S'il y a une lueur d'espoir dans la pandémie qui a affecté les économies mondiales, c'est l'accélération de la croissance du commerce électronique et de la vente au détail en ligne.
Alors que la vente au détail en ligne et le commerce électronique avaient décollé pour certaines entreprises avant la pandémie, nous les avons vus prospérer davantage après la pandémie. Une combinaison de facteurs a conduit à cette tendance.
D'une part, les confinements communautaires ont poussé les consommateurs à acheter ce dont ils ont besoin en ligne. D'autre part, les entreprises devaient repenser de meilleures façons d'atteindre leurs clients.
Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent ce changement de stratégie des magasins physiques traditionnels à l'utilisation de la puissance d'Internet, délimiter la différence entre la vente au détail en ligne et le commerce électronique - qui sont souvent utilisés de manière interchangeable - est une première étape importante pour savoir lequel convient le mieux à votre entreprise.
Recherchez un magasin en ligne et vous constaterez probablement qu'il ressemble à bien des égards à un magasin physique.
Les deux affichent tous les produits que le magasin a à offrir. Vous pouvez parcourir les produits, ajouter les articles que vous souhaitez à un panier, puis passer à la caisse via les modes de paiement acceptés comme la carte de débit ou de crédit. La dernière étape consiste à demander au magasin de livrer les produits à votre adresse de livraison.
Cependant, dans ce cas particulier, c'est une idée fausse d'étiqueter l'entreprise comme une entreprise de commerce électronique, car le magasin s'inscrit davantage dans la catégorie de la vente au détail en ligne. La raison pour laquelle les gens confondent les deux concepts est le fait qu'ils concernent tous deux les transactions d'achat et de vente en ligne.
S'il est vrai que les deux marchés - le commerce électronique et la vente au détail en ligne - traitent de l'achat et de la vente en ligne, il s'agit d'une définition trop simplifiée.
La vente au détail en ligne est une sous-catégorie du commerce électronique. Dans le commerce de détail en ligne, les acheteurs peuvent acheter directement les biens ou les services d'un vendeur par le biais de transactions en ligne. Des exemples de détaillants en ligne sont le magasin d'ameublement Ikea et la marque de mode Forever21.
Certaines start-up et petites et moyennes entreprises (PME) peuvent choisir d'opérer en ligne via leur site Web, mais il existe d'autres entreprises comme les grands magasins de détail qui offrent à la fois un magasin physique et une option pour vendre leurs produits en ligne.
Bien que le commerce électronique consiste également à vendre des produits en ligne, il ajoute d'autres aspects des opérations commerciales en ligne. Les magasins de commerce électronique nécessitent des services pertinents tels que la création de plates-formes de marketing numérique, des solutions de logistique et de chaîne d'approvisionnement, des systèmes de transactions financières, la gestion des données, etc.
Pour illustrer cette différence à travers un exemple, le plus grand et le plus prospère des détaillants en ligne au monde en termes de revenus est Amazon.com. Shopify, d'autre part, est l'une des plateformes de commerce électronique les plus importantes et les plus connues.
Alors que les entreprises en ligne continuent de croître année après année, les technologies et les tendances du commerce électronique ont également évolué pour répondre aux besoins de ces entreprises.
À ce jour, les entreprises de commerce électronique appartiennent à l'une de ces catégories :
Les B2B impliquent des transactions dans lesquelles une entreprise achète des biens ou des services à une autre entreprise. Par exemple, un grossiste fabriquerait des produits et les vendrait ensuite à un détaillant plutôt que de les vendre directement à un client utilisateur final.
IBM est considéré comme l'un des meilleurs B2B au monde avec sa large gamme de produits, systèmes, logiciels et outils informatiques vendus aux grandes entreprises du monde entier. Shopify, qui a été mentionné plus tôt comme un exemple d'entreprise de commerce électronique, entre également dans la catégorie B2B.
La vente au détail en ligne adopte le modèle B2C, où une entreprise vend directement aux utilisateurs finaux. Il existe de nombreux B2C, des start-up aux grandes entreprises, qui mettent leurs produits à la disposition de leurs clients via des sites d'achat en ligne.
Outre les produits de consommation, certains B2C proposent des services spécifiques, tels que Grab ou Uber.
Dans le modèle C2C, les acheteurs et les vendeurs peuvent interagir via une plateforme en ligne qui sert d'intermédiaire. En contrepartie, l'intermédiaire gagne des frais de participation ou des commissions.
Shopee a initialement commencé ses opérations en tant que C2C, mais avec l'ajout de son activité de logistique, il est désormais également considéré comme un B2C.
Les C2B permettent aux consommateurs de vendre leurs services ou produits à une entreprise, ce que font principalement les indépendants. Des exemples de C2B sont Upwork et Fiverr. Les entreprises se rendent sur ces plateformes pour trouver des personnes possédant des compétences spécifiques qui peuvent les aider dans des aspects spécifiques de leurs opérations commerciales, qu'il s'agisse de saisie de données, de comptabilité, de marketing numérique, etc.
B2A, également appelé B2G (Business to Government), fournit des services ou des technologies aux institutions gouvernementales ou aux bureaux publics. Les contrats avec les gouvernements peuvent concerner les technologies de l'information, les systèmes de sécurité et de défense, l'automatisation des élections et bien d'autres domaines où l'objectif est de rendre l'administration gouvernementale plus efficace.
Les C2A effectuent des activités ou des services spécifiques pour les clients afin de se conformer aux réglementations gouvernementales. Par exemple, la déclaration et le recouvrement des impôts peuvent être effectués par le gouvernement par l'intermédiaire d'une entreprise tierce. Le client fournit ses informations sur une plate-forme qui se connecte au gouvernement pour faciliter la communication et le traitement des informations.
Après avoir clarifié la différence entre le commerce électronique et la vente au détail en ligne, la prochaine meilleure question à poser est :"Lequel est le meilleur choix pour dynamiser mon entreprise ?"
Nous approfondissons ces considérations plus loin.
● Gestion rapide et économique
Avec un magasin de vente au détail en ligne, vous pouvez réduire les coûts dans plusieurs domaines :location et mise en place d'un magasin sur site, paiement des salaires du personnel du magasin, paiement des factures de services publics et dépenses de fonctionnement liées à l'entretien d'un magasin physique.
Outre les ressources financières, la création d'un magasin demande également beaucoup de temps et d'efforts. Vous devrez rechercher un espace, puis le concevoir, présenter vos produits dans des agencements attrayants, embaucher du personnel, demander les autorisations d'établissement nécessaires, etc.
Une fois que vous avez décidé de créer un magasin de vente au détail en ligne, vous pouvez faire héberger votre site Web par un fournisseur tiers qui vous guidera également tout au long du processus de configuration.
● Plus de marchés à exploiter
Avec autant de places de marché en ligne disponibles, le lancement d'une boutique en ligne n'a jamais été aussi facile pour les entreprises. Les plateformes d'achat en ligne telles que Shopee, AliExpress, Amazon, eBay et bien d'autres aident les entrepreneurs qui souhaitent vendre leurs produits en utilisant leurs sites en échange de commissions sur les ventes.
Vous pouvez profiter du nombre substantiel d'utilisateurs de ces plateformes partout dans le monde et de la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de ces sites.
● Portée plus large
Si vous exploitez un magasin basé uniquement dans un endroit particulier, vous êtes limité aux clients locaux sans rendez-vous. De la même manière, les clients peuvent avoir des difficultés à acheter votre produit si l'emplacement les préoccupe. Les boutiques en ligne suppriment les contraintes géographiques et vous permettent d'atteindre des clients de différents marchés, y compris des acheteurs locaux et internationaux.
● Kilométrage des outils d'aide au marketing et à la communication
L'utilisation de plates-formes hébergées comme eBay et Shopify peut vous donner accès à des outils marketing qui peuvent vous aider à améliorer votre image de marque et à atteindre vos clients cibles. Ils fournissent également une assistance supplémentaire dans le cadre du chat, du traitement des paiements, des livraisons de produits, etc.
● Participation aux bénéfices
L'utilisation d'une plate-forme pour héberger votre boutique en ligne vous obligera à partager vos bénéfices avec le site Web en échange des fonctions de support mises à la disposition de votre entreprise.
● Forte concurrence entre les marques
Si vous vendez des produits identiques à ceux d'autres distributeurs, la concurrence intramarque sera serrée et vous devrez ajuster vos prix pour rester compétitif.
● Certaines fonctions commerciales indépendantes de votre volonté
Vous ne pouvez pas entièrement contrôler les autres aspects de vos opérations commerciales, car ceux-ci sont gérés par votre plateforme Web. Par exemple, les retards de livraison peuvent nuire à votre image de marque. Vos stratégies marketing seront également basées en grande partie sur ce que votre plate-forme hôte peut faire ou mettre en œuvre.
● Données client limitées
Avec un intermédiaire, avoir sa propre base de données clients est difficile puisque vous n'interagissez pas directement avec les clients.
● Moins d'investissement
Le commerce électronique présente le même avantage que la vente au détail en ligne en termes de minimisation de l'investissement initial et des autres coûts que les magasins physiques impliquent.
La seule différence majeure est dans le commerce électronique, vous créez votre propre site Web pour vos produits, vendez directement à vos clients cibles et gérez tous les aspects des opérations commerciales.
Certains sites de commerce électronique choisissent d'externaliser d'autres fonctions. , comme l'expédition et la livraison, pour tirer parti de leur infrastructure existante au lieu d'en créer une à partir de zéro.
● Aucune réduction des marges bénéficiaires
Avoir votre site de commerce électronique vous permet de conserver tous les bénéfices de votre entreprise, en évitant les commissions et les frais requis lorsque vous utilisez des plateformes hébergées.
● Plus de contrôle créatif et opérationnel
Vous pouvez être plus créatif dans l'affichage de vos produits sans avoir à suivre les formats standards. Vous pouvez également contrôler votre personnel de soutien en décidant librement du montant à payer et du type d'organisation du travail qui conviendra le mieux à votre entreprise.
Le commerce électronique permet également de meilleures interactions avec les clients finaux et la possibilité de créer votre base de données clients à des fins de marketing à l'aide d'outils de collecte de données.
● Meilleures stratégies marketing pour cibler davantage de clients
En parlant de marketing, le commerce électronique tire parti de l'utilisation de stratégies de marketing numérique qui ont beaucoup plus de portée et coûtent moins cher que les outils de marketing traditionnels, permettant à votre entreprise de se développer plus rapidement. Vous avez la main libre pour innover vos stratégies grâce aux médias sociaux, à l'optimisation des moteurs de recherche, à la publicité payante et à d'autres nouvelles tendances du marketing Web.
● Commodité et satisfaction du client
La fidélité des clients peut facilement être obtenue en fournissant de bons services dans l'exécution des commandes et en les mettant constamment à jour sur les offres et les promotions.
Les sites de commerce électronique peuvent également réagir immédiatement aux demandes de renseignements sur les produits, aux réclamations, aux commentaires et aux avis grâce à une relation directe avec les clients.
Ici, un service client en ligne 24h/24 facilite une communication ouverte, ce qui est important pour mieux définir ce que veulent vos clients.
● Besoin d'une infrastructure solide
Avoir votre site Web nécessite une bonne configuration. C'est-à-dire que vous devez avoir les compétences et les capacités nécessaires pour en créer un qui soit facile à naviguer et conçu pour accueillir le trafic Web. Les pannes de site peuvent décourager les clients de s'engager avec vous, ce qui ne fera aucun bien à vos ventes.
● Coûts marketing plus élevés
À moins que vous n'ayez une marque très forte que les clients eux-mêmes recherchent, vous devrez investir davantage dans des outils marketing pour atteindre plus de clients.
● Dépenses de main-d'œuvre
Pour configurer et exploiter votre site de commerce électronique, vous devrez embaucher des personnes capables de gérer efficacement les opérations de votre magasin.
● Concurrence serrée
Vous devrez faire face à plusieurs entreprises dans le même créneau et réfléchir à de meilleures stratégies pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
● Problèmes informatiques
Votre système informatique doit répondre aux préoccupations que les clients jugent vitales, telles que la confidentialité et la sécurité des données, l'utilisation de cookies, etc.
Avant d'ouvrir enfin une boutique en ligne pour votre entreprise, vous voulez vous assurer qu'il n'y a pas de zone grise dans votre compréhension des différents modèles commerciaux.
Dans le contexte de la vente au détail en ligne et du commerce électronique, voici ce dont vous devez vous souvenir :
Comprendre ces différences et choisir le bon modèle commercial et la bonne plateforme affecteront l'orientation et la croissance de votre entreprise. Mais quel que soit le modèle commercial que vous choisissez, force est de constater que les achats en ligne n'ont cessé de croître ces dernières années.
Cela dit, prendre les mesures nécessaires pour avoir une forte présence commerciale en ligne peut vous assurer d'être en phase avec ces tendances qui peuvent finalement aider votre entreprise à réussir.
