Saviez-vous que se sentir non apprécié est la première raison pour laquelle les clients passent d'une marque à une autre ?
Quel aspect manque à votre entreprise qui peut faire qu'un client ne se sente pas apprécié ? Est-ce un support instantané ? Est-ce le manque de compréhension des points faibles des clients ? Ou est-ce le manque d'interactions d'assistance personnalisée qui décourage vos clients ?
La solution à tous ces problèmes peut simplement être l'utilisation d'un logiciel de chat en direct.
Le problème est que la technologie de chat en direct est sur le marché depuis un certain temps. Et pourtant, de nombreuses marques n'ont pas encore exploré sa valeur à ce jour, ce qui ne devrait pas être le cas.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les propriétaires d'entreprise, les entrepreneurs et les spécialistes du marketing devraient envisager de implémenter la fonctionnalité de chat en direct sur leurs applications et sites Web professionnels .
L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web peut aider votre entreprise à :
Avec de tels avantages d'un logiciel de chat en direct, cela peut changer la donne d'en ajouter un sur votre site Web. C'est pourquoi vous devez comprendre son fonctionnement et l'utiliser.
Voyons comment fonctionne le chat en direct sur un site Web.
L'ajout d'un outil d'assistance en direct à votre site Web n'est pas la fin. L'outil doit être utilisé de la manière la plus optimale pour que votre entreprise en tire tous les avantages.
Une fois ajouté à votre site Web, voici comment fonctionne un chat en direct :
Maintenant que vous avez une idée du fonctionnement du chat en direct, examinons les façons les plus créatives dont les grandes marques utilisent les logiciels de chat en direct pour vous inspirer également à exploiter ce potentiel.
Pour tirer le meilleur parti de la technologie de chat en direct, il est essentiel que les entreprises s'assurent que le logiciel de chat en direct répond à leurs besoins commerciaux et peut générer des ventes positives pour elles.
Si vous souhaitez également faire passer votre service client au niveau supérieur, voici quelques exemples de la manière dont les entreprises mondiales utilisent à leur avantage les logiciels de chat en direct.
Les services SMS-to-chat sont une excellente utilisation du logiciel de chat en direct car ils permettent aux clients de démarrer un chat en direct avec le personnel d'assistance via un simple message texte. Ils peuvent afficher leur numéro de téléphone par SMS sur leur site Web, sur les reçus de commande ou sur les bordereaux d'expédition pour faciliter les communications concernant les demandes, l'état ou les retours de leurs commandes.
Exemple : L'U.S. Patriot Tactical, un fournisseur militaire et chargé de l'application de la loi, avec plusieurs points de vente dans le monde, utilise une assistance basée sur le chat pour faire passer son expérience de service client à un autre niveau.
Les entreprises qui ont un ensemble diversifié de clients parlant plusieurs langues peuvent utiliser un logiciel de chat intelligent pour aider leurs clients dans leur langue maternelle.
En utilisant le routage de chat intelligent, les entreprises peuvent connecter les clients au représentant le plus approprié parmi les équipes d'assistance pour les aider dans la langue de leur choix.
Les personnes parlant plusieurs langues sont généralement plus confiantes et expressives lorsqu'elles parlent leur langue maternelle. Pouvoir entrer en contact avec de tels clients est bénéfique à la fois pour l'entreprise et pour le client.
Exemple : Canyon Bicycle est un nom renommé avec un énorme client dans le monde entier. La marque prend en charge un ensemble diversifié de clients parlant différentes langues en utilisant un routage de chat intelligent pour les mettre en contact avec une personne de soutien qui peut les aider dans leur propre langue.
L'un des moyens les plus innovants d'utiliser les logiciels de chat en direct pour les entreprises internationales consiste à envoyer des invitations de chat proactives ciblées pour offrir une aide à l'intégration aux nouveaux clients.
Il offre la possibilité au personnel d'assistance à la clientèle de fournir une assistance instantanée et personnalisée aux nouveaux clients afin qu'ils puissent s'engager avec les produits et services offerts par l'entreprise en toute confiance.
Exemple : Betterment est l'un des principaux conseillers en investissement en ligne qui utilise de manière innovante le logiciel de chat en direct en envoyant des invitations de chat proactives à ses clients afin de mieux les engager et de résoudre toutes leurs questions avant qu'ils ne s'inscrivent pour un nouveau compte avec eux.
Faisant un usage extrêmement créatif de cette technologie, certaines entreprises disposant d'une assistance par chat en direct proposent à leurs clients des conseils en ligne en temps réel. Ils le rendent disponible sous la forme d'une assistance immédiate en évaluant les personnes aux prises avec des problèmes personnels ou une dépendance. L'objectif est d'utiliser le chat en direct pour fournir immédiatement aux clients l'assistance dont ils ont besoin.
Exemple : Aid In Recovery est un fournisseur de services d'aide au rétablissement de la toxicomanie dans le but d'aider et de traiter la dépendance comme une maladie chronique. Ils utilisent le chat en direct pour offrir une assistance et une évaluation immédiates aux personnes aux prises avec des problèmes ou une dépendance.
Les entreprises de marketing et de vente utilisent le logiciel de chat en direct comme un puissant outil de qualification des prospects de première ligne. La façon dont cela fonctionne est que ces entreprises préparent une liste de coordonnées et d'autres variables d'opérateur personnalisées collectées lors de la discussion avec le client. Il passe ensuite à leur CRM afin qu'ils puissent attribuer des prospects, ainsi que des tâches de suivi avec leur équipe de vente après la fin de la session de chat.
Exemple : Mavenlink, une plate-forme logicielle de gestion de projet dédiée aux organisations de services par projet, s'appuie fortement sur le chat en direct pour servir d'outil de qualification des prospects pour leurs équipes marketing et commerciales.
D'après les exemples partagés ci-dessus, il est clair que le chat en direct n'est plus seulement un support de service client, mais également un outil marketing robuste pour les marques. Il peut s'agir de plus qu'un simple accessoire de base ajouté à un site Web pour fournir une assistance client de base.
Les entreprises avisées utilisent l'application de chat en direct de manière créative en appliquant ses diverses utilisations potentielles, notamment le marketing, les ventes et le support client. Inspirez-vous des exemples mentionnés ci-dessus et mettez en œuvre vos propres façons créatives d'utiliser le logiciel Live Chat.
Les résultats en valent la peine.
