La survie de toute entreprise dépend de ses clients. Il est donc essentiel d'offrir un service client exceptionnel, tout en encourageant les prospects à comment être un bon client .
Considérez cela comme une leçon de "ressources humaines", et c'est pourquoi nous avons créé une liste de 15 règles pour les entreprises et leurs clients afin de stimuler les ventes et la satisfaction des clients.
Les voici :
Facilitez l'achat chez vous pour les clients. Bénéficiez d'une expérience de bureau et mobile exceptionnelle sur le site Web de votre entreprise. Simple.
Votre produit doit correspondre à la vie des gens, répondre à un besoin, être livré rapidement et être proposé à un prix abordable.
Lorsqu'un client appelle ou envoie un e-mail, assurez-vous que l'appel reçoit une réponse rapide et professionnelle et que son problème est résolu (c'est l'une de mes plus grandes bêtes noires).
Les récompenses peuvent inclure des éléments tels que la livraison gratuite lorsqu'un client dépense une certaine somme d'argent ou qu'il vous recommande des personnes (points de fidélité).
Les options de facturation flexibles peuvent inclure des versements et la mise en place de plans de paiement faciles (il est sûr de dire que personne n'aime avoir des dettes de carte de crédit).
Acceptez également les paiements par carte de crédit. PaymentCloud a une excellente ressource à ce sujet. Découvrez-le ici : https://paymentcloudinc.com/blog/accept-credit-card-payments/
Dites aux clients combien l'article qu'ils achètent coûte en main-d'œuvre et en matériel, quel profit en tire et quel sera leur coût total lorsque tous les frais et taxes seront inclus, le cas échéant. Les clients ne sont pas de grands fans des frais surprises.
Être courtois n'est pas seulement de bonnes manières; c'est aussi un bon sens des affaires.
Il n'y a aucune raison de donner l'impression aux clients qu'ils sont harcelés alors qu'ils ne voulaient qu'acheter un produit, poser des questions ou faire connaître une marque.
C'est collant et désespéré de nos jours.
N'utilisez pas un langage gonflé qui semble provenir d'une personne souffrant d'un cas avancé de dépression invalidante ou d'un petit vocabulaire.
N'utilisez pas le terme "traditionnellement" pour décrire quelque chose qui n'est plus traditionnel. Les clients détestent également l'utilisation excessive de termes comme "patron".
De même, n'utilisez pas les termes « hustle » ou « grind » (ou de tels termes) dans vos supports marketing si vous êtes une entreprise. La plupart des clients détestent également ces mots.
Si vous vendez un produit, ne vous concentrez pas sur le montant d'argent que vous avez gagné, car cela a l'air "facile". Concentrez-vous plutôt sur le produit lui-même.
De même, si vous vendez un service, ne vous concentrez pas sur la force de travail de vos concurrents ; concentrez-vous sur les avantages de votre produit ou service.
Même si un client est impoli avec vous, cette personne peut avoir passé une mauvaise journée ou vivre une mauvaise expérience de vie.
Il n'y a aucune raison de s'en prendre à eux et d'aggraver leur mauvaise expérience.
Traitez vos clients comme vous voudriez être traité, et ils continueront probablement à magasiner avec vous et parleront de vous à leurs amis aussi.
Si vous souhaitez que quelqu'un vous conseille et vous recommande le meilleur produit/service de manière honnête et fidèle, faites de même avec vos clients.
Si vous dirigez une entreprise, réfléchissez à ceci :Aimeriez-vous être traité de cette façon par vos clients ? Si vous ne voulez pas être traité grossièrement, ne traitez pas les autres de cette façon.
Si vous prétendez que la livraison ou les retours sont gratuits, faites-le sans conditions cachées et soyez très précis dans vos réclamations.
Par exemple :"Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $, à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï. Et comme toujours, nous garantissons chaque article que nous vendons."
La réputation d'une entreprise se construit à travers ses interactions avec ses clients. Respectez autant que possible la règle d'or du commerce "le client a toujours raison" pour conserver une bonne réputation.
L'expression « le client a toujours raison » ne signifie pas que les clients doivent toujours obtenir ce qu'ils veulent, même si leurs demandes sont scandaleuses. Mais cela signifie plutôt que vous devez vraiment écouter les clients, peu importe à quel point ils peuvent être impolis ou autorisés.
L'idée derrière cette phrase est d'écouter vraiment vos clients et d'essayer autant que possible de répondre à leurs besoins de manière satisfaisante. Il ne doit jamais être pris au pied de la lettre.
