Le "e-commerce" est l'un des termes qui a fini par dominer l'industrie des ventes B2B ces dernières années. Bien que certains puissent être plutôt nouveaux dans ce concept, il est intéressant de noter que les premières plates-formes disponibles dans le commerce peuvent remonter à 1995 avec l'introduction du marché Amazon. Depuis les débuts d'Internet, le concept de commerce électronique n'a cessé d'évoluer.
Bien que ce soit une excellente nouvelle pour les experts de l'industrie, qu'en est-il de ceux qui possèdent peu d'expérience ou qui viennent de commencer leur aventure dans le domaine numérique ? Bien que nous sachions tous que les offres groupées de commerce électronique sont d'excellents moyens de garder une longueur d'avance sur la concurrence, trouver le bon progiciel peut toujours être délicat. Examinons donc quelques-uns des traits les plus importants qui devraient être présents si vous espérez prendre une décision éclairée.
Beaucoup diront que la flexibilité est l'attribut le plus important de tout service de commerce électronique. Après tout, les besoins d'une jeune entreprise B2B sont susceptibles d'être très différents de ceux d'une entreprise établie depuis plus d'une décennie. Il est donc clair que l'évolutivité est cruciale.
Sera-t-il possible (et simple) de mettre à jour la plateforme en cas de besoin ? Des canaux de vente B2B supplémentaires peuvent-ils être ajoutés à tout moment ? Le logiciel fonctionnera-t-il en synergie avec plusieurs systèmes d'exploitation et offre-t-il une conception adaptée aux mobiles ? Voici quelques-unes des questions à se poser avant de s'engager dans un produit ou un service spécifique.
Les transactions B2B se font désormais sur Internet et naturellement, la sécurité est une préoccupation bien réelle. Cela est encore plus pertinent si l'on considère que 15 % de toutes les petites entreprises ont été confrontées à un type de menace de cybersécurité au cours de l'année écoulée (1). Des pare-feu robustes basés sur le cloud, l'utilisation d'un cryptage SSL avancé et des systèmes de point de vente sécurisés sont tous des attributs essentiels à rechercher lors de l'examen d'une plate-forme de commerce électronique conçue pour le secteur B2B.
Quel est le lien entre le terme "headless" et le secteur du e-commerce ? Headless fait référence à la façon dont le logiciel lui-même est conçu. La plate-forme de commerce électronique sans tête offre à la fois des communications frontales et dorsales au sein d'une seule interface. Par exemple, les actions d'un développeur de site Web peuvent être intégrées aux serveurs et bases de données existants. Pourquoi est-ce important ?
Un système sans tête permet aux entreprises d'analyser, d'interpréter et de mettre à jour rapidement tous les canaux liés au B2B en cas de besoin. Comme cela se fera dans un cadre centralisé, il est également beaucoup plus facile de suivre les modifications au fur et à mesure qu'elles sont apportées. L'objectif est d'améliorer la satisfaction des clients et, en fin de compte, de permettre à votre entreprise de générer davantage de revenus.
Même ceux qui sont familiers avec le commerce électronique B2B auront encore des questions de temps en temps. C'est pourquoi le fournisseur doit être en mesure de proposer de nombreuses solutions, et nous ne faisons pas simplement référence à une page consacrée aux questions fréquemment posées dans ce sens. Les services modernes devraient également être équipés de nombreux canaux de support, notamment :
Il est également judicieux de choisir une plateforme qui vous fournira un spécialiste de compte dédié. Comme il est plus susceptible de connaître les besoins de votre organisation au fil du temps, les bonnes solutions peuvent être proposées.
Le bouche à oreille est très important de nos jours. Nous devons nous rappeler que les entreprises de commerce électronique ont également tendance à être des spécialistes du marketing. En d'autres termes, ils cherchent toujours à présenter leurs produits et services sous leur meilleur jour. Assurez-vous d'obtenir un avis objectif. Un signal associé à des niveaux supérieurs de transparence est une entreprise de commerce électronique qui est disposée à fournir des études de cas antérieures ; surtout s'ils ont fait affaire avec des organisations bien connues dans le passé.
Est-il facile de mettre à jour le logiciel de commerce électronique en question ? Aurez-vous toujours besoin d'une assistance technique ou votre personnel interne peut-il effectuer la majorité des tâches ? Combien de temps l'orientation des employés prendra-t-elle ? La nature conviviale de tout bundle de commerce électronique B2B est une dernière considération qui ne doit jamais être prise à la légère. Sinon, vous pourriez rencontrer des niveaux de temps d'arrêt frustrants lorsque vous effectuez même les modifications les plus simples.
Ce sont quelques-unes des caractéristiques les plus importantes à prendre en compte lors de la sélection de la meilleure plateforme de commerce électronique pour vos besoins B2B. Non seulement ces systèmes ont parcouru un long chemin ces dernières années, mais ils sont souvent les options les plus rentables à votre disposition. Si vous espérez atteindre des objectifs ambitieux au sein d'une communauté aussi compétitive, les suggestions décrites ci-dessus s'avéreront inestimables.
