La gestion des opérations (OM) est l'administration des pratiques commerciales pour créer le plus haut niveau d'efficacité possible au sein d'une organisation. Il s'agit de convertir les matériaux et la main-d'œuvre en biens et services aussi efficacement que possible afin de maximiser le profit d'une organisation. Les équipes de gestion des opérations tentent d'équilibrer les coûts et les revenus afin d'obtenir le bénéfice d'exploitation net le plus élevé possible.
La gestion des opérations implique l'utilisation des ressources du personnel, des matériaux, de l'équipement et de la technologie. Les responsables des opérations acquièrent, développent et livrent des marchandises aux clients en fonction des besoins des clients et des capacités de l'entreprise.
La gestion des opérations traite diverses questions stratégiques, dont la détermination de la taille des usines de fabrication et des méthodes de gestion de projet et la mise en place de la structure des réseaux informatiques. D'autres problèmes opérationnels incluent la gestion des niveaux de stock, y compris les niveaux de travail en cours et l'acquisition de matières premières, le contrôle de la qualité, la manutention des matériaux et les politiques de maintenance.
La gestion des opérations implique l'étude de l'utilisation des matières premières et la garantie d'un minimum de déchets. Les responsables des opérations utilisent de nombreuses formules, telles que la formule de quantité de commande économique pour déterminer quand et quelle quantité d'une commande de stock à traiter et la quantité de stock à conserver.
La combinaison de la compréhension et de la coordination du travail d'une entreprise est essentielle pour devenir un bon directeur des opérations.
Une fonction essentielle de la gestion des opérations concerne la gestion des stocks tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Pour être un professionnel efficace de la gestion des opérations, il faut être capable de comprendre les processus essentiels à ce que fait une entreprise et de les faire fonctionner et travailler ensemble de manière transparente. La coordination impliquée dans la mise en place efficace des processus métier nécessite une solide compréhension de la logistique.
Un professionnel de la gestion des opérations comprend les tendances locales et mondiales, la demande des clients et les ressources disponibles pour la production. La gestion des opérations aborde l'acquisition des matériaux et l'utilisation de la main-d'œuvre de manière opportune et rentable pour répondre aux attentes des clients. Les niveaux d'inventaire sont surveillés pour s'assurer que des quantités excessives sont disponibles. La direction des opérations est chargée de trouver des fournisseurs qui fournissent les produits appropriés à des prix raisonnables et qui ont la capacité de livrer le produit en cas de besoin.
Une autre grande facette de la gestion des opérations implique la livraison des marchandises aux clients. Cela inclut de s'assurer que les produits sont livrés dans les délais convenus. La gestion des opérations effectue également un suivi auprès des clients pour s'assurer que les produits répondent aux besoins de qualité et de fonctionnalité. Enfin, la gestion des opérations prend les commentaires reçus et distribue les informations pertinentes à chaque département pour les utiliser dans l'amélioration des processus.
Les responsables des opérations sont impliqués dans la coordination et le développement de nouveaux processus tout en réévaluant les structures actuelles. L'organisation et la productivité sont deux facteurs clés pour être un responsable des opérations, et le travail nécessite souvent de la polyvalence et de l'innovation.
Un MBA en gestion des opérations peut donner à quelqu'un une perspective globale sur les tendances de l'industrie et une prise de conscience de toute réglementation financière et des incertitudes politiques qui peuvent affecter une organisation. Cela donne également à quelqu'un une solide compréhension des complexités inhérentes et des outils nécessaires pour bien réagir au changement.
La gestion des opérations s'intéresse au contrôle du processus de production et des opérations commerciales de la manière la plus efficace possible. Les professionnels de l'OM tentent d'équilibrer les coûts d'exploitation avec les revenus afin de maximiser le bénéfice d'exploitation net.
La gestion des opérations modernes s'articule autour de quatre théories :la reconception des processus métier (BPR), les systèmes de fabrication reconfigurables, Six Sigma et la fabrication allégée. BPR se concentre sur l'analyse et la conception de workflow et de processus métier au sein d'une entreprise. L'objectif de BPR est d'aider les entreprises à restructurer radicalement leur organisation en concevant le processus métier à partir de zéro. Les systèmes de fabrication reconfigurables sont conçus pour intégrer des changements accélérés dans la structure, le matériel et les composants logiciels.
Cela permet aux systèmes de s'adapter rapidement à la capacité à laquelle ils peuvent continuer la production et à l'efficacité avec laquelle ils fonctionnent en réponse aux changements du marché ou du système intrinsèque. Six Sigma est une approche axée sur la qualité. Le mot "six" fait référence aux limites de contrôle, qui sont placées à six écarts-types de la moyenne de la distribution normale. Les outils utilisés dans le processus Six Sigma comprennent des graphiques de tendances, des calculs de défauts potentiels et d'autres ratios. La fabrication au plus juste est une élimination systématique des déchets dans le processus de fabrication. Cette théorie considère l'utilisation des ressources pour toute raison autre que la création de valeur pour les clients comme un gaspillage et cherche à éliminer autant que possible les dépenses inutiles en ressources.
La gestion des opérations est répandue dans le secteur de la santé. Le système de santé actuel surutilise les traitements coûteux, technologiques et d'urgence. Les coûts élevés des soins restent souvent non compensés en raison de patients non assurés. La prévalence des services dans des environnements coûteux crée un fardeau pour les contribuables, les titulaires d'assurance maladie et les établissements de santé eux-mêmes.
