Vous avez sans doute entendu des experts en marketing et des entrepreneurs évoquer l'entonnoir marketing, souvent représenté comme un entonnoir classique.
L'entonnoir marketing, ou entonnoir de conversion, modélise le parcours d'achat des prospects au sein de votre entreprise. Visualisé sous forme d'entonnoir, il illustre comment les clients potentiels progressent de la découverte à l'achat.
Au sommet de l'entonnoir affluent de nombreux prospects lors de leur première interaction : certains via une recherche fortuite, d'autres par recommandation, ou simplement en phase d'information.
Quelle que soit l'origine, ces prospects descendent progressivement dans l'entonnoir en accumulant des informations et des points de contact avec votre marque.
Certains abandonnent en route (d'où le rétrécissement de l'entonnoir), tandis que d'autres persistent et se convertissent en clients payants.
Quelle est la différence entre l'entonnoir marketing et la carte de parcours client ?
Les entonnoirs de conversion et les cartes de parcours client sont deux concepts proches, mais distincts. Ils ne doivent pas être confondus.
L'entonnoir de conversion marketing est un modèle vu du point de vue de l'entreprise. Les prospects entrent par le haut et descendent vers l'achat en découvrant progressivement votre offre.
La carte de parcours client cartographie le chemin réel suivi par les clients, de la première interaction à l'achat. C'est un récit visuel des étapes, engagements et interactions vécus.
Les entonnoirs sont linéaires et simplifiés, traçant un parcours idéal. Or, le vrai parcours client est souvent sinueux et non linéaire.
Ne vous reposez pas uniquement sur l'entonnoir pour analyser vos ventes : la carte de parcours révèle les écarts réels.
Le parcours client est l'itinéraire concret qu'empruntent les prospects, qui peut dévier de l'entonnoir théorique. C'est la principale distinction.
Complémentaires, ces outils permettent d'adapter vos contenus aux prospects, de cibler précisément et d'offrir un parcours d'achat fluide.
Utilisez-les en tandem : l'entonnoir anticipe les besoins des prospects, la carte identifie les points de douleur réels pour optimiser la maturation des leads et l'expérience client.
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