Un kiosque fait référence à un petit stand temporaire et autonome utilisé dans les zones à fort trafic à des fins de marketing. Un kiosque est généralement tenu par une ou deux personnes qui aident à attirer l'attention sur le stand pour attirer de nouveaux clients. Les kiosques de vente au détail sont souvent situés dans des centres commerciaux ou dans des rues urbaines animées avec un trafic piétonnier important et offrent aux propriétaires une alternative peu coûteuse pour commercialiser leurs produits ou services.
Les kiosques sont généralement de petits kiosques installés dans des zones à fort trafic. Vous pouvez les voir dans les allées des centres commerciaux. Ils peuvent être occupés par des personnes qui vendent un produit ou un service ; des jouets aux produits capillaires en passant par les assurances ou les cartes de crédit.
Les kiosques ne sont pas toujours surveillés par des humains. Certains, en fait, sont électroniques, offrant aux consommateurs une expérience de style libre-service. Ces kiosques complètent normalement un service existant déjà offert par le propriétaire du kiosque. Par exemple, certaines agences gouvernementales provinciales au Canada autorisent le grand public à effectuer certaines tâches telles que le renouvellement de l'immatriculation des véhicules ou la mise à jour des informations personnelles pour les cartes Santé et les permis de conduire à l'aide de kiosques électroniques qui agissent un peu comme des guichets automatiques bancaires (GAB). Cela permet au consommateur d'exécuter ces tâches par lui-même sans avoir à faire la queue dans un ministère provincial.
En raison de leur petite taille et de leur nature temporaire, les kiosques peuvent être des stratégies de marketing peu coûteuses. Les centres commerciaux et autres bailleurs peuvent facturer un loyer inférieur aux propriétaires de kiosques qui pourraient ne pas avoir besoin ou se permettre un plus grand espace de vente au détail. Les kiosques peuvent être un excellent moyen pour les nouveaux entrepreneurs émergents de donner un coup de pouce à leur entreprise sans sacrifier les coûts. En effet, ils donnent aux entreprises un visage humain et offrent aux clients la possibilité de poser des questions sur leurs produits. Les kiosques électroniques offrent aux consommateurs une expérience pratique et sans tracas.
Les kiosques sous forme de simples stands ou cabines existent depuis des centaines d'années sous une forme ou une autre. Les premiers distributeurs automatiques remontent aux années 1880, date à laquelle l'idée du libre-service a été introduite pour la première fois dans le public. Ces distributeurs vendaient des articles simples, comme du chewing-gum et des cartes postales.
Les guichets automatiques ont été utilisés pour la première fois dans les années 1960 et ont défini le modèle de la façon dont les kiosques sont connus aujourd'hui. Ces types de machines ont mis du temps à s'imposer, car les individus préféraient toujours effectuer des transactions financières en personne.
En 1970, IBM s'est associé à American Airlines et American Express pour créer le premier kiosque libre-service de billets d'avion. En 1977, le premier kiosque interactif complet en libre-service a été créé à l'Université de l'Illinois, fournissant des informations sur le campus aux étudiants et aux visiteurs.
En 1985, la Florsheim Shoe Company met en place le premier réseau de kiosques. Il se composait de 600 kiosques où les acheteurs pouvaient rechercher des chaussures dans d'autres endroits, les payer et les faire livrer directement à leur domicile.
Les kiosques varient en fonction de la nature de l'entreprise et de l'intention du propriétaire de la rendre électronique ou de la gérer avec des particuliers. L'emplacement a généralement une relation avec la nature du kiosque ainsi. Un journal local peut mettre en place un kiosque dans une épicerie pour inscrire de nouveaux abonnés. De même, les sociétés de cartes de crédit installent souvent des kiosques dans les aéroports pour rechercher de nouveaux clients pour une carte de crédit offrant des miles de fidélité.
En plus des kiosques qui vendent des produits ou des services au détail, certaines entreprises mettent en place des kiosques d'emploi où les demandeurs d'emploi peuvent postuler pour un emploi. Ce type de kiosque est particulièrement courant dans les chaînes de magasins telles que Walmart. Les kiosques d'emploi permettent d'identifier rapidement les candidats prometteurs, qui recevront souvent un entretien sur place.
Le kiosque peut comprendre une station informatique sur laquelle le demandeur peut utiliser un clavier ou un écran tactile pour saisir ses antécédents professionnels, son éducation et ses données personnelles. Certains kiosques d'emploi administrent également des tests d'évaluation pour aider à déterminer les forces et les faiblesses d'un candidat. Les informations recueillies au kiosque sont souvent mises à la disposition du responsable du recrutement presque immédiatement.
Afin de rationaliser le processus de prise de commandes de nourriture, certains restaurants installent des kiosques en libre-service. Les clients peuvent suivre des invites interactives pour sélectionner leur repas et personnaliser leur commande. Les kiosques acceptent généralement les cartes de crédit ou de débit, éliminant ainsi le besoin d'un caissier humain. Lorsque les restaurants utilisent des kiosques, le besoin de personnel de comptoir est réduit, ce qui réduit les coûts salariaux pour l'entreprise.
Le secteur de la santé commence également à mettre en place des kiosques comme méthode d'acceptation des paiements de factures, d'enregistrement des patients pour les rendez-vous et de tenue des dossiers des patients. Dans certains kiosques, les patients peuvent même prendre leur propre tension artérielle ou effectuer d'autres tests non invasifs, puis transmettre les résultats à leurs médecins. Dans certains cas, les kiosques médicaux proposent également des vidéos éducatives sur les conditions médicales et leurs traitements.
Les kiosques pour patients peuvent réduire les coûts médicaux en réduisant la paperasserie et en éliminant certains postes de personnel de bureau. Les détracteurs des kiosques médicaux sont principalement préoccupés par la confidentialité des patients dans leurs arguments contre leur utilisation.
Un kiosque Bitcoin, également connu sous le nom de guichet automatique Bitcoin, est un kiosque connecté à Internet qui permet aux particuliers d'acheter des Bitcoins et d'autres crypto-monnaies avec de l'argent qu'ils ont déposé. Le kiosque permet aux utilisateurs de créer une transaction basée sur la blockchain qui enverra une crypto-monnaie au portefeuille numérique de l'utilisateur. Les kiosques Bitcoin ne sont pas réellement des guichets automatiques dans la mesure où ils ne permettent pas le retrait ou le dépôt d'espèces, mais fonctionnent plutôt comme un moyen de se connecter à Internet pour acheter des crypto-monnaies.
Bien qu'ils ne soient pas aussi courants qu'autrefois, les kiosques photo étaient populaires dans les centres commerciaux dans les années 1980 et 1990. Pour une somme modique, les gens pouvaient poser devant un objectif d'appareil photo qui prendrait trois à quatre photos. Les clients ont attendu quelques instants pendant que le stand développait et éjectait les photos. Les kiosques photo automatiques ont également un autre objectif, permettant aux gens de développer et d'imprimer leurs propres photos à partir de DVD, de disques durs portables et de clés USB.
Le principal avantage d'un kiosque est qu'il améliore l'expérience d'achat du client. Les kiosques sont facilement accessibles et les personnes qui y travaillent sont généralement agréables et prêtes à aider, ce qui simplifie la fourniture au client d'informations détaillées sur votre produit ou service.
Un autre avantage est qu'en raison de leur petite taille et de leur facilité de construction, les kiosques peuvent être stratégiquement placés dans un endroit qui recevra beaucoup de trafic piétonnier, augmentant ainsi votre clientèle. Plus votre entreprise est visible et accessible, plus vous aurez de chances de connaître une croissance.
Les kiosques peuvent également réduire les coûts de votre entreprise. L'utilisation de kiosques interactifs supprime le besoin de personnel, réduisant ainsi les salaires et traitements des employés. Les kiosques ne nécessitent pas non plus les mêmes coûts de location d'espace de vente au détail dans un centre commercial ou une vitrine, ce qui réduit les coûts de location. Les coûts économisés sur la main-d'œuvre et le loyer peuvent être utilisés dans d'autres aspects de la croissance de votre entreprise, tels que les ventes et le marketing.
Les kiosques fonctionnent également comme un outil de marque et peuvent aider à susciter l'intérêt pour votre produit. Les kiosques au design unique, en particulier les kiosques interactifs, peuvent attirer de nouveaux clients par pure curiosité. Un kiosque qui offre une expérience unique peut générer de la bienveillance auprès d'un consommateur et accroître la notoriété de votre marque et de votre produit.
Les kiosques peuvent éloigner les clients qui préfèrent traiter avec des personnes réelles plutôt qu'avec des machines. Cela est particulièrement vrai pour les bornes libre-service, qui peuvent parfois être difficiles à utiliser pour ceux qui ne sont pas férus de technologie et peuvent augmenter leur frustration.
Les kiosques plus grands et construits peuvent être difficiles à déplacer si nécessaire car ils sont établis au même endroit. Cela entraînerait une augmentation des coûts de démontage et de déplacement ou la nécessité de construire un nouveau kiosque à un autre endroit.
Les kiosques qui n'ont pas de personnel réel qui y travaille peuvent être sujets à une augmentation de la criminalité, comme le vol à l'étalage et le vandalisme. Cela nécessiterait d'incorporer des mesures de sécurité, qu'il s'agisse d'alarmes de sécurité, de caméras ou de gardes.
Les kiosques nécessiteront toujours un entretien. Ceux qui tombent en panne ou ont des problèmes techniques sans qu'un employé soit disponible pour les résoudre ou aider l'acheteur peuvent nuire à l'activité et laisser les clients avec une mauvaise expérience utilisateur, ce qui nuit à votre marque.
AvantagesAméliore l'expérience d'achat des clients
Peut augmenter la clientèle
Peut réduire les coûts de l'entreprise
Contribue à améliorer l'image de marque
Peut dissuader les clients qui préfèrent interagir avec les humains
Les grands kiosques lourds en matériel peuvent être coûteux et difficiles à déplacer
Sujet au vol à l'étalage et au vandalisme
Les kiosques avec des difficultés techniques peuvent nuire à une marque
Le coût dépend de l'emplacement du centre commercial, de la saison de l'année et du produit vendu. Le coût est d'au moins 800 $ par mois, mais peut atteindre des milliers. Certains centres commerciaux demandent également un pourcentage des ventes.
Global Entry est un programme de l'agence américaine des douanes et de la protection des frontières (CBP) qui permet un dédouanement accéléré pour les voyageurs pré-approuvés lorsqu'ils entrent aux États-Unis. Il existe des bornes libre-service Global Entry dans les aéroports internationaux aux États-Unis qui permettent l'entrée après une approbation rapide.
Les bornes libre-service USPS permettent l'achat de timbres, la pesée de colis, l'impression d'étiquettes d'expédition prioritaire et l'expédition d'articles.
Le mode kiosque est un mode proposé par différents navigateurs Web. Cela permet au navigateur d'être affiché en plein écran sans aucune autre interface, telle qu'une barre d'outils ou un menu. Le but est d'exécuter le contenu sur tout l'écran et d'empêcher l'utilisateur d'utiliser l'écran ou le kiosque à d'autres fins.
Les kiosques sont de petits kiosques temporaires placés dans des zones à fort trafic piétonnier qui sont utilisés par les entreprises pour atteindre leurs clients de manière plus simple et informelle. Les kiosques sont principalement utilisés à des fins de marketing et peuvent être occupés par des particuliers ou en libre-service. Ils sont généralement peu coûteux et aident les marques à faire connaître leurs produits et services, tout en offrant aux consommateurs un moyen interactif d'interagir avec l'entreprise.
