Il est important que les professionnels de l'immobilier investissent dans un logiciel conçu pour le GRC immobilier .
Le CRM immobilier vous permet de gérer stratégiquement vos relations avec vos anciens clients et prospects afin de générer des ventes plus solides.
Il existe de nombreux logiciels sur le marché conçus pour vous aider à gérer votre CRM immobilier. Ce type de logiciel est particulièrement adapté aux agents immobiliers, mais il peut également être utile aux propriétaires ou aux investisseurs immobiliers.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les logiciels CRM en 2022, y compris nos choix pour les meilleurs de l'année.
CRM signifie « gestion de la relation client ». Comme son nom l'indique, le CRM consiste à favoriser les relations avec les clients pour stimuler les ventes. Si vous êtes dans le secteur de l'immobilier, le CRM est doublement important car l'entonnoir de vente pour l'immobilier est plus profond et plus complexe.
Un « entonnoir de vente » représente le parcours que les clients empruntent du « prospect potentiel » au « client payant ». Vous pouvez voir à quoi ressemble un entonnoir de vente ci-dessous.
Voici quelques-unes des relations que vous gérerez dans le CRM immobilier :
Prospects :vous devez planifier des stratégies de marketing et de sensibilisation susceptibles d'attirer des clients potentiels vers votre entreprise.
Clients existants :les propriétés prennent plus de temps à acheter/vendre, de sorte que les clients passeront plus de temps dans l'entonnoir de l'immobilier que dans d'autres secteurs. Vous devrez rester engagé avec les clients tout au long de la transaction d'achat d'une maison pour vous assurer qu'ils parviennent à la signature de l'hypothèque et qu'ils ne renflouent pas.
Clients précédents :Les clients précédents peuvent générer des prospects et des références, surtout s'ils sont satisfaits du travail que vous avez fait pour eux. C'est pourquoi il est important de rester engagé avec les clients même après qu'ils ont quitté votre entonnoir de vente.
Les professionnels de l'immobilier qui réussissent ont constamment des clients qui se déplacent dans l'entonnoir des ventes. Ils travaillent d'arrache-pied pour s'assurer que plusieurs clients franchissent simultanément différentes étapes de l'entonnoir de conversion :pendant que certains clients concluent des prêts hypothécaires, d'autres demandent des renseignements.
L'utilisation d'un système CRM immobilier peut faciliter la vie de tout professionnel de l'immobilier. En tant qu'agent ou investisseur, le CRM que vous sélectionnez deviendra une partie importante de votre travail quotidien et automatisera de nombreux processus qui prendraient autrement beaucoup de temps.
Cela étant dit, il est important de choisir le bon CRM pour votre entreprise. De nombreux outils CRM sont disponibles sur le marché, ce qui rend difficile le choix du meilleur.
C'est pourquoi nous avons dressé une liste de nos 10 meilleurs outils CRM immobiliers préférés en 2022 pour faciliter votre choix :
Agent avisé
Bureau Lion
Réaliser
Élever
Chef de suivi
Chef de marché
Contact IXACT
Base de propriétés
Meilleur producteur
Première de Freshsales
Nous avons sélectionné Wise Agent comme l'outil le plus complet du marché. Il offre des fonctionnalités qui répondraient aux besoins de la plupart des professionnels de l'immobilier. Il se démarque aussi par son service à la clientèle. Vous pouvez joindre une vraie personne à qui parler 24h/24, 365 jours par an. C'est idéal si vous n'êtes pas féru de technologie ou si vous êtes nouveau dans l'industrie et recherchez plus de soutien que la plupart.
Nous aimons Wise Agent car il offre des tests A/B, de puissantes options d'automatisation des e-mails et des SMS directement depuis l'application. De plus, à seulement 24,92 $ par mois, vous en avez pour votre argent. Cependant, d'autres CRM offrent des interfaces robustes et de meilleures options d'intégration.
Vous avez peut-être déjà entendu parler de LionDesk, le leader de l'industrie. Il intègre pratiquement toutes les fonctionnalités auxquelles vous pourriez penser, telles que des options de messagerie riches et le click-to-call, et il offre également une personnalisation élevée pour votre pipeline marketing.
LionDesk est également l'un des produits les plus faciles à utiliser avec une configuration minimale requise. Vous pouvez généralement commencer à contacter les clients en seulement une heure ou deux. LionDesk est connu pour son outil alimenté par l'IA qui est utilisé pour suivre les prospects. L'un des principaux inconvénients de l'outil est son manque de flux de gestion des transactions solide.
La plupart des utilisateurs de CRM adaptent leurs flux de travail pour correspondre à ceux proposés par le CRM, mais avec Realvolve, c'est l'inverse. Si vous préférez concevoir votre flux de travail précisément pour répondre à vos besoins, Realvolve est un excellent concurrent. Si vous ne savez pas exactement à quoi vous voulez que votre flux de travail ressemble, ne vous inquiétez pas. L'outil propose une bibliothèque de modèles sur lesquels vous pouvez travailler.
Parce que Realvolve est si personnalisable, il peut y avoir une courbe d'apprentissage. De plus, certains professionnels déclarent avoir du mal car il n'y a pas d'option de glisser-déposer pour créer vos flux de travail. Cependant, vous pouvez utiliser la vaste bibliothèque de modèles. À 74 $ par mois, Realvolve est l'un des produits les plus chers du marché.
Ces derniers temps, les professionnels de l'immobilier ont rapidement compris que la gestion des prospects ne se résume pas à l'automatisation des e-mails et des SMS. Il est également important de maintenir votre sphère d'influence, souvent en tirant parti des médias sociaux.
Elevate se distingue des autres CRM car il est spécialisé dans l'assistance à votre marketing sur les réseaux sociaux. Lorsqu'il est utilisé efficacement, vous pouvez rester au premier plan de l'esprit de votre public. Cette plate-forme propose la création de contenu de médias sociaux et la génération de prospects payante, bien que cette dernière puisse être coûteuse.
Vous voulez suivre comme un patron? Cet outil CRM populaire est en tête de l'industrie depuis plusieurs années. C'est un choix solide avec ses options de messagerie directement intégrées à la plateforme. Des centaines d'options d'intégration vous permettent de personnaliser facilement l'outil selon vos besoins.
Avant de sauter dans le train en marche, considérez certains des inconvénients. Certains professionnels estiment que d'autres options CRM ont progressé et offrent une meilleure valeur. Le service client peut également être lent. Cependant, Follow Up Boss reste une excellente option pour ceux qui ont confiance en leurs capacités techniques et peuvent profiter d'une expérience utilisateur transparente.
Si vous vous concentrez principalement sur la génération de nouveaux prospects, pensez à Market Leader. Si vous connaissez Market Leader, vous savez peut-être qu'il s'agit d'un logiciel de génération de leads. Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est qu'ils proposent le CRM dans le cadre de leur plate-forme. Pour démarrer, vous pouvez intégrer Market Leader à n'importe quelle source de prospects immobiliers que vous utilisez.
Les utilisateurs de Market Leader aiment également utiliser son application mobile hautement fonctionnelle, et elle est facilement évolutive lorsque vous agrandissez votre équipe. Cependant, c'est un peu cher à 119 $ par mois. Cela peut s'avérer très intéressant, car il s'agit à la fois d'un générateur de leads et d'un CRM.
IXACT Contact propose un produit complet à un prix avantageux. Pour seulement 33 $ par mois, l'outil CRM offre une expérience conviviale avec un design élégant, ce qui en fait une excellente option pour les débutants. IXACT Contact coche également la case si vous souhaitez créer du contenu sur les réseaux sociaux. Les identifiants des médias sociaux sont automatiquement renseignés dans les profils de vos prospects.
Cependant, l'outil ne se compare pas aux autres CRM lors de l'intégration avec d'autres applications et sites Web. Même si vous vous synchronisez avec une application tierce, cela ne fonctionne pas toujours bien. C'est une option viable si vous recherchez un CRM abordable et couvrant la plupart des étapes du parcours menant à la conclusion.
Propertybase est un CRM et bien plus encore. C'est un outil que vous pouvez utiliser de bout en bout pour votre activité immobilière. Il vous couvre de la génération de prospects aux publications MLS en passant par le développement de sites Web - le tout dans le même système.
Cependant, Propertybase est cher. Si vous venez de démarrer votre entreprise immobilière ou si vous travaillez en solo, investir dans Propertybase peut sembler excessif. Il s'adresse davantage aux équipes ou à ceux qui ont besoin de plus qu'un simple CRM pour gérer leur entreprise.
Top Producer opère dans l'espace CRM depuis de nombreuses années. Au lieu de devenir un dinosaure, il a travaillé dur pour rester pertinent et anticiper les besoins des professionnels de l'immobilier.
Non seulement il offre un flux IDX, mais il se connecte également directement à votre MLS pour accéder aux données. Cela signifie qu'il extrait pour vous environ 300 points de données pour chaque annonce, au lieu des 20 habituels. Parlez de la puissance des données ! Top Producer est classé parmi les meilleurs CRM en termes d'intégrations et de synchronisation avec des plateformes tierces. Il offre également d'excellentes fonctionnalités de gestion des transactions et d'automatisation des communications. Cependant, il n'offre aucun site Web ni SMS automatisé dans aucun de ses plans de base. De plus, vous devez être prêt à vous engager dans un contrat de 12 mois. Heureusement, le coût mensuel est de 33 $ à 66 $ selon le forfait que vous choisissez, ce qui le rend plutôt abordable.
Freshsales est une entreprise générale d'automatisation de la force de vente qui propose un outil CRM spécifique à l'immobilier. Freshsales propose une solution qui montre l'intégralité du cycle de vie des contacts pour vos prospects. De cette façon, vous pouvez comprendre exactement où se trouve votre prospect dans le cycle marketing et vous pouvez être en phase avec ses besoins et ses exigences uniques.
Les utilisateurs rapportent que le logiciel est facile à configurer, facile à utiliser et offre des fonctionnalités intuitives. Cependant, les utilisateurs signalent également qu'il peut être difficile de contacter le support client pour corriger ou signaler des bogues dans le système.
Vous vous demandez peut-être comment nous avons choisi nos 10 meilleurs outils CRM immobiliers. Tout d'abord, nous avons identifié les facteurs importants pour les professionnels de l'immobilier. Certains sont pertinents pour tout professionnel, tandis que d'autres sont pertinents pour le secteur de l'immobilier. Voici quelques-uns des critères qui ont été pris en compte lors du processus de sélection :
Expérience utilisateur : Si vous allez utiliser la même plate-forme tous les jours, vous voulez naturellement qu'elle soit facile à utiliser. Nous avons examiné des logiciels faciles à naviguer, en particulier ceux que vous n'aviez pas à passer beaucoup de temps à personnaliser. Les professionnels occupés ne peuvent pas perdre de temps à trouver une plate-forme compliquée, donc plus c'est intuitif, mieux c'est.
Prix : Un excellent CRM vaudra l'investissement, mais nous voulions nous assurer que le prix reflète ce qui est offert. L'abordabilité et l'équité des prix ont été prises en compte.
Caractéristiques : Nous voulons nous assurer que l'outil CRM que vous choisissez répond à vos besoins. Cela signifie que la prise en compte des caractéristiques et fonctionnalités fournies est importante, sinon la plus importante. Nous avons recherché parmi les offres sélectionnées les plateformes répondant le mieux aux besoins des professionnels de l'immobilier.
Assistance : De nombreux professionnels de l'immobilier travaillent seuls, ce qui signifie qu'ils n'ont pas d'équipe informatique personnelle sur laquelle s'appuyer au cas où les choses deviendraient confuses. C'est pourquoi il était important de revoir la disponibilité et l'utilité du support client offert par les plateformes CRM.
Options d'intégration : Si vous êtes un investisseur ou un agent immobilier féru de technologie, vous utilisez probablement déjà une pléthore d'applications et d'outils immobiliers. Si votre CRM vous permet de l'intégrer à d'autres plates-formes et applications, vous apprécierez d'avoir une expérience plus transparente. Par exemple, vous pouvez trouver les informations dont vous avez besoin dans votre CRM plutôt que d'avoir à vous connecter à plusieurs applications différentes et à faire des références croisées. Par conséquent, le nombre d'intégrations disponibles a été un facteur important dans notre processus de sélection.
Dans le secteur de l'immobilier, il est beaucoup plus difficile de faire passer les clients dans l'entonnoir de vente en raison de la difficulté d'acheter ou de vendre une propriété. Voici quelques défis courants dans les ventes immobilières :
L'immobilier est un investissement important, ce qui signifie que les acheteurs et les vendeurs magasineront un peu avant de conclure une affaire.
De nombreux acheteurs sont confrontés à des doutes au cours du processus d'achat d'une maison, ce qui peut les amener à renflouer la signature d'un prêt hypothécaire.
Les frais de clôture d'une propriété peuvent être étonnamment élevés et retirer une propriété du budget de l'acheteur.
Si vous souhaitez maintenir un entonnoir de vente chargé et fluide, vous devez disposer d'un logiciel CRM immobilier. Le logiciel CRM vous aidera à rester constamment en contact avec les acheteurs et les vendeurs afin que vous n'ayez jamais d'accalmie dans votre flux de trésorerie.
L'utilisation d'un logiciel de CRM immobilier présente cinq avantages principaux :
Rapports améliorés
Segmentation des prospects
Automatisation
Développement relationnel
Réseaux sociaux
Lorsque vous êtes dans le secteur immobilier, vous aurez plusieurs clients générant des revenus et dessinant des dépenses. Par conséquent, vous devrez suivre de nombreuses transactions et il peut être très difficile de trier tous les chiffres et de déterminer comment vous vous en sortez financièrement.
Un logiciel CRM immobilier fera l'affaire rapport pour vous. La plupart des logiciels garderont une trace de vos revenus et de vos dépenses et produiront automatiquement des tableaux et des graphiques qui décomposent votre situation financière. Ces graphiques vous aideront à comprendre :
D'où viennent la plupart de vos dépenses
D'où proviennent la plupart de vos bénéfices
Quels types de clients génèrent les meilleurs revenus
Lorsque vous comprenez d'où vient votre argent, il est plus facile de déterminer ce que vous devrez peut-être modifier pour atteindre vos objectifs de revenus.
La segmentation des prospects est un autre élément essentiel du CRM immobilier. Le logiciel CRM vous aidera à catégoriser tous vos prospects, afin qu'ils soient plus faciles à gérer.
Vous pouvez avoir des informations de contact client enregistrées sur vos pages de messagerie, de téléphone portable et de réseaux sociaux. Le logiciel CRM vous offrira un emplacement unique pour stocker toutes vos informations de contact afin que vous puissiez envoyer plus facilement des e-mails ou d'autres types de correspondance.
Lorsque vos contacts sont entrés dans le logiciel, vous pouvez les organiser comme bon vous semble. Par exemple, si vous êtes un agent immobilier, vous pouvez organiser vos prospects par budget, calendrier, préférences de logement ou codes postaux. Si vous êtes un investisseur, vous pouvez les organiser par entrepreneurs, acheteurs, vendeurs, agents, etc.
Une fois que vous avez organisé tous vos prospects, vous pouvez utiliser le logiciel CRM pour envoyer une correspondance automatisée. Par exemple, supposons que vous êtes un agent qui vient d'être chargé de vendre une maison unifamiliale pour 600 000 $. Avec le logiciel CRM, vous pouvez envoyer instantanément une annonce pour la propriété à tous vos contacts qui recherchent une maison unifamiliale à ce prix.
Vous n'aurez jamais à perdre de temps à faire défiler tous vos contacts, en essayant de vous souvenir de ceux qui pourraient convenir à votre dernière propriété. Le logiciel CRM facilite la prise de contact avec les prospects et garantit que vous n'oublierez pas de les contacter par inadvertance.
L'automatisation est essentielle si vous voulez rester au top de votre CRM immobilier. Les logiciels CRM fournissent généralement les fonctionnalités automatisées suivantes :
Rappels :vous pouvez définir des rappels pour vous et vos clients (pour les dates des portes ouvertes, les dates limites d'achat d'une maison, etc.
Suivis :vous pouvez définir des e-mails de suivi automatisés pour les demandes de renseignements ou pour dire « félicitations ! » lorsque vos clients ont conclu une transaction immobilière.
Modèles :le logiciel vous fournira des modèles pour les dépliants, les bulletins d'information et les listes.
Planification des e-mails :vous pouvez programmer l'envoi d'e-mails à certaines dates.
Vous devez constamment travailler pour établir des relations solides avec vos clients. Le logiciel CRM vous fournira des outils qui vous permettront de gagner plus facilement la confiance et le respect de vos clients.
Enregistrements :le logiciel conservera une trace de toute votre correspondance précédente avec chaque client.
Personnalisation :vous pouvez envoyer des messages/e-mails personnalisés à vos clients pour les vacances, les anniversaires ou d'autres occasions.
Les médias sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre entreprise ou de renouer avec d'anciens clients. Les logiciels CRM immobiliers vous permettent généralement de programmer des publications sur les réseaux sociaux ou d'intégrer des contacts sur les réseaux sociaux.
CRM immobilier est la façon dont vous gérez vos relations avec les clients afin de générer des prospects et des ventes. Avec un bon CRM, vous pouvez organiser efficacement vos contacts et vos communications afin que vos prospects soient plus susceptibles de conclure des transactions. Un logiciel CRM peut vous aider à gérer vos relations clients en fournissant des outils de messagerie, d'automatisation et de segmentation des prospects. Notre logiciel CRM immobilier préféré en 2022 comprend LionDesk, Contactually, Wise Agent, Follow Up Boss et IXACT Contact.
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