La dépendance et l'importance croissantes de la technologie ont entraîné des changements majeurs dans le monde du shopping et de la vente au détail. Une nouvelle tendance émergente dans le monde du shopping et de la vente au détail est le shopping virtuel, où l'utilisation de la réalité augmentée révolutionne l'expérience d'achat.
Les achats virtuels sont le mélange parfait de canaux en ligne et hors ligne. La combinaison du numérique et du physique (également appelé « Phygital ») qui a insufflé une nouvelle vie à l'expérience d'achat habituelle en magasin et en ligne.
Le shopping virtuel et l'expérience client phygitale apportent une approche intermédiaire du shopping en ligne et en magasin, apportant un élément humain au e-commerce et dynamisant les ventes.
En recréant l'expérience en ligne d'un magasin, le phygital permet aux entreprises d'atteindre directement les clients et rend également les achats en ligne transparents et pratiques pour les clients. Il permet aux clients d'effectuer des transactions dans le confort de leur foyer sans manquer les avantages qu'offre un magasin physique.
L'expérience d'achat phygital, de cette manière, cherche à intégrer les avantages des magasins physiques et numériques en tirant parti du commerce phygital.
Les achats traditionnels de brique et de mortier offrent une expérience physique avec une interaction humaine qui manque dans les achats en ligne. Et le commerce électronique offre une certaine commodité et des privilèges d'achat à domicile qui ne sont pas offerts par les achats en magasin. Entre alors les achats virtuels entre les deux !
Les achats virtuels et le commerce phygital fusionnent la flexibilité et la facilité du commerce électronique avec la sensation immersive de la vie réelle des magasins physiques. Le commerce phygital est un mélange virtuel de vitrine physique et numérique. Il offre aux clients le meilleur des deux mondes.
La boutique numérique crée numériquement une expérience en magasin pour les clients en interagissant avec les commerciaux en temps réel dans le confort de leur foyer, en capturant des vues à 360 degrés des produits et en faisant des recommandations personnalisées.
Voici quelques-uns des avantages que les clients de détail peuvent tirer d'une expérience d'achat phygitale optimisée :
Voici les éléments clés dont vous avez besoin pour concevoir une expérience phygitale exceptionnelle pour vos clients :
Investissez dans la bonne plate-forme intégrée à la technologie qui prend en charge :
o Bon éclairage
o Effacer l'audio/vidéo
o Internet haut débit
o Bonne connectivité réseau
Formez vos collaborateurs à utiliser efficacement les outils numériques mis à leur disposition
Assurez-vous que les employés faisant face à la caméra sont habillés proprement et convenablement
Mettez en place un mécanisme de rétroaction pour mesurer l'efficacité à l'aide de paramètres tels que :
o Nombre de conversions de ventes
o NPS (score net du promoteur)
o Temps de réponse de résolution
o AHT (durée moyenne de traitement des appels)
Alternativement, vous pouvez choisir un fournisseur tiers expert dans ce domaine pour économiser votre temps précieux et vous concentrer sur votre stratégie commerciale globale et sur d'autres canaux de vente.
En externalisant la mise en œuvre des achats virtuels de votre entreprise à des experts, vous pouvez phygitaliser votre expérience de magasin de détail sans avoir à mettre en place l'infrastructure requise. Cela peut aussi vous faire économiser beaucoup d'argent !
Maintenant que vous comprenez l'importance du commerce phygital, la prochaine chose que vous voulez probablement savoir est comment démarrer votre voyage phygital.
Voici cinq conseils qui aideront votre entreprise à créer une véritable expérience phygitale pour les consommateurs :
La planification est un élément essentiel de la mise en œuvre de tout nouveau changement. Cartographiez vos opérations commerciales actuelles sur les canaux numériques et physiques, puis faites le point sur la situation actuelle. Cela vous aidera à comprendre où se situent les lacunes potentielles et quelles mesures seraient nécessaires pour combler ces lacunes pour une expérience phygitale.
Tirez parti d'une approche étape par étape pour effectuer les virages numériques nécessaires à la mise en œuvre du phygital.
Commencez par prendre en compte le temps et les ressources dont vous disposez (y compris les outils et les technologies nécessaires), puis décomposez les processus nécessaires pour créer une expérience phygitale en étapes plus petites et plus gérables, et lancez éventuellement les étapes de votre stratégie phygitale pour tout rassembler .
Par exemple, vous pouvez commencer par améliorer votre service client et votre engagement sur les réseaux sociaux, améliorer la présence et l'optimisation de votre site Web, notamment utiliser des chatbots IA pour les questions-réponses en direct et la résolution des requêtes. Ensuite, au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec ces processus, ajoutez un promoteur des ventes pour faciliter les démonstrations de produits en temps réel et engager virtuellement vos clients.
Faire appel à un fournisseur tiers ou à des experts professionnels peut grandement vous aider à créer votre propre magasin de marque phygitale en un rien de temps. Faites des recherches et trouvez les fournisseurs et les solutions qui peuvent répondre à vos besoins exacts et les fournisseurs qui correspondent à votre vision du phygital.
Évaluez soigneusement toutes les solutions phygitales et tous les fournisseurs potentiels pour trouver la solution idéale pour votre entreprise.
Énumérez toutes les fonctionnalités que vous recherchez à l'avance, y compris les capacités du système, la technologie, les prix, les avis, etc. lorsque vous évaluez et sélectionnez une solution phygitale et un fournisseur.
Cette liste de contrôle vous aidera à affiner vos options. Cela vous aidera également à mieux comprendre vos exigences phygitales particulières afin de pouvoir déployer des implémentations stratégiques qui feront du shopping virtuel un succès pour votre entreprise.
Dès que vous avez votre plate-forme technologique et votre fournisseur en place, ainsi que l'équipe pour le gérer, il est temps de lancer les achats virtuels pour votre entreprise. Une approche progressive fonctionne mieux pour obtenir le maximum de résultats si vous la mettez en œuvre par vous-même.
Ou, vous pouvez choisir d'externaliser complètement l'ensemble du processus, où votre fournisseur choisi s'occupe du côté phygital des choses et élargit votre portefeuille en ligne.
Le besoin actuel est d'adopter le phygital pour permettre à vos clients d'interagir avec les commerciaux et les spécialistes du marketing en temps réel sans quitter le confort et la sécurité de leur domicile.
En changeant la façon dont votre marque interagit avec les consommateurs, vous pouvez rendre l'expérience d'achat de votre entreprise irrésistible pour les clients !
