Dans le passé, quitter le bureau pour aller travailler sur le terrain signifiait se déconnecter du reste du personnel qui restait au bureau. Cela posait des problèmes de communication, avec le risque d'une mauvaise communication affectant la qualité du service rendu par une entreprise.
Cependant, grâce à la technologie, en particulier aux applications de gestion des services sur le terrain (FSM), les entreprises du secteur des services sur le terrain peuvent adopter une approche plus cohérente pour rationaliser les opérations sur le terrain, interagir avec les travailleurs sur le terrain en temps réel et améliorer l'expérience client.
Les applications FSM sont des solutions logicielles personnalisables qui aident les entrepreneurs à fournir les meilleurs services possibles. Les entreprises de services sur le terrain affectent et envoient des travailleurs ou des sous-traitants à des emplacements spécifiques (généralement l'emplacement du client) pour vendre, réparer, installer ou entretenir des équipements ou des systèmes. Les travaux sont effectués sur le terrain, par opposition à la propriété de l'entreprise.
Par exemple, le logiciel FSM spécialisé pour les serruriers de Jobber intègre plusieurs solutions, y compris la répartition et la surveillance transparentes du personnel, la gestion de la relation client et la facturation pour garantir que les propriétaires et les techniciens de serruriers gèrent les opérations quotidiennes plus efficacement et que les travailleurs répondent rapidement aux demandes de service des clients. Lorsqu'un appel d'urgence arrive, le serrurier le plus proche peut gagner le travail et être rapidement envoyé au client.
Comme cela arrive souvent dans de nombreuses autres industries, certaines tendances dans l'industrie des services sur le terrain font des vagues et ont un impact significatif sur la croissance des entreprises et des entreprises du secteur. Ces tendances peuvent également être une aubaine pour votre entreprise de services sur le terrain.
Certaines des tendances les plus en vogue sur le marché dans lesquelles les sociétés de services sur le terrain et les entreprises devraient envisager d'investir pour une meilleure prestation de services et la plus grande croissance et les plus grands succès commerciaux incluent :
Avec l'entretien traditionnel sur le terrain, des techniciens et d'autres membres du personnel sont déployés aux adresses des clients pour gérer la plupart des opérations d'une entreprise, de l'inspection aux conseils après réparation. Cela signifie qu'il y a toujours un certain contact chaque fois que les clients doivent appeler pour des services à domicile.
La pandémie a entraîné des restrictions qui ont entraîné une augmentation de la demande de transactions sans contact. Pour contenir la propagation du virus, les entrepreneurs devaient limiter au minimum le temps passé en face à face avec les clients et mettre en œuvre des protocoles de sécurité.
Dans les cas où les visites réelles pouvaient être évitées, les entrepreneurs devaient déployer une assistance automatisée ou virtuelle pour diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance. Alors que la main-d'œuvre adoptait les solutions de travail à distance, les entreprises devaient envoyer des techniciens sur le terrain qui travaillaient souvent à domicile.
Aujourd'hui, il est plus important que jamais d'adopter une technologie qui s'efforce de rationaliser et de faciliter les processus métier. Des choses comme des modèles de devis entièrement personnalisables sont utilisés dans ce secteur pour s'assurer que les clients sont cohérents quant à la manière de poser des questions et de recevoir des informations.
Des modèles de documents intégrés à la gestion des services sur le terrain comme celui-ci aident les petites entreprises à impressionner leurs clients avec des devis rapides et sans erreur qui semblent très professionnels.
Les entreprises de services doivent toujours être prêtes à l'imprévu. Un problème nécessitant une réparation ou un remplacement par un technicien peut entraîner une plainte de la part d'un client s'il n'est pas correctement traité.
Par exemple, ne pas avoir les outils et les pièces nécessaires à portée de main peut nuire à la réputation d'une entreprise de services sur le terrain. Pire, vous risquez de perdre des clients à cause d'un incident administratif.
Cependant, grâce à l'intégration d'un logiciel de maintenance prédictive, votre entreprise de services sur le terrain peut adopter une approche plus proactive afin que vous disposiez des bonnes ressources avant même d'en avoir besoin pour renforcer la confiance et la satisfaction des clients, ainsi que la réputation de votre marque.
En raison de la pandémie, les entrepreneurs ont dû faire preuve de créativité pour fournir leurs services au public à distance. Le travail à distance a été largement adopté dans le monde entier et la tendance devrait se poursuivre dans les années à venir.
Bien qu'il puisse être difficile d'imaginer comment les entreprises de services peuvent fonctionner efficacement sans interaction physique, les points déjà abordés dans la première section ci-dessus ont montré que cela peut être fait.
Le cloud computing a révolutionné la gestion des données et fait également des vagues dans le secteur des services. Il a rendu la gestion des services sur le terrain beaucoup plus transparente, avec des données disponibles à tout moment et n'importe où tant que vous disposez d'un appareil connecté à Internet.
Grâce à la technologie de cloud computing, le personnel de service sur le terrain peut accéder aux données et les partager en temps réel, permettant un service et une collaboration rapides et plus efficaces. Les services cloud peuvent également améliorer les entreprises car ils assurent la continuité et des temps d'arrêt plus courts en cas de perturbations, telles que celles pouvant être causées par des cyberattaques et des catastrophes naturelles.
L'intégration de solutions de cloud computing pour les entreprises de services sur le terrain facilite les opérations transparentes. Par exemple, le personnel de terrain du secteur informatique peut collecter des données et des informations sur les systèmes sur lesquels il travaille en temps réel et proposer des vérifications et des correctifs avant même qu'un client ne remarque un problème.
Outre les logiciels FSM et les technologies de cloud computing, l'industrie des services sur le terrain bénéficie également d'autres technologies innovantes, notamment l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), l'Internet des objets (IoT), la réalité augmentée (AR) et le virtuel. communications.
Les outils tirant parti de ces technologies peuvent être utilisés dans le secteur des services sur le terrain pour des inspections virtuelles, de meilleures capacités de diagnostic, des analyses de données en temps réel, et bien plus encore. Cela permet aux travailleurs sur le terrain et aux techniciens de travailler de manière beaucoup plus efficace.
Par exemple, la maintenance prédictive basée sur l'IA peut être intégrée dans les systèmes pour voir où se situent les problèmes et alerter les entreprises de services sur le terrain, les travailleurs et les clients des problèmes potentiels qui doivent être résolus dès que possible pour éviter que d'autres problèmes ne se produisent.
De plus, la réalité augmentée et la communication virtuelle peuvent parfois être utilisées pour aider les clients à effectuer eux-mêmes des réparations mineures. Il est également possible de mener une formation pratique avec des simulations numériques qui tirent parti de la technologie AR.
Grâce à ces technologies, les clients bénéficient d'un meilleur service et de moins de temps d'arrêt. Les entreprises de services conservent et élargissent ainsi leur liste de clients satisfaits, ce qui garantit une croissance continue des revenus.
L'automatisation a également poussé les clients à rechercher des plates-formes en libre-service pour des solutions plus rapides et plus pratiques. Par exemple, lorsqu'elles contactent les représentants du service client, de nombreuses personnes préfèrent interagir avec des chatbots ou des invites vocales au lieu d'être mises en attente en attendant le prochain agent d'assistance en direct disponible.
Les fournisseurs de services profitent également de cette tendance en déployant une application ou en intégrant une fonctionnalité sur le site Web de leur entreprise où les clients peuvent réserver eux-mêmes des rendez-vous de service. Cela fournit aux techniciens de terrain des informations et leur donne les informations nécessaires pour agir plus efficacement.
De plus, après une transaction, les entrepreneurs peuvent aller plus loin en libre-service en autorisant les paiements numériques des clients, ce qui contribue à une plus grande facilité de transaction. Certaines sociétés de services autorisent même les paiements en crypto-monnaie le cas échéant.
