Que ce soit en ligne ou en magasin, une mauvaise expérience d'achat laisse un souvenir amer. Les plateformes e-commerce, des géants comme Amazon et Target aux petites boutiques inspirées par eux, rivalisent pour capter l'attention des clients.
Les entreprises doivent attirer, fidéliser et obtenir des avis positifs. Les données montrent que les acheteurs avertis privilégient certaines incitations. Pour concurrencer la gratification immédiate des achats physiques, les sites doivent proposer des atouts irrésistibles.
Pour identifier ce qui mène à la caisse, Clyde a analysé les résultats d'une enquête 2020 de Global Web Index auprès de 125 195 internautes âgés de 16 à 64 ans. Découvrez ce que préfèrent les consommateurs et pour quoi ils paient plus, comme la priorisation du click & collect. L'argent reste roi, et les points de fidélité ne se limitent pas aux cartes de crédit.
Continuez pour voir ces incitations classées par impact sur les achats en ligne.
1 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 14 % des répondants
Le e-commerce offre tout pour une session shopping réussie, sauf un vendeur pour répondre aux questions. Le chat en direct recrée cette aide humaine, qu'il soit géré par un bot ou un agent réel. Selon Themeisle, les meilleurs incluent messages automatisés et notifications.
2 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 15 % des répondants
Les sites veulent que les clients se sentent VIP. Fabletics a lancé des prix exclusifs pour fidéliser sans points matériels. Comme le note jumper.ai, fidéliser coûte moins cher qu'acquérir de nouveaux clients.
3 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 15 % des répondants
Exiger un compte freine les achats impulsifs. Selon PYMNTS (2020), 59,4 % des plateformes US permettent le paiement invité ; seuls 12,7 % l'exigent. Un processus fluide évite l'abandon de panier face à la création de mot de passe et vérification e-mail.
4 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 15 % des répondants
Achat en ligne, retrait en magasin : pas d'attente, choix du point de retrait, souvent avec parking dédié ou curbside. Inbound Logistics confirme que c'est plus rapide que la livraison express.
5 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 18 % des répondants
Même en e-commerce, l'espèce persiste. Grubhub ou Uber Eats le prouvent : commander sans carte rassure.
6 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 20 % des répondants
Buy Now Pay Later (Klarna, Afterpay) permet d'obtenir le produit immédiatement, payé en 4-5 fois. Plus flexible que la mise de côté en magasin.
7 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 21 % des répondants
Les consommateurs exigent durabilité : emballage recyclable, termes comme "propre" ou "100 % recyclable". Dotcom Distribution note l'importance pour la beauté.
8 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 22 % des répondants
Les avis d'amis ou influenceurs pèsent plus que la pub. NOVA Marketing Insights confirme : authenticité perçue booste les ventes.
9 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 27 % des répondants
Accumulez pour des récompenses : un point par dollar chez Target ou JCPenney, comme des miles aériens en retail.
10 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 28 % des répondants
Amazon a popularisé cela ; Walmart et Best Buy suivent. Pourquoi attendre une semaine ?
11 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 30 % des répondants
Éviter l'abandon de panier : navigation fluide, optimisée mobile. Jimmy Duvall (Forbes Technology Council) insiste sur ce point clé.
12 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 33 % des répondants
30 % des achats e-commerce retournés (Invesp). 92 % rachetont si simple, 79 % veulent gratuit. Moins de la moitié des sites l'offrent.
13 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 35 % des répondants
Intégrés sous le produit pour éviter les fuites vers d'autres sites. Notes étoiles en SERP boostent la confiance.
14 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 41 % des répondants
Attirent le trafic (Search Engine Journal). Pages dédiées aux codes assurent visibilité.
15 / 15- Augmentation de la probabilité d'achat : 53 % des répondants
Égalise avec le magasin physique. Global Web Index note une tolérance croissante aux frais modérés.
