La gestion de la qualité est l'acte de superviser toutes les activités et tâches qui doivent être accomplies pour maintenir un niveau d'excellence souhaité. Cela comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité. Il est également appelé gestion de la qualité totale (TQM).
En général, la gestion de la qualité se concentre sur des objectifs à long terme grâce à la mise en œuvre d'initiatives à court terme.
1:50À la base, TQM est une philosophie d'entreprise qui défend l'idée que le succès à long terme d'une entreprise vient de la satisfaction et de la fidélité des clients. TQM exige que toutes les parties prenantes d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise elle-même.
Bien que TQM semble être un processus intuitif, il s'agit d'une idée révolutionnaire. Les années 1920 ont vu l'augmentation du recours aux statistiques et à la théorie statistique dans les affaires, et la toute première carte de contrôle connue a été créée en 1924. Les gens ont commencé à s'appuyer sur les théories des statistiques et ont fini par créer collectivement la méthode de contrôle statistique des processus (SPC) . Cependant, il n'a été mis en œuvre avec succès dans un environnement commercial que dans les années 1950.
C'est à cette époque que le Japon est confronté à un environnement économique industriel difficile. On pensait que ses citoyens étaient en grande partie analphabètes et que ses produits étaient connus pour être de mauvaise qualité. Les entreprises clés au Japon ont vu ces lacunes et ont cherché à apporter un changement. S'appuyant sur des pionniers de la pensée statistique, des entreprises telles que Toyota ont intégré l'idée de gestion et de contrôle de la qualité dans leurs processus de production.
À la fin des années 1960, le Japon a complètement renversé son histoire et est devenu l'un des pays d'exportation les plus efficaces, avec certains des produits les plus admirés. Une gestion efficace de la qualité a permis d'obtenir de meilleurs produits pouvant être fabriqués à un prix inférieur.
L'exemple le plus célèbre de TQM est la mise en œuvre du système Kanban par Toyota. Un kanban est un signal physique qui crée une réaction en chaîne, aboutissant à une action spécifique. Toyota a utilisé cette idée pour mettre en œuvre son processus d'inventaire juste à temps (JIT). Pour rendre sa chaîne de montage plus efficace, l'entreprise a décidé de conserver juste assez de stocks pour répondre aux commandes des clients au fur et à mesure qu'elles étaient générées.
Par conséquent, toutes les pièces de la chaîne de montage de Toyota se voient attribuer une carte physique qui a un numéro d'inventaire associé. Juste avant qu'une pièce ne soit installée dans une voiture, la carte est retirée et remontée dans la chaîne d'approvisionnement, en demandant effectivement une autre pièce de la même pièce. Cela permet à l'entreprise de limiter ses stocks et de ne pas surstocker des actifs inutiles.
