Une fois que votre entreprise se développe au-delà d'une taille spécifique, il devient presque impossible pour la direction de garder un œil attentif sur chaque employé en permanence. A un certain moment – peut-être lorsque l'entreprise embauche plus de vingt personnes – il faut d'autres méthodes pour assurer la surveillance.
Malheureusement, la surveillance le personnel est impopulaire. Les gens n'aiment pas l'idée que leur employeur les surveille tout le temps. Même si vous payez pour leur temps, ils veulent toujours se sentir libres et autonomes. Cela ne devrait pas donner l'impression qu'ils opèrent dans un État totalitaire.
L'astuce ici est de trouver des solutions intelligentes qui vous permettent de surveiller votre personnel et de leur apporter de la valeur en même temps.
Mais comment faites-vous cela ?
Ce concept peut sembler un peu étrange lorsque vous l'entendez pour la première fois, mais il peut faire une différence substantielle dans la façon dont les gens se sentent à l'idée de travailler dans votre organisation. Vous pouvez surveiller les employés du début à la fin de la journée, sans qu'ils aient jamais vraiment l'impression qu'ils sont sous surveillance. Et finalement, c'est ce que vous voulez. Ils doivent se sentir comme des agents libres.
Les arguments en faveur de la surveillance des employés sont solides. Grâce aux lois sur la protection des données, la prévention du vol de données est désormais l'une des principales raisons de garder un œil sur ce qu'ils font. Des employés mécontents pourraient utiliser leurs privilèges d'accès pour envoyer des fichiers à des entreprises concurrentes ou à des pirates.
La surveillance vous indique également si vous êtes victime de harcèlement ou d'intimidation sur votre lieu de travail. Il vous permet d'intervenir rapidement dans des situations avant qu'elles ne soient portées devant un tribunal ou une cour.
Enfin, la surveillance vous indique si les employés respectent ou non les politiques de l'entreprise. Vous aimeriez croire que vous pouvez leur faire confiance lorsque vous leur tournez le dos, mais ce n'est pas toujours le cas. Parfois, ils téléchargent des programmes illégaux ou ne parviennent pas à utiliser les protocoles de sécurité appropriés lorsqu'ils interagissent avec des clients.
Alors, comment surveiller les employés sans qu'ils se fassent chier ? Voyons quelques stratégies pour en faire une réalité.
Mettez vos politiques de surveillance par écrit
La plupart des employés apprécient un haut niveau de surveillance dans une entreprise. Il y a plusieurs raisons à cela :
Mettre vos politiques de surveillance par écrit peut vous aider à vendre tous ces avantages.
Expliquez aux employés ce que vous faites et pourquoi
La prochaine étape consiste à dire à vos employés en personne ce que vous faites et pourquoi. Ne dites pas des choses comme « pour vous empêcher de voler ». Au lieu de cela, concentrez-vous sur les points positifs, comme protéger tout le monde contre les fausses accusations et encourager de meilleures performances au travail.
Veuillez noter qu'il est extrêmement important d'obtenir le bon dialogue ici. Si les membres du personnel sortent de la réunion avec l'impression que vous ne leur faites pas confiance, cela se verra immédiatement dans leur travail. Leur productivité chutera, ils deviendront moins engagés et ils pourraient même se relâcher complètement pendant un certain temps alors qu'ils réfléchissent à leurs options.
Ne considérez pas les mesures de sécurité comme quelque chose pour garder vos employés en ligne. Au lieu de cela, parlez de la façon dont cela protégera l'entreprise dans son ensemble, attrapera les malfaiteurs et maintiendra la réputation de la marque - quelque chose que tout le monde dans votre organisation veut.
Tenir des réunions individuelles régulières
Garder un œil sur le personnel ne se limite pas à suivre leur activité sur Internet et à les surveiller avec la vidéosurveillance. Il s'agit également d'en savoir plus sur ce qu'ils pensent de leur travail en général. Cela peut souvent vous alerter des problèmes bien avant qu'ils ne deviennent un problème sérieux pour votre entreprise ou qu'ils ne conduisent à une sanction disciplinaire. Si un employé est capable d'exprimer ses inquiétudes, vous pouvez souvent désamorcer une situation avant qu'elle ne se déclenche.
Utiliser la technologie moderne
Il existe toutes sortes de façons de déployer la technologie, de surveiller les employés et d'assurer un environnement de travail sûr.
Les solutions évidentes incluent les caméras de vidéosurveillance et les trackers Internet. D'autres technologies incluent des choses comme Watchcard, qui vous permet de suivre les dépenses de la flotte. Vous pouvez également utiliser les systèmes GPS du véhicule pour voir où vont les conducteurs en temps réel.
Encore une fois, vous pouvez vendre ces méthodes de surveillance comme des éléments positifs pour les employés. Par exemple, avec les cartes de dépenses de flotte, vous pouvez leur simplifier la tâche lorsqu'ils arrivent à la station-service. Ou avec le GPS, vous pouvez indiquer que vous savez où envoyer de l'aide en cas de problème.
Regardez les employés travailler
Vous voudrez peut-être aussi observer les employés travailler pour avoir une idée de leur comportement au travail. Souvent, après quelques minutes d'interaction avec un client, vous pouvez voir s'il y a un problème avec le comportement ou l'attitude d'un travailleur. Il pourrait y avoir quelque chose qui ne va pas avec leur ton de voix ou leur choix de mots.
De tels incidents sont pour vous une occasion idéale d'intervenir. Vous devez vous assurer que vos employés représentent fidèlement la marque de l'entreprise lorsqu'ils interagissent avec des personnes extérieures à l'entreprise. Parfois, des problèmes d'attitude peuvent s'infiltrer et ils se retrouvent à parler mal aux clients, de manière irrespectueuse.
Si vous remarquez des problèmes persistants avec un employé, vous pouvez lui proposer de l'observer. Encore une fois, vous pouvez vendre cela comme une opportunité pour eux d'obtenir des commentaires d'experts et d'améliorer leurs compétences. Vous pourriez également leur dire que c'est un excellent moyen d'évaluer leurs performances et de leur faciliter la tâche.
Regarder le travail des employés peut sembler un peu gênant si vous le cadrez dans le mauvais sens. Ne parlez pas du tout de surveillance. Au lieu de cela, configurez-le comme un système de jumelage. Ici, vous vous associez simplement à des personnes pour en savoir plus sur les problèmes qu'elles rencontrent au travail et sur ce qui peut être fait à leur sujet. Un petit geste comme celui-ci suffira à les remettre dans le droit chemin pour certains employés.
Évaluer régulièrement leur travail
Les milléniaux veulent des retours réguliers sur leur travail. Ils ont envie de découvrir leurs performances et ce qu'ils peuvent faire pour s'améliorer.
La plupart du temps, ils se débrouilleront bien et performeront au niveau que vous attendez. Parfois, cependant, il y aura des problèmes.
S'il y en a, vendez les avis comme une opportunité pour eux d'obtenir des commentaires significatifs et d'améliorer leurs compétences commercialisables. Avec eux, ils pourraient faire monter l'entreprise et obtenir des promotions.
N'oubliez pas que les avis sont une occasion pour les employés de parler de la valeur qu'ils ont apportée à votre organisation. Ils peuvent donc agir comme une incitation à faire avancer les projets de manière proactive et à faire avancer les choses plus rapidement.
Encourager l'autosurveillance
Vous ne voulez pas que votre entreprise ressemble à une école où tous les managers agissent comme des enseignants et où tous les travailleurs sont comme les étudiants. Vous préféreriez une situation où les employés se surveillent et s'assurent qu'ils respectent leurs propres objectifs et délais.
Demandez-leur de pointer leurs arrivées et leurs départs et de signaler précisément quand ils travaillent tout au long de la journée - et quand ils ne le font pas.
