Les indicateurs de performance clés (KPI) font référence à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise.
Les KPI aident spécifiquement à déterminer les réalisations stratégiques, financières et opérationnelles d'une entreprise, en particulier par rapport à celles d'autres entreprises du même secteur.
Également appelés indicateurs clés de succès (KSI), les KPI varient d'une entreprise à l'autre et d'un secteur à l'autre, en fonction de critères de performance.
Par exemple, une société de logiciels qui s'efforce d'atteindre la croissance la plus rapide de son secteur peut considérer la croissance des revenus d'une année sur l'autre (YOY) comme son principal indicateur de performance. À l'inverse, une chaîne de distribution peut accorder plus de valeur aux ventes des magasins comparables, en tant que meilleur indicateur de performance clé pour évaluer sa croissance.
Les indicateurs de performance clés (KPI) évaluent la production d'une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d'objectifs ou de pairs du secteur.
Les indicateurs de performance clés liés aux états financiers se concentrent généralement sur les revenus et les marges bénéficiaires. Le bénéfice net, la plus éprouvée des mesures basées sur les bénéfices, représente le montant des revenus qui reste, en tant que bénéfice pour une période donnée, après prise en compte de toutes les dépenses, taxes et paiements d'intérêts de l'entreprise pour la même période.
Calculé en dollars, le bénéfice net doit être converti en pourcentage du chiffre d'affaires (appelé "marge bénéficiaire nette"), à utiliser dans l'analyse comparative.
Par exemple, si la marge bénéficiaire nette standard pour une industrie donnée est de 50 %, une nouvelle entreprise dans cet espace sait qu'elle doit s'efforcer d'atteindre ou de battre ce chiffre si elle souhaite rester compétitivement viable. La marge bénéficiaire brute, qui mesure les revenus après prise en compte des dépenses directement associées à la production de biens destinés à la vente, est un autre indicateur de performance clé courant basé sur les bénéfices.
Un KPI financier connu sous le nom de "ratio actuel" se concentre en grande partie sur la liquidité et peut être calculé en divisant les actifs actuels d'une entreprise par ses dettes actuelles.
Une entreprise financièrement saine dispose généralement de liquidités suffisantes pour faire face à ses obligations financières pour la période de 12 mois en cours. Cependant, différentes industries dépendent de différents montants de financement par emprunt, par conséquent, une entreprise ne doit comparer son ratio actuel qu'à ceux d'autres entreprises du même secteur, pour déterminer comment son flux de trésorerie se compare à ses pairs.
Les KPI axés sur le client se concentrent généralement sur l'efficacité par client, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
La valeur vie client (CLV) représente le montant total qu'un client est censé dépenser pour vos produits sur l'ensemble de la relation commerciale.
Le coût d'acquisition client (CAC), en comparaison, représente le coût total des ventes et du marketing nécessaire pour attirer un nouveau client. En comparant le CAC au CLV, les entreprises peuvent mesurer l'efficacité de leurs efforts d'acquisition de clients.
Les métriques de processus visent à mesurer et à surveiller les performances opérationnelles dans l'ensemble de l'organisation.
En divisant le nombre de produits défectueux par le nombre total de produits fabriqués, par exemple, les entreprises peuvent mesurer le pourcentage de produits défectueux. Naturellement, l'objectif serait de réduire ce nombre le plus bas possible.
Le temps de traitement représente le temps total nécessaire pour exécuter un processus particulier. Par exemple, le débit d'un restaurant avec service au volant peut mesurer le temps qu'il faut pour servir un client moyen ; du moment où ils passent leur commande jusqu'au moment où ils repartent avec leur nourriture.
Jetons un coup d'œil au constructeur de véhicules électriques Tesla (TSLA) pour quelques exemples de KPI dans la vraie vie. Ces chiffres proviennent tous de leur publication des résultats du premier trimestre 2021.
Au cours du trimestre, Tesla a produit un nombre record de 180 338 véhicules et livré près de 185 000 véhicules. La production est un gros problème pour l'entreprise, car elle a toujours été critiquée pour sa mauvaise accélération.
L'augmentation de l'échelle de fabrication signifie plus de parts de marché et de bénéfices pour Tesla.
Pour le trimestre, la marge brute automobile de Tesla a augmenté d'un point de pourcentage pour atteindre 26,5 %. La marge brute est l'une des meilleures mesures de rentabilité pour Tesla car elle isole ses coûts de production de véhicules.
Tesla a réussi à augmenter sa marge brute au premier trimestre, même si les ventes de modèles à bas prix ont dépassé ses modèles à marge plus élevée.
Le flux de trésorerie disponible de Tesla a atteint 293 millions de dollars au cours du trimestre. Cela représente une grande amélioration par rapport à la perte de flux de trésorerie disponible de 895 millions de dollars. dans la période d'il y a un an.
Le niveau actuel de production de flux de trésorerie disponibles de Tesla suggère que l'entreprise atteint une échelle de rentabilité sans l'aide de crédits réglementaires.
Certains des inconvénients de l'utilisation des KPI incluent :
Les KPI ne doivent pas nécessairement être uniquement liés aux données financières.
Alors que les bénéfices et les niveaux d'endettement sont en effet des indicateurs financiers clés importants, les relations d'une entreprise avec ses clients et ses employés ne sont pas moins importantes pour établir sa santé générale.
Les KPI non financiers courants incluent les mesures du trafic piétonnier, les taux de rotation des employés, le nombre de clients réguliers par rapport aux nouveaux clients et diverses mesures de qualité.
L'un des exemples les plus élémentaires d'un KPI est le revenu par client (RPC). Par exemple, si vous générez 100 000 USD de revenus par an et que vous avez 100 clients, votre RPC est de 1 000 USD.
Les KPI varient d'une entreprise à l'autre. Mais en général, cinq des KPI les plus couramment utilisés incluent :
Cela dépend du KPI réel mesuré. Mais d'une manière générale, les entreprises mesurent et suivent les KPI à l'aide de logiciels d'analyse commerciale et d'outils de création de rapports.
Un bon KPI possède les attributs suivants :
Suivez ces étapes générales pour créer un rapport KPI :
Les KPI offrent un moyen efficace de mesurer et de suivre les performances d'une entreprise sur une variété de mesures différentes. En comprenant exactement ce que sont les KPI et comment les mettre en œuvre correctement, les responsables sont mieux à même d'optimiser l'entreprise pour un succès à long terme.
