Vous avez probablement entendu des hommes d'affaires et des spécialistes du marketing parler d'"entonnoir marketing", et vous avez peut-être même une idée de ce à quoi il ressemble :un entonnoir classique.
L'idée d'un entonnoir marketing - ou entonnoir de vente - est qu'il représente la façon dont les clients évoluent dans le parcours de l'acheteur lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise, visualisée sous la forme d'un entonnoir.
Au sommet de l'entonnoir se trouvent tout un tas de prospects qui ont leur première interaction avec votre entreprise de différentes manières :certains peuvent vous arriver accidentellement ; certains peuvent être référés; d'autres n'en sont qu'à la phase de collecte d'informations.
Indépendamment de la façon dont les prospects ont effectué leur première interaction avec votre entreprise, l'idée est qu'ils descendent et traversent l'entonnoir marketing, recueillant plus d'informations et ayant plus de points de contact.
Certains des prospects tombent de l'entonnoir et ne se convertissent pas en clients (c'est pourquoi l'entonnoir se rétrécit en bas), mais certains d'entre eux gardent le cap et finissent par se convertir en acheteurs et effectuer un achat.
Alors, en quoi l'entonnoir marketing diffère-t-il de la carte du parcours client ?
Les entonnoirs de conversion marketing et les parcours client sont deux mots à la mode avec des idées très similaires, mais ils ne doivent pas être utilisés de manière interchangeable, car ils signifient en réalité des choses différentes.
L'entonnoir de conversion marketing comme déjà expliqué ci-dessus, est un modèle de processus de marketing ou de vente visualisé du point de vue d'une entreprise. Les prospects commencent en haut de l'entonnoir et, à mesure qu'ils en apprennent davantage sur votre entreprise, ils descendent vers le bas de l'entonnoir où ils effectuent un achat.
La carte du parcours client , d'autre part, est un diagramme qui représente le parcours réel du client, du prospect au client. Il s'agit d'un récit visuel de chaque engagement, interaction et de toutes les étapes suivies par les clients, de la première interaction avec votre entreprise à l'achat.
Alors que les entonnoirs marketing sont présentés comme linéaires, il s'agit d'une représentation généralisée qui est simplifiée par nécessité, ne traçant que le chemin le plus simple qu'un prospect puisse emprunter de la notoriété à la vente.
Cependant, le véritable parcours du client, du prospect au client, est rarement aussi simple ou linéaire, ce qui signifie que vous ne devez pas vous fier uniquement à votre entonnoir marketing pour obtenir des informations exploitables sur les ventes.
Le parcours client est une carte de l'itinéraire réel qu'un client emprunte depuis le moment où il rencontre votre marque pour la première fois jusqu'au moment où il effectue un achat, qui peut s'écarter de l'entonnoir marketing préparé par une entreprise. Et c'est la principale différence entre les deux mots à la mode marketing.
Étant donné que les entonnoirs marketing et les cartes de parcours client sont liés et ne diffèrent que légèrement, l'utilisation des deux outils marketing en tandem est un moyen puissant non seulement d'adapter vos supports marketing aux bons prospects, mais également de cibler le bon public et de créer un environnement plus fluide. , un parcours d'achat plus fluide.
Les cartes de l'entonnoir marketing et du parcours client peuvent être utilisées de manière complémentaire. Par exemple, vous pouvez utiliser un entonnoir marketing pour concevoir le bon type d'assistance et de support dont les prospects auront probablement besoin à l'avance, et utiliser des cartes de parcours client pour répondre aux questions importantes spécifiques et aux points douloureux auxquels les clients sont réellement confrontés tout au long du parcours de l'acheteur pour un plus efficace processus de maturation des leads et meilleure expérience client.
Consultez l'infographie ci-dessous de Salesforces pour en savoir plus sur les cartes de parcours client et l'entonnoir marketing, et comment les utiliser. Les deux sont des outils précieux à avoir dans votre arsenal marketing.
