Les spécialistes du marketing et les marques de commerce électronique avertis se connectent avec les clients via les plateformes de médias sociaux depuis des années, avec de plus en plus de personnes utilisant Internet pour faire des achats en ligne et rechercher des marques sur les médias sociaux.
En fait, plus de la moitié des internautes âgés de 16 à 24 ans dans le monde utilisent les médias sociaux pour en savoir plus sur les marques (55,9 % de femmes et 51 % d'utilisateurs masculins). Les médias sociaux et le commerce électronique ont tendance à aller de pair, comme le beurre de cacahuète et le pain.
La plupart des réseaux sociaux proposent des outils de publicité, de vente et de service client que vous pouvez utiliser gratuitement. Ces outils peuvent vous aider à faire avancer vos ventes.
Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez commercialiser votre boutique en ligne en utilisant les médias sociaux. Vous êtes au bon endroit si vous partez de zéro avec les médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique ou si vous cherchez des moyens de modifier votre plan marketing.
Mais d'abord, parlons de la signification de certains de ces mots.
Le marketing des médias sociaux du commerce électronique est le processus de promotion d'une boutique en ligne via des sites de médias sociaux. C'est lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour faire connaître votre marque, inciter davantage de personnes à visiter le site Web de votre entreprise et augmenter les ventes de votre boutique en ligne.
Le marketing des médias sociaux peut aider les magasins de commerce électronique à renforcer la notoriété de la marque, à attirer plus d'abonnés et à réaliser plus de ventes en ligne. En fait, les entreprises de tous types, et pas seulement les magasins de commerce électronique, peuvent utiliser le marketing des médias sociaux pour faire connaître leur marque, leur profil et leurs produits.
Le marketing des médias sociaux pour les sites de commerce électronique est donc essentiellement la stratégie marketing d'une boutique en ligne construite autour de l'utilisation des médias sociaux pour faire passer le message. Cela implique l'analyse de la concurrence et du public cible, la publication, la publicité et la vente sur les réseaux sociaux.
![Six façons d utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise de commerce électronique [avec exemples]](https://www.frfam.com/article/uploadfiles/202212/2022120516042131.jpg)
Le marketing du commerce électronique sur les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à vendre vos produits en ligne. Cela inclut également les interactions et les relations que vous souhaitez établir avec des clients potentiels avant de réaliser une vente pour vous assurer que ce ne sera pas une chose ponctuelle.
De nombreux sites de médias sociaux facilitent la vente de vos produits sans que le client n'ait à passer à un autre onglet. Et parce que les utilisateurs se trouvent dans un endroit où ils se sentent à l'aise, l'ensemble du processus semble plus personnel, transparent et simple.
En plus de cela, la combinaison des réseaux sociaux et du commerce électronique présente ces autres avantages :
Si cette tendance que les statistiques ci-dessus indiquent se maintient, l'avenir du commerce électronique est sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont devenus plus qu'un simple endroit pour trouver de nouveaux amis, mais aussi de nouveaux produits et de nouvelles marques.
Selon un rapport mondial de 2021 sur les médias sociaux par Digitalreportal, il y avait 4,20 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde. Et 44,8 % des personnes qui utilisent Internet dans le monde recherchent des informations sur les marques sur les réseaux sociaux.
L'utilisation accrue des médias sociaux et les achats en ligne offrent de nombreuses opportunités aux entreprises de commerce électronique, mais cela signifie également que les acteurs du commerce électronique doivent repenser leur stratégie de marketing des médias sociaux pour avoir une relation plus engageante et "relationnelle" avec les clients au lieu d'une simple relation "transactionnelle". un.
Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser sur les réseaux sociaux pour générer du trafic vers votre site de commerce électronique et augmenter les ventes de votre entreprise :
Vous aurez besoin d'un plan de médias sociaux qui tient compte de vos objectifs, de vos ressources et des meilleurs moyens d'atteindre vos clients. Une fois que ces éléments de votre stratégie sont clairs, vous pouvez vous appuyer sur chacun d'eux pour créer des campagnes qui fonctionnent bien et vous aider à atteindre vos objectifs.
Lorsque vous avez une stratégie de médias sociaux, vous êtes également plus susceptible d'utiliser les meilleures pratiques qui vous aideront à être plus efficace dans l'ensemble. Par exemple, une stratégie simple consiste à découvrir qui vous voulez atteindre, où ils passent leur temps et quels besoins ou soucis ils ont.
Vous pouvez ensuite rechercher les plates-formes que votre public cible utilise le plus et créer un calendrier de médias sociaux pour publier des mises à jour pertinentes au moment opportun, lorsque la plupart de votre public cible est le plus susceptible de voir vos publications.
La notoriété de la marque, c'est quand quelqu'un voit votre produit, des publicités en ligne et / ou des publications sur n'importe quel média et reconnaît immédiatement la marque. Ils disent "Ah, c'est cette marque ! Ils font ceci et cela !"
Si votre marque a une certaine personnalité, il est beaucoup plus facile pour les clients potentiels de se souvenir de vous et de vous retrouver. La personnalité de la marque pourrait être amusante. Cela peut également signifier s'impliquer dans une bonne cause, ou toute autre chose qui montre qui vous êtes et ce que vous représentez en tant que marque.
Par exemple, dans la capture d'écran de la publication sur les réseaux sociaux ci-dessous, Tushy, une entreprise qui fabrique des bidets et est connue pour son marketing original et amusant, a utilisé une jolie image et une copie sarcastique pour promouvoir son tabouret de toilette, qu'elle commercialise comme "le meilleur ami de vos fesses". ."
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Quand on parle de stratégies de vente et de marketing, cela peut sembler être un conseil qui va à contre-courant. Mais il est important de se rappeler que la principale raison pour laquelle les gens vont sur les réseaux sociaux n'est pas pour faire des achats, même si les premières étapes du processus d'achat commencent là.
Alors, avant tout, utilisez les médias sociaux pour vous connecter et vous engager naturellement avec les gens. Avant d'essayer de vendre sur les réseaux sociaux, concentrez-vous sur le partage d'informations intéressantes, les mises à jour et l'établissement d'une relation et d'une confiance avec les utilisateurs. Écoutez également ce que disent vos clients. Vous pourrez alors vendre davantage à un public qui vous connaît et vous fait confiance.
Pour établir des relations et établir une relation de confiance sur les réseaux sociaux, vous pouvez :
Par exemple, dans la capture d'écran ci-jointe, Oreo ne vend pas ses produits. La marque s'engage d'abord avec le client et lui demande indirectement d'acheter son produit. Les marques et les spécialistes du marketing bénéficieront d'un tel marketing qui se connecte émotionnellement avec leur public.
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Nous sommes souvent tellement pris par la création de contenu passionnant pour nos pages de médias sociaux que nous pouvons oublier les bases.
Il est essentiel de se rappeler que lorsqu'un client voit votre contenu sur les réseaux sociaux, il accède à votre page pour en savoir plus sur votre entreprise. Ils peuvent regarder les autres choses que vous avez publiées, mais ils voudront également lire votre biographie ou la section À propos.
Passez un peu de temps à rédiger votre section "À propos" afin que votre public et vos clients cibles sachent clairement qui vous êtes et ce que vous faites.
Il existe deux façons principales d'utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique :pour générer du trafic vers le site Web de votre entreprise ou pour augmenter les ventes sur celui-ci. Même si chacun peut être important, il est essentiel de déterminer lequel est le plus important pour vous afin de pouvoir planifier la bonne utilisation de vos ressources.
Avant de consacrer du temps à la stratégie et à la mise en œuvre, vous devez connaître vos objectifs. Cela vous aidera à vous assurer que les mesures que vous prenez vous rapprochent de vos objectifs.
Si vous n'avez pas d'objectifs, vous ne pouvez pas savoir si vous vous débrouillez bien ni refaire ce qui fonctionne.
Si les médias sociaux font partie de votre stratégie de vente, vous devrez vous pencher sur des outils d'automatisation tels que SocialPilot, ContentStudio, BuzzSumo et Buffer et les utiliser.
Pourquoi l'automatisation est-elle un élément crucial du marketing et de la vente sur les réseaux sociaux ? Parce que cela vous libère du temps pour que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches professionnelles importantes.
De plus, les outils d'automatisation vous permettent d'analyser et d'identifier de nouvelles opportunités, tout en vous aidant à établir des relations plus nombreuses et plus solides avec des prospects plus rapidement que vous ne le feriez manuellement.
Vous ne pouvez pas gérer une entreprise de commerce électronique prospère aujourd'hui si vous ne faites pas la promotion et la commercialisation efficaces de votre entreprise en ligne, y compris sur les réseaux sociaux.
Les médias sociaux sont comme un marché ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (et même les jours fériés), où vos clients potentiels et votre public cible vont s'engager et passer du temps.
Utilisez les conseils susmentionnés pour interagir efficacement avec les prospects sur les réseaux sociaux. Sinon, vous risquez de passer à côté d'interactions et de ventes précieuses pour votre entreprise sur les réseaux sociaux.
