Le terme tableau de bord équilibré (BSC) fait référence à une mesure de performance de gestion stratégique utilisée pour identifier et améliorer diverses fonctions commerciales internes et leurs résultats externes qui en résultent. Utilisés pour mesurer et fournir des commentaires aux organisations, les tableaux de bord équilibrés sont courants dans les entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Japon et en Europe. La collecte de données est cruciale pour fournir des résultats quantitatifs lorsque les gestionnaires et les cadres recueillent et interprètent les informations. Le personnel de l'entreprise peut utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions pour l'avenir de son organisation.
L'universitaire en comptabilité, le Dr Robert Kaplan, et le dirigeant d'entreprise et théoricien, le Dr David Norton, ont présenté pour la première fois le tableau de bord prospectif. Harvard Business Review l'a publié pour la première fois dans l'article de 1992 "The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance". Kaplan et Norton ont travaillé sur un projet d'un an impliquant 12 entreprises les plus performantes. Leur étude a pris des mesures de performance précédentes et les a adaptées pour inclure des informations non financières.
Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent les performances commerciales et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.
Les BSC étaient à l'origine destinés aux entreprises à but lucratif, mais ont ensuite été adaptés aux organisations à but non lucratif et aux agences gouvernementales. Il est destiné à mesurer le capital intellectuel d'une entreprise, tel que la formation, les compétences, les connaissances et toute autre information exclusive qui lui confère un avantage concurrentiel sur le marché. Le modèle de tableau de bord équilibré renforce le bon comportement dans une organisation en isolant quatre domaines distincts qui doivent être analysés. Ces quatre zones, également appelées jambes, impliquent :
Le BSC est utilisé pour recueillir des informations importantes, telles que les objectifs, les mesures, les initiatives et les buts, qui résultent de ces quatre fonctions principales d'une entreprise. Les entreprises peuvent facilement identifier les facteurs qui entravent les performances commerciales et décrire les changements stratégiques suivis par les futurs tableaux de bord.
Le tableau de bord peut fournir des informations sur l'entreprise dans son ensemble lors de la visualisation des objectifs de l'entreprise. Une organisation peut utiliser le modèle de tableau de bord prospectif pour mettre en œuvre une cartographie stratégique afin de voir où la valeur est ajoutée au sein d'une organisation. Une entreprise peut également utiliser un BSC pour développer des initiatives stratégiques et des objectifs stratégiques. Cela peut être fait en attribuant des tâches et des projets à différents secteurs de l'entreprise afin d'accroître l'efficacité financière et opérationnelle, améliorant ainsi les résultats de l'entreprise.
Les informations sont collectées et analysées à partir de quatre aspects d'une entreprise :
Ces quatre piliers englobent la vision et la stratégie d'une organisation et nécessitent une gestion active pour analyser les données collectées.
L'analyse du tableau de bord prospectif est souvent qualifiée d'outil de gestion plutôt que d'outil de mesure en raison de son application par le personnel clé d'une entreprise.
L'utilisation d'un tableau de bord prospectif présente de nombreux avantages. Par exemple, le BSC permet aux entreprises de regrouper des informations et des données dans un seul rapport plutôt que d'avoir à gérer plusieurs outils. Cela permet à la direction d'économiser du temps, de l'argent et des ressources lorsqu'elle doit effectuer des révisions pour améliorer les procédures et les opérations.
Les tableaux de bord fournissent à la direction des informations précieuses sur le service et la qualité de leur entreprise en plus de ses antécédents financiers. En mesurant tous ces paramètres, les dirigeants sont en mesure de former les employés et les autres parties prenantes et de leur fournir des conseils et un soutien. Cela leur permet de communiquer leurs objectifs et leurs priorités afin d'atteindre leurs objectifs futurs.
Un autre avantage clé des BSC est la façon dont ils aident les entreprises à réduire leur dépendance à l'égard des inefficacités de leurs processus. C'est ce qu'on appelle la sous-optimisation. Cela entraîne souvent une réduction de la productivité ou de la production, ce qui peut entraîner des coûts plus élevés, une baisse des revenus et une dégradation des marques de l'entreprise et de leur réputation.
Les entreprises peuvent utiliser leurs propres versions internes des BSC. Par exemple, les banques contactent souvent les clients et mènent des enquêtes pour évaluer la qualité de leur service client. Ces enquêtes incluent l'évaluation des visites bancaires récentes, avec des questions allant des temps d'attente, des interactions avec le personnel de la banque et de la satisfaction globale. Ils peuvent également demander aux clients de faire des suggestions d'amélioration. Les directeurs de banque peuvent utiliser ces informations pour aider à recycler le personnel en cas de problèmes de service ou pour identifier les problèmes que les clients rencontrent avec les produits, les procédures et les services.
Dans d'autres cas, les entreprises peuvent faire appel à des entreprises externes pour élaborer des rapports pour elles. Par exemple, l'enquête J.D. Power est l'un des exemples les plus courants de tableau de bord prospectif. Cette entreprise fournit des données, des idées et des services de conseil pour aider les entreprises à identifier les problèmes dans leurs opérations et à apporter des améliorations pour l'avenir. J.D. Power le fait par le biais d'enquêtes dans divers secteurs, notamment les services financiers et l'industrie automobile. Les résultats sont compilés et communiqués à l'entreprise qui recrute.
Un tableau de bord équilibré est une mesure de performance de gestion stratégique qui aide les entreprises à identifier et à améliorer leurs opérations internes pour aider leurs résultats externes. Il mesure les données de performances passées et fournit aux organisations des informations sur la manière de prendre de meilleures décisions à l'avenir.
Les quatre perspectives d'un tableau de bord équilibré sont l'apprentissage et la croissance, les processus commerciaux, les perspectives des clients et les données financières. Ces quatre domaines, également appelés jambes, constituent la vision et la stratégie d'une entreprise. En tant que tels, ils nécessitent que le personnel clé d'une entreprise, qu'il s'agisse de la direction et/ou de son ou ses équipes de direction, analyse les données collectées dans le tableau de bord.
Les tableaux de bord prospectifs permettent aux entreprises de mesurer leur capital intellectuel ainsi que leurs données financières pour ventiler les succès et les échecs de leurs processus internes. En compilant les données des performances passées dans un seul rapport, la direction peut identifier les inefficacités, concevoir des plans d'amélioration et communiquer les objectifs et les priorités à leurs employés et aux autres parties prenantes.
L'utilisation d'un tableau de bord présente de nombreux avantages. Les avantages les plus importants incluent la possibilité de rassembler des informations dans un seul rapport, ce qui peut économiser du temps, de l'argent et des ressources. Il permet également aux entreprises de suivre leurs performances en matière de service et de qualité en plus de suivre leurs données financières. Les tableaux de bord permettent également aux entreprises de reconnaître et de réduire les inefficacités.
Les sociétés peuvent utiliser des méthodes internes pour développer des tableaux de bord. Par exemple, ils peuvent mener des enquêtes sur le service client pour identifier les succès et les échecs de leurs produits et services ou ils peuvent embaucher des entreprises externes pour faire le travail pour eux. J.D. Power est un exemple d'une telle entreprise qui est engagée par des entreprises pour mener des recherches en leur nom.
Les entreprises disposent d'un certain nombre d'options pour les aider à identifier et à résoudre les problèmes de leurs processus internes afin d'améliorer leur réussite financière. Les tableaux de bord prospectifs permettent aux entreprises de collecter et d'étudier des données dans quatre domaines clés, notamment l'apprentissage et la croissance, les processus métier, les clients et la finance. En regroupant les informations dans un seul rapport. les entreprises peuvent économiser du temps, de l'argent et des ressources pour mieux former leur personnel, communiquer avec les parties prenantes et améliorer leur position financière sur le marché.
