souhaités.
Lorsque cela est bien fait, l'efficacité d'achat est améliorée pour les grossistes, les distributeurs, les fabricants et d'autres types de B2B vendeurs, grâce au traitement numérique des commandes.
Il existe de nombreuses méthodes et approches pour mesurer et suivre les performances des entreprises de commerce électronique B2B. Nous rendrons ce processus apparemment complexe indolore pour vous en explorant des étapes et des méthodes simples pour suivre efficacement les performances de votre commerce électronique B2B.
Il est important de comprendre ce que vous voulez mesurer et ce qui doit être mesuré. En gardant ces deux questions à l'esprit, développez des KPI qui correspondent bien à votre cycle de vente.
En règle générale, vous devez contourner des composants tels que l'acquisition de clients, la croissance de l'entreprise, l'adoption et la fidélisation de la clientèle.
Mesurer ou suivre les performances B2B n'est pas un jeu d'enfant par rapport au B2C. D'après mon expérience, c'est assez exigeant. Les transactions B2B sont beaucoup plus impliquées. Les transactions peuvent être effectuées via plusieurs canaux et cela peut prendre beaucoup de temps pour vous parvenir.
Dans le paysage B2B, les acheteurs préfèrent effectuer des recherches et, sur cette base, ils décident ce qu'ils doivent acheter et auprès de qui. Ensuite, ils peuvent passer des commandes par e-mail, téléphone ou échange de données électroniques, pas parfois directement depuis la boutique de commerce électronique B2B, contrairement à B2C.
Dans un tel scénario, les revenus générés qui apparaissent sur les rapports de données de votre boutique de commerce électronique seront nuls. Mais il y a une chose qui est certaine :votre site Web de commerce électronique a joué un rôle important dans la génération de ventes.
Vous pouvez commencer à suivre les performances en suivant les utilisateurs, les clients et l'utilisation. Ces trois mesures sont les KPI de base les plus pertinents pour toute entreprise de commerce électronique B2B.
Pour aller de l'avant, il est essentiel de déterminer les meilleures méthodes de suivi des performances. Nous suggérons de ne pas se concentrer uniquement sur la technologie. Au lieu de passer directement aux outils avancés de suivi des performances, essayez d'utiliser les principaux comme Google Analytics pour commencer.
Au fil du temps, lorsque votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter d'autres services et les utiliser pour de meilleurs résultats.
Pour collecter et organiser toutes les données de plusieurs ressources de manière soignée et chic, vous pouvez utiliser un outil comme Google Data Studio.
Il vous offre deux options :Tableau de bord unique et Tableau de bord amélioré.
Avec le tableau de bord unique , vous pouvez obtenir des données de plusieurs ressources et les disposer dans des feuilles de calcul ou les exporter à partir d'autres systèmes.
Le tableau de bord amélioré présente les données pour donner un aperçu d'une manière significative et facile à utiliser afin que votre équipe puisse les gérer facilement.
Il existe d'autres outils de suivi de sites Web de commerce électronique B2B disponibles sur le marché, tels que Moz, SEM Rush, Lead Forensics, Screaming Frog, Lead Feeder, Kissmetrics et Parse.ly.
Eh bien, ce ne sont certainement pas les seuls outils d'analyse complets disponibles pour mesurer les performances du site. Mais ceux-ci sont assez bons à utiliser.
Nous vous déconseillons de créer des systèmes de mesure personnalisés car cela rend ce processus beaucoup plus compliqué à gérer.
Une fois que vous commencez à utiliser des outils d'analyse, vous pouvez être submergé par la quantité de données disponibles ou pouvant être suivies. Il est possible que vous soyez confus.
Pour atténuer cela, nous avons répertorié quelques mesures de performances importantes que vous devriez examiner pour commencer lors du suivi des performances de votre boutique et de votre entreprise de commerce électronique B2B.
Mais ce n'est pas suffisant pour déterminer les performances de votre boutique B2B. Vous devez également auditer et réviser régulièrement les stratégies de mesure que vous utilisez.
Posez-vous la question suivante concernant les méthodes de mesure des performances de votre entreprise.
Ne vous en tenez pas trop rigidement aux tactiques de mesure des performances que vous utilisez.
Puisqu'il y a toujours place à l'amélioration, recherchez ce qui peut être modifié pour des résultats encore meilleurs. Par exemple :
Obtenez de meilleures informations :
Outre le suivi des données de l'entreprise, allez de l'avant en suivant également les vendeurs ou les clients. Il est plus facile de suivre les utilisations, les clients et les utilisateurs par le vendeur. Cela donnera aux vendeurs plus d'opportunités de se développer et de devenir un atout majeur pour votre marque.
Utiliser des outils de suivi supplémentaires :
En plus d'utiliser des outils de mesure simples ou à l'ancienne, vous pouvez essayer d'autres outils avancés. Étant donné que la technologie ne cesse de croître, de nouveaux outils de suivi sont fréquemment introduits sur le marché pour rendre l'ensemble de ce processus encore plus transparent, en particulier pour les spécialistes du marketing B2B.
En tant que tel, vous pouvez toujours utiliser de nouveaux outils et solutions tels que les enregistrements de visites, les cartes thermiques et le suivi de l'entonnoir de conversion pour des résultats améliorés et meilleurs.
Le commerce électronique B2B est un créneau relativement nouveau dans le monde du commerce électronique. Il y a beaucoup d'éléments de celui-ci qui doivent encore être explorés pleinement. En prenant votre mesure de performance au sérieux, vous serez en mesure de prendre les bonnes mesures qui mèneront au succès de votre entreprise.
N'oubliez pas qu'il se passe beaucoup de choses dans l'espace de commerce électronique B2B. Le secteur décolle tout comme le B2C. Mesurez chaque élément et aspect de vos performances B2B pour continuer à croître et à prospérer. Tirez des données et des informations précises de vos mesures et adaptez-les en conséquence.
Bonne chance.
