L'externalisation consiste à confier à une entreprise extérieure des services ou la production de biens traditionnellement réalisés en interne. Cette stratégie, adoptée pour réduire les coûts, impacte divers secteurs comme le support client, la fabrication ou les fonctions back-office.
Reconnu comme stratégie d'entreprise en 1989, l'externalisation s'est imposé dans les années 1990. Elle suscite des controverses : les détracteurs pointent la perte d'emplois locaux, notamment dans l'industrie, tandis que les partisans soulignent une allocation optimale des ressources et le dynamisme des économies de marché mondiales.
L'externalisation permet de baisser significativement les coûts salariaux en s'appuyant sur des prestataires aux structures de rémunération plus compétitives. Elle évite aussi les investissements en équipements et technologies.
Au-delà des économies, elle libère l'entreprise pour se concentrer sur ses compétences stratégiques. Les tâches non essentielles sont souvent mieux gérées par des spécialistes, améliorant efficacité, productivité, délais et compétitivité, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Les gains en temps et argent sont majeurs. Un fabricant d'ordinateurs peut sous-traiter la production de composants. Un cabinet d'avocats opte pour le cloud pour stocker ses fichiers, accédant à des technologies avancées sans gros investissements.
Une PME externalise sa comptabilité à un cabinet externe, plus économique qu'un salarié dédié. De nombreuses entreprises délèguent paie et RH à des spécialistes, gagnant un avantage concurrentiel.
Malgré ses atouts, elle implique des contrats complexes et des efforts juridiques. Les risques sécuritaires augmentent avec l'accès tiers aux données sensibles. Un manque de communication peut retarder les projets.
L'externalisation internationale exploite les écarts de coûts salariaux et productifs. De nombreuses multinationales délocalisent leurs centres d'appels vers des pays à bas coûts pour booster rentabilité et compétitivité.
Processus d'embauche de tiers pour des services internes, souvent pour se recentrer sur le cœur de métier et réduire les coûts. Controversée pour ses impacts sur l'emploi local.
Une banque confie son service client à un tiers pour traiter plaintes et demandes en ligne, optimisant ainsi son allocation de ressources.
Problèmes de communication, risques sécuritaires, contraintes légales. À plus grande échelle, perturbations de l'emploi, comme dans la manufacture américaine déplacée à l'étranger, bien que favorisant des postes qualifiés en robotique.
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