Le terme entreprise à consommateur (B2C) fait référence au processus de vente de produits et de services directement entre une entreprise et les consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services. La plupart des entreprises qui vendent directement aux consommateurs peuvent être qualifiées d'entreprises B2C.
B2C est devenu immensément populaire pendant le boom des dotcoms de la fin des années 1990, lorsqu'il était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs via Internet.
En tant que modèle commercial, le business-to-consumer diffère considérablement du modèle business-to-business (B2B), qui fait référence au commerce entre deux entreprises ou plus.
Le business-to-consumer (B2C) est l'un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus. Michael Aldrich a utilisé pour la première fois l'idée du B2C en 1979, qui a utilisé la télévision comme principal moyen d'atteindre les consommateurs.
B2C faisait traditionnellement référence aux achats dans les centres commerciaux, aux restaurants, aux films à la carte et aux infopublicités. Cependant, l'essor d'Internet a créé un tout nouveau canal commercial B2C sous la forme du commerce électronique ou de la vente de biens et de services sur Internet.
Bien que de nombreuses entreprises B2C aient été victimes de l'effondrement des dot-com qui a suivi alors que l'intérêt des investisseurs pour le secteur diminuait et que le financement du capital-risque se tarissait, les leaders B2C tels qu'Amazon et Priceline ont survécu à la secousse et ont depuis connu un énorme succès.
Toute entreprise qui s'appuie sur les ventes B2C doit entretenir de bonnes relations avec ses clients pour s'assurer qu'ils reviennent. Contrairement au business-to-business (B2B), dont les campagnes marketing visent à démontrer la valeur d'un produit ou d'un service, les entreprises qui s'appuient sur le B2C suscitent généralement chez leurs clients une réponse émotionnelle à leur marketing.
Traditionnellement, de nombreux fabricants vendaient leurs produits à des détaillants disposant d'emplacements physiques. Les détaillants ont réalisé des bénéfices sur la majoration qu'ils ont ajoutée au prix payé au fabricant. Mais cela a changé avec l'arrivée d'Internet. De nouvelles entreprises sont apparues qui ont promis de vendre directement au consommateur, supprimant ainsi la personne intermédiaire - le détaillant - et abaissant les prix. Pendant l'éclatement du boom des dotcoms dans les années 1990, les entreprises se sont battues pour s'assurer une présence sur le Web. De nombreux détaillants ont été contraints de fermer leurs portes et ont cessé leurs activités.
Des décennies après la révolution dotcom, les entreprises B2C présentes sur le Web continuent de dominer leurs concurrents traditionnels. Des entreprises telles qu'Amazon, Priceline et eBay sont des survivantes du boom de la dot com. Ils ont continué à développer leur succès initial pour devenir des perturbateurs de l'industrie.
Le B2C en ligne peut être divisé en cinq catégories :vendeurs directs, intermédiaires en ligne, B2C basé sur la publicité, basé sur la communauté et payant.
Il existe généralement cinq types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent en ligne pour cibler les consommateurs.
Des décennies après le boom du e-commerce, les entreprises B2C continuent de viser un marché en pleine croissance :l'achat mobile. Les applications pour smartphones et le trafic augmentant d'une année sur l'autre, les entreprises B2C se sont tournées vers les utilisateurs mobiles et ont capitalisé sur cette technologie populaire.
Au début des années 2010, les entreprises B2C se sont précipitées pour développer des applications mobiles, tout comme elles l'étaient avec les sites Web des décennies plus tôt. En bref, le succès d'un modèle B2C repose sur une évolution continue avec les appétits, les opinions, les tendances et les désirs des consommateurs.
En raison de la nature des achats et des relations entre les entreprises, les ventes dans le modèle B2B peuvent prendre plus de temps que celles dans le modèle B2C.
Comme mentionné ci-dessus, le modèle business-to-consumer diffère du modèle business-to-business (B2B). Alors que les consommateurs achètent des produits pour leur usage personnel, les entreprises achètent des produits à utiliser pour leur entreprise. Les achats importants, tels que les biens d'équipement, nécessitent généralement l'approbation de ceux qui dirigent une entreprise. Cela rend le pouvoir d'achat d'une entreprise plus complexe que celui du consommateur moyen.
Contrairement au modèle commercial B2C, les structures de tarification ont tendance à être différentes dans le modèle B2B. Avec le B2C, les consommateurs paient souvent le même prix pour les mêmes produits. Cependant, les prix ne sont pas forcément les mêmes. Les entreprises ont tendance à négocier les prix et les conditions de paiement.
Après avoir gagné en popularité dans les années 1990, le business to consumer (B2C) est devenu de plus en plus un terme qui faisait référence aux entreprises dont les consommateurs étaient les utilisateurs finaux. Cela contraste avec le business to business (B2B), ou les entreprises dont les principaux clients sont d'autres entreprises. Les entreprises B2C opèrent sur Internet et vendent des produits aux clients en ligne. Amazon, Meta (anciennement Facebook) et Walmart sont quelques exemples d'entreprises B2C.
Un exemple d'une grande entreprise B2C aujourd'hui est Shopify, qui a développé une plate-forme permettant aux petits détaillants de vendre leurs produits et d'atteindre un public plus large en ligne. Avant l'avènement d'Internet, cependant, le terme entreprise à consommateur était utilisé pour décrire les restaurants à emporter ou les entreprises dans un centre commercial, par exemple. En 1979, Michael Aldrich a encore utilisé ce terme pour attirer les consommateurs via la télévision.
En règle générale, les modèles B2C appartiennent aux cinq catégories suivantes :vendeurs directs, intermédiaires en ligne, B2C basés sur la publicité, basés sur la communauté et payants. Le plus fréquent est le modèle de vente directe, où les biens sont achetés directement auprès de détaillants en ligne. En revanche, un modèle d'intermédiaire en ligne comprendrait des entreprises comme Expedia, qui mettent en relation acheteurs et vendeurs. Parallèlement, un modèle payant inclut des services tels que Disney+, qui facture un abonnement pour diffuser leur contenu vidéo à la demande.
