L'externalisation est la pratique commerciale consistant à embaucher une partie extérieure à une entreprise pour fournir des services ou créer des biens qui étaient traditionnellement réalisés en interne par les employés et le personnel de l'entreprise. L'externalisation est une pratique généralement entreprise par les entreprises comme mesure de réduction des coûts. En tant que tel, cela peut affecter un large éventail d'emplois, allant du support client à la fabrication en passant par le back-office.
L'externalisation a été reconnue pour la première fois comme une stratégie d'entreprise en 1989 et est devenue une partie intégrante de l'économie d'entreprise tout au long des années 1990. La pratique de l'externalisation fait l'objet de nombreuses controverses dans de nombreux pays. Les opposants soutiennent qu'il a causé la perte d'emplois nationaux, en particulier dans le secteur manufacturier. Les partisans disent que cela incite les entreprises et les entreprises à allouer les ressources là où elles sont les plus efficaces, et que l'externalisation aide à maintenir la nature des économies de marché à l'échelle mondiale.
L'externalisation peut aider les entreprises à réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre. Lorsqu'une entreprise a recours à l'externalisation, elle fait appel à des organisations extérieures non affiliées à l'entreprise pour accomplir certaines tâches. Les organisations extérieures mettent généralement en place des structures de rémunération différentes avec leurs employés que la société de sous-traitance, leur permettant de terminer le travail pour moins d'argent. Cela permet finalement à l'entreprise qui a choisi d'externaliser de réduire ses coûts de main-d'œuvre.
Les entreprises peuvent également éviter les dépenses associées aux frais généraux, à l'équipement et à la technologie.
En plus des économies de coûts, les entreprises peuvent recourir à une stratégie d'externalisation pour mieux se concentrer sur les aspects essentiels de l'entreprise. L'externalisation des activités non essentielles peut améliorer l'efficacité et la productivité car une autre entité exécute ces tâches plus petites mieux que l'entreprise elle-même. Cette stratégie peut également conduire à des délais d'exécution plus rapides, à une compétitivité accrue au sein d'une industrie et à une réduction des coûts opérationnels globaux.
Les entreprises ont recours à l'externalisation pour réduire les coûts de main-d'œuvre et les dépenses professionnelles, mais aussi pour leur permettre de se concentrer sur les aspects essentiels de l'entreprise.
Les principaux avantages de l'externalisation sont les économies de temps et d'argent. Un fabricant d'ordinateurs personnels peut acheter des composants internes pour ses machines à d'autres entreprises afin d'économiser sur les coûts de production. Un cabinet d'avocats peut stocker et sauvegarder ses fichiers à l'aide d'un fournisseur de services d'informatique en nuage, lui donnant ainsi accès à la technologie numérique sans investir de grosses sommes d'argent pour posséder la technologie.
Une petite entreprise peut décider de sous-traiter les tâches de comptabilité à un cabinet comptable, car cela peut être moins cher que de faire appel à un comptable interne. D'autres entreprises trouvent que l'externalisation des fonctions des services des ressources humaines, telles que la paie et l'assurance maladie, est bénéfique. Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'externalisation est une stratégie efficace pour réduire les dépenses et peut même fournir à une entreprise un avantage concurrentiel sur ses concurrents.
L'externalisation a des inconvénients. La signature de contrats avec d'autres entreprises peut demander du temps et des efforts supplémentaires à l'équipe juridique d'une entreprise. Les menaces de sécurité se produisent si une autre partie a accès aux informations confidentielles d'une entreprise, puis cette partie subit une violation de données. Un manque de communication entre l'entreprise et le prestataire externalisé peut survenir, ce qui pourrait retarder la réalisation des projets.
L'externalisation à l'international peut aider les entreprises à tirer parti des différences de coûts de main-d'œuvre et de production entre les pays. La dispersion des prix dans un autre pays peut inciter une entreprise à délocaliser une partie ou la totalité de ses opérations dans le pays le moins cher afin d'accroître sa rentabilité et de rester compétitive au sein d'une industrie. De nombreuses grandes entreprises ont supprimé l'intégralité de leurs centres d'appels de service client internes, externalisant cette fonction à des entreprises tierces situées dans des endroits moins coûteux.
Considérée pour la première fois comme une stratégie commerciale formelle en 1989, l'externalisation est le processus d'embauche de tiers pour effectuer des services qui étaient généralement fournis par l'entreprise. Souvent, l'externalisation est utilisée pour qu'une entreprise puisse se concentrer sur ses activités principales. Il est également utilisé pour réduire les coûts de main-d'œuvre, entre autres. Bien que la confidentialité ait été un sujet de controverse récent pour les sous-traitants, elle a également suscité des critiques pour son impact sur le marché du travail dans les économies nationales.
Prenons l'exemple d'une banque qui externalise ses opérations de service client. Ici, toutes les demandes ou plaintes des clients concernant son service bancaire en ligne seraient traitées par un tiers. Bien que le choix d'externaliser certaines opérations commerciales soit souvent une décision complexe, la banque a déterminé que cela s'avérerait être l'allocation de capital la plus efficace, compte tenu à la fois de la demande des consommateurs, de la spécialité du tiers et des caractéristiques de réduction des coûts.
Les inconvénients de l'externalisation comprennent les difficultés de communication, les menaces de sécurité où les données sensibles sont de plus en plus en jeu et les obligations légales supplémentaires. À un niveau plus large, l'externalisation peut avoir le potentiel de perturber une main-d'œuvre. Un exemple qui vient souvent à l'esprit est l'industrie manufacturière en Amérique, où une grande partie de la production s'est déplacée à l'international. À leur tour, des emplois de fabrication plus qualifiés, tels que la robotique ou les machines de précision, ont émergé à plus grande échelle.
