Les compétences interpersonnelles sont les comportements et les tactiques qu'une personne utilise pour interagir efficacement avec les autres. Dans le monde des affaires, le terme fait référence à la capacité d'un employé à bien travailler avec les autres. Les compétences interpersonnelles vont de la communication et de l'écoute à l'attitude et au comportement.
Les compétences interpersonnelles sont souvent appelées intelligence sociale. Ils dépendent de la lecture des signaux que les autres envoient et de leur interprétation précise afin de former une réponse.
Tout le monde a un style personnel et un style interpersonnel, mais certains réussissent mieux que d'autres. Bien que les compétences interpersonnelles puissent être basées en partie sur la personnalité et l'instinct, elles peuvent également être développées.
Bien que les compétences interpersonnelles puissent être développées, elles ne peuvent pas être apprises uniquement à partir d'un manuel. Ils viennent naturellement à certaines personnes, tandis que d'autres doivent travailler à les cultiver et cela se fait souvent par une interaction continue avec d'autres personnes.
Dans de nombreuses organisations, les employés dotés de solides compétences interpersonnelles sont appréciés pour leur comportement agréable et leur attitude positive et axée sur les solutions. Ces employés sont considérés comme des joueurs d'équipe, qui travaillent bien avec les autres pour atteindre un objectif. En termes plus humains, tout le monde aime être avec eux, et cela ne fait jamais de mal.
Les compétences interpersonnelles sont fortement liées à la connaissance des attentes et coutumes sociales, apprises ou acquises. Les personnes ayant les meilleures compétences interpersonnelles ajustent leurs tactiques et leurs communications à la volée en fonction des réactions des autres.
Les compétences interpersonnelles sont très appréciées dans le monde des affaires. Les demandeurs d'emploi doivent saisir toutes les occasions de montrer leurs compétences interpersonnelles lors des entretiens et sur les CV. Il peut être difficile pour un intervieweur d'évaluer la capacité réelle d'un employé potentiel à effectuer le travail lors d'un court entretien; par conséquent, de nombreux enquêteurs s'appuient sur les compétences interpersonnelles d'un candidat et sur la manière dont ces compétences s'intégreraient dans l'organisation dans son ensemble.
De solides compétences interpersonnelles sont des conditions préalables à de nombreux emplois professionnels et à une carrière réussie.
Parmi les compétences interpersonnelles souvent requises en entreprise figurent l'écoute active; la capacité d'obtenir et de traiter pleinement les informations d'un locuteur. La négociation est une compétence appréciée dans les domaines de la vente, du marketing, du droit et du service à la clientèle. D'autres compétences interpersonnelles souhaitables incluent la prise de parole en public, la gestion des conflits, la constitution d'équipes et la collaboration.
De solides compétences interpersonnelles telles que la négociation, la résolution de problèmes et le partage des connaissances sont les principales exigences pour de nombreux emplois. D'autres compétences sont considérées comme des qualifications essentielles pour tous les employés, notamment :
Il est difficile d'imaginer une entreprise prospère si ses employés ne possèdent pas ces compétences interpersonnelles. La plupart des emplois ne sont pas isolés et nécessitent l'interaction entre de nombreuses personnes au sein d'une entreprise. Il peut s'agir de collègues de votre niveau ou de personnes occupant un poste plus élevé dans l'entreprise, comme un directeur général ou un PDG. Avoir de solides compétences interpersonnelles permettra d'être plus efficace dans l'exécution des tâches et de les faire correctement, pour le plus grand bien de l'entreprise.
Avoir de faibles compétences interpersonnelles peut être préjudiciable. Même si un employé est capable de faire correctement et bien son travail, le fait d'avoir de faibles compétences interpersonnelles peut être un facteur limitant sa croissance dans une entreprise ainsi que le maintien d'un poste. Les gens veulent travailler avec des personnes qu'ils aiment et dont la personnalité améliore leur journée de travail. Avoir de solides compétences interpersonnelles ne fait qu'aider.
Les compétences interpersonnelles sont mieux affinées par la pratique. Exprimer son appréciation pour les membres de l'équipe et le personnel de soutien, faire preuve d'empathie, modérer rapidement les conflits et contrôler les manifestations de colère sont tous de bons exercices.
L'écoute active peut être pratiquée en répétant le commentaire d'un orateur pour s'assurer qu'une véritable communication a lieu. De plus, les gens peuvent faire preuve d'écoute active en fournissant une réponse réfléchie et appropriée
Si tout cela ne suffit pas, il existe des cours qui enseignent ces compétences et de nombreuses entreprises les proposent à leurs employés dans le cadre de la formation d'une main-d'œuvre solide.
