Le commerce électronique a déjà complètement changé la façon dont les gens achètent des biens. Bien que les habitudes d'achat aient déjà considérablement changé, le commerce électronique ne fait que commencer.
Voici cinq grandes tendances qui façonnent le commerce électronique.
Il est indéniable que le commerce électronique est en plein essor. Il est difficile de battre la facilité et la commodité d'acheter des biens en ligne et de les faire livrer à votre porte. Pour cette raison, le commerce électronique a connu une forte croissance ces dernières années.
Les ventes du commerce électronique aux États-Unis, par exemple, dépasseront 1 000 milliards de dollars pour la première fois en 2022. L'atteinte de ce jalon n'était pas attendue avant 2024 avant la pandémie. Dans le monde, les ventes du commerce électronique devraient atteindre 5 000 milliards de dollars en 2022 et 6 000 milliards de dollars d'ici 2024.
Bien qu'il connaisse déjà une croissance aussi soutenue, le commerce électronique ne représente encore qu'environ 19,6 % du commerce de détail dans son ensemble en 2020. Cela signifie qu'il reste encore beaucoup de place pour que ce secteur continue de conquérir des parts de marché. Il sera intéressant de voir à quel point le commerce électronique continuera de croître à l'avenir.
Il existe une sorte de contrat social entre les marques et les consommateurs. Les gens qui achètent des biens utilisent essentiellement leurs dollars comme mécanisme de vote. Les entreprises et les marques qui reçoivent le plus d'affaires obtiennent l'approbation du public.
Mais qu'est-ce qui détermine quelles marques obtiennent ce sceau d'approbation ? Pensez à vos propres préférences d'achat. Bien sûr, vous souhaitez acheter les articles que vous préférez le plus.
Qu'il s'agisse de chaussures, de vêtements, de nourriture, d'une voiture ou de quoi que ce soit d'autre, les gens veulent généralement obtenir les biens qui leur parlent. Cette préférence se résume à une combinaison de goût personnel, de qualité et d'image de marque.
Le coût a également été traditionnellement un facteur déterminant pour les clients. S'il n'y a pas une grande différence entre deux articles, vous voudrez probablement le moins cher.
Cependant, les problèmes d'approvisionnement et d'éthique deviennent également de plus en plus répandus. À mesure que les consommateurs sont mieux informés sur la façon dont leurs produits sont fabriqués et expédiés, ils fixent des attentes plus élevées à l'égard des marques.
L'approvisionnement éthique et la durabilité vont devenir de plus en plus importants pour les acheteurs de commerce électronique à l'avenir.
Il est difficile de trouver une industrie qui ne sera pas affectée par l'intelligence artificielle d'une manière ou d'une autre. Le commerce électronique ne fait certainement pas exception à cette règle.
L'IA est appelée à jouer un rôle important dans les achats en ligne de plusieurs façons, en particulier compte tenu du fait qu'il y a une explosion des données dans le commerce électronique provenant des achats numériques, des chaînes d'approvisionnement connectées, d'un meilleur Internet des objets (IoT) et de plus de sources.
Tout d'abord, regardons les choses du point de vue du client. L'IA est conçue pour faciliter et améliorer les achats en ligne pour les consommateurs. Les chatbots s'améliorent tout le temps. Ils sont déjà à un point où ils peuvent gérer de nombreuses interactions sans assistance humaine.
Une plus grande personnalisation est une autre façon dont l'IA progresse dans le commerce électronique. Les clients veulent une expérience d'achat personnalisée. L'intelligence artificielle est capable de générer de meilleures recommandations de produits basées sur les données que ce qui était possible auparavant.
Il existe également de grandes façons dont l'IA fait sensation dans le backend du commerce électronique. L'IA joue déjà un rôle énorme dans l'avenir de l'analyse du commerce électronique. ThoughtSpot est un fournisseur d'analyses qui intègre l'IA dans sa plate-forme d'analyse de données :un moteur basé sur l'IA qui utilise des algorithmes avancés pour extraire automatiquement des informations enfouies profondément dans les données.
Grâce à l'intégration de l'IA dans les outils d'analyse, les e-commerçants peuvent obtenir des informations plus nombreuses et plus pertinentes en beaucoup moins de temps. Ces informations permettent une prise de décision plus éclairée et plus rapide, ce qui peut à son tour générer des résultats commerciaux.
Pour faire court :l'IA est sur le point de générer une valeur considérable à tous les niveaux de la vente au détail en ligne, de l'inventaire à l'expédition, en passant par la production, le marketing, les ventes, l'expérience client, etc.
Lorsque vous pensez faire du shopping, vous pouvez automatiquement associer cette action à un magasin, malgré la popularité croissante du commerce électronique.
De la même manière, les gens associent encore souvent le commerce électronique aux achats sur ordinateur. La réalité, cependant, est que le commerce électronique mobile devient rapidement un mode tout aussi populaire.
Les études de Business Insider suggèrent que le m-commerce pourrait atteindre 44 % de l'ensemble du commerce électronique d'ici 2024. On ne peut nier la tendance croissante des achats sur les appareils mobiles.
Le commerce électronique par abonnement existe depuis un petit moment maintenant. La plupart des gens ont au moins entendu parler des services de box par abonnement, tels que Birchbox ou Dollar Shave Club. Mais les choses ont maintenant évolué au-delà de ce point pour le commerce électronique par abonnement.
Le grand chien du commerce électronique, Amazon, propose désormais à ses clients des réductions pour l'achat d'articles de manière récurrente. C'est une situation gagnant-gagnant pour les marques et les consommateurs, car le flux de trésorerie constant permet aux marques d'offrir des tarifs réduits sur les produits.
Il est plus que probable que ce type de commerce électronique par abonnement continuera de gagner en pertinence à l'avenir.
Le commerce électronique est là pour rester. Mais cette façon de faire ses courses n'en est encore qu'à ses débuts. Ces tendances vont façonner le commerce électronique pour les années à venir.
