En tant que nation de consommateurs, nous sommes quotidiennement bombardés de publicités pour des produits souvent similaires. Dans ces conditions, la réputation d'une marque peut faire la différence lors d'un achat.
Selon la Harvard Business Review, la réputation est l'un des facteurs de succès les plus contrôlables pour une entreprise. Comme l'expliquent Robert G. Eccles et al. en 2007 : « Les entreprises à forte réputation positive attirent les meilleurs talents, sont perçues comme offrant plus de valeur, fidélisent leurs clients et bénéficient de multiples P/E plus élevés et de coûts du capital inférieurs. »
À l'ère des « licornes » technologiques valorisées à plus d'un milliard de dollars sans actifs physiques majeurs, la réputation est cruciale. Eccles et al. notent : « Dans une économie où 70-80 % de la valeur marchande provient d'actifs incorporels comme le capital de marque, les entreprises sont vulnérables à toute atteinte à leur réputation. »
Stacker s'appuie sur le rapport Axios Harris Poll 100, une enquête auprès d'adultes américains évaluant la réputation sur des critères comme la culture d'entreprise, la vision et l'éthique. En 2019, 6 118 répondants ont identifié les entreprises les plus et moins appréciées, suivis de 18 228 évaluations détaillées (minimum 300 par entreprise). Résultat : un classement de 1 à 100 basé sur les scores moyens.
Les secteurs du quotidien, comme les épiceries, dominent, suivis des détaillants en ligne et fabricants d'électronique. Découvrez ce classement, de la lanterne rouge (gouvernement US) au sommet.
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1 / 100- Score de réputation : 48,6
- Changement de classement : nouveau
- Statut : critique
Non une entreprise mais une bureaucratie, le gouvernement US est le premier employeur du pays. La faible confiance dans l'exécutif (président, justice, Congrès) le rend méfiant, malgré son rôle indispensable.
2 / 100- Score : 49,4
- Changement : nouveau
- Statut : critique
Producteur de tabac (Marlboro...), filiale d'Altria, il pâtit des perceptions négatives sur le tabac et des paiements pour programmes anti-tabac (accord 1998).
3 / 100- Score : 50,1
- Changement : -2
- Statut : très mauvais
Société immobilière de Donald Trump, accusée de malversations (casinos Atlantic City), racisme et sexisme. Polarisation liée à Trump.
4 / 100- Score : 52,3
- Changement : -9
- Statut : très mauvais
Faillite en 2018, restructuration : 425 magasins survivent. Déclin dû au e-commerce.
5 / 100- Score : 52,7
- Changement : +1
- Statut : très mauvais
Scandale 2016 : millions de comptes frauduleux. Amendes de 3 milliards $.
100 / 100- Score : 83,0
- Changement : +1
- Statut : excellent
Chaîne familiale new-yorkaise au culte client : service haut de gamme, produits locaux, ambiance marché européen. N°1 Fortune « Meilleures entreprises à employer » depuis 1998.
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