La gestion de la qualité désigne l'ensemble des activités et tâches supervisées pour maintenir un niveau d'excellence optimal. Elle inclut la définition d'une politique qualité, l'élaboration et la mise en œuvre d'un plan d'assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration continue de la qualité. Elle est également connue sous le nom de gestion de la qualité totale (TQM).
En général, la gestion de la qualité vise des objectifs à long terme via des initiatives à court terme.
À la base, le TQM est une philosophie d'entreprise centrée sur la satisfaction et la fidélité des clients comme clé du succès à long terme. Il implique une collaboration de toutes les parties prenantes pour améliorer les processus, produits, services et la culture organisationnelle.
Malgré son apparente simplicité, le TQM représente une approche révolutionnaire. Dans les années 1920, l'usage des statistiques en entreprise s'est développé, avec la première carte de contrôle créée en 1924. Cela a conduit à la méthode de contrôle statistique des processus (SPC), adoptée avec succès commercialement dans les années 1950.
C'est alors que le Japon, confronté à une économie industrielle difficile et à une image de produits de faible qualité, a réagi. Des entreprises comme Toyota, s'inspirant des pionniers statistiques, ont intégré la gestion et le contrôle qualité dans leurs processus de production.
À la fin des années 1960, le Japon a inversé la tendance, devenant un leader exportateur avec des produits réputés. Une gestion qualité efficace a permis de produire des biens supérieurs à moindre coût.
L'exemple emblématique est le système Kanban de Toyota. Un kanban est un signal physique déclenchant une chaîne de réactions précises. Toyota l'a utilisé pour son inventaire juste-à-temps (JIT), optimisant sa chaîne de montage en maintenant des stocks minimaux pour répondre aux commandes clients en temps réel.
Ainsi, chaque pièce reçoit une carte d'inventaire. Avant son installation, la carte est renvoyée en amont pour commander un remplacement, limitant les stocks inutiles et évitant la surproduction.
[]